| 業務内容 |
【募集背景】 「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、 「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングする スキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。 スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という 日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、 事業伸長率は昨年比320％とサービス・組織ともに急成長しています。 タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、 お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を 担うカスタマーサポートを重要視しています。 カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を 提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することをミッションに、 この度、チームをさらに力強くしていける方を募集する運びとなりました。 【カスタマーサポート本部について】 ■ミッション ＜タイミーのカスタマーサポートとは＞ お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、 お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！ ＜カスタマーサポート本部ミッション＞ お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方 L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること L ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ＜カスタマーサポート本部長 インタビュー記事＞ https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878 ＜カスタマーサポート本部長 インタビュー動画＞ https://cshack.jp/videos/series/22 ■組織体制 【カスタマーサポート本部（※2023年11月時点）】 本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名 ※ポジション一例 ◾️CSオペレーション ・チーム(10-15名）のマネジメント ・メンバーのKPI管理 ・1on1やメンバーへのフィードバック ・メンバー育成 ・オペレーションコントロール ・メンバーの業務均等化 ・メンバーのアサイン対応 ・お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ◾️CSトレーニング ・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 ・OJTなど研修後のサポート ・受講者のパフォーマンス管理、改善 ・研修資料、プログラムの作成および改善 ・研修スケジュールの管理および改善 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ・トレーニングチームメンバーのマネジメント ◾️CSQC ・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ・モニタリングとスコアリング後のフィードバック ・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック ・フィードバック後のオペレーション管理者への連携 ・チームメンバーのマネジメント ＜やりがい＞ 事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、 カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます 急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めた カスタマーサポート経験を積むことができます 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおける カスタマーサポートの経験を積むことができます。 ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、 事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、 役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを 推進したり改善業務に関わることができます ＜働き方＞ リモート勤務可能です。 （全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） 365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます。 |
|---|---|
| 職種 | 【カスタマーサポート/フルリモOK】オープンポジション |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | ◇必須要件/経験・スキル ・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上 ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感 ◇歓迎要件/経験・スキル ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ・10名以上のチームマネジメントのご経験 ・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 |
| 業務内容 |
介護事業者向けSaaS（介護事業者向けに提供しているソフトウェア）の開発に携わって頂きます。 業務効率化とデータ活用を主軸に業界や事業の特性に併せて40以上のサービスラインナップを持ち、 介護事業者向けSaaSを導入するだけで介護事業所経営が簡単に実現できる世界を目指しております。 一方で業界は複雑な処理が多く未だにアナログです。 ビジネスと技術の観点を取り入れ、ドメインをシンプルに読み解きながら、UXの向上を実現するフロントエンドチームを 新たに設置し技術面でのリードをお任せいたします。 フロントエンド技術に閉じず、サーバーサイドからインフラまで幅広く課題解決を行うことができる 自由度の高いサービス開発が可能です。 ・介護事業者向けSaaSのサービスを支えるフロントエンドを中心とした開発・運用 ・ユーザーや事業の要望・特性からサービス要件に合わせたフロントエンドの技術選定や設計 ・パフォーマンスのモニタリングと問題になりそうな箇所の早期解決 ・フロントエンドの開発スピード最大化のための技術方針の牽引・推進 ■主な使用技術 - 言語：TypeScript - FW： React, Next.js - インフラ：AWS,Docker (,Ansible, Datadog/New Relic, Mackerel,Fluentd) - その他：JIRA,GitHub, Slack,esa.io etc... |
|---|---|
| 職種 | フロントエンドエンジニア(介護事業者向けSaaS/テックリード) |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | ◇必須要件/経験・スキル ・WEBサービスのフロントエンドの開発経験3年以上 ・TypeScript, HTML, CSS, JavaScript を使った SPA 開発経験 ・ソフトウェアエンジニアリングの各種プラクティス（コーディング、コードレビュー、SCM、CI/CD、等）を活用した実務経験 ・インターネットサービス（SaaSビジネス、API、Webサービス、モバイルアプリ）の基礎知識 ◇歓迎要件/経験・スキル ・企画をビジネスサイドの人やプロダクトマネージャと一緒に考えながらサービス開発をした経験 ・ソフトウェア開発リード経験 ・ドメインに基づく設計の経験 ・バックエンドの経験(BFF構成での開発経験) ・パフォーマンスをモニタリングして最適化した経験 |
| 業務内容 |
介護事業者向けSaaS（介護事業者向けに提供しているソフトウェア）の開発に携わって頂きます。 業務効率化とデータ活用を主軸に業界や事業の特性に併せて40以上のサービスラインナップを持ち、 介護事業者向けSaaSを導入するだけで介護事業所経営が簡単に実現できる世界を目指しております。 一方で業界は複雑な処理が多く未だにアナログです。 ビジネスと技術の観点を取り入れ、ドメインをシンプルに読み解きながら、UXの向上を実現するフロントエンドチームを 新たに設置し技術面でのリードをお任せいたします。 フロントエンド技術に閉じず、サーバーサイドからインフラまで幅広く課題解決を行うことができる 自由度の高いサービス開発が可能です。 ・介護事業者向けSaaSのサービスを支えるフロントエンドを中心とした開発・運用 ・ユーザーや事業の要望・特性からサービス要件に合わせたフロントエンドの技術選定や設計 ・パフォーマンスのモニタリングと問題になりそうな箇所の早期解決 ・フロントエンドの開発スピード最大化のための技術方針の牽引・推進 ■主な使用技術 - 言語：TypeScript - FW： React, Next.js - インフラ：AWS,Docker (,Ansible, Datadog/New Relic, Mackerel,Fluentd) - その他：JIRA,GitHub, Slack,esa.io etc... |
|---|---|
| 職種 | フロントエンドエンジニア(介護事業者向けSaaS/シニア) |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | ◇必須要件/経験・スキル ・WEBサービスのフロントエンドの開発経験3年以上 ・TypeScript, HTML, CSS, JavaScript を使った SPA 開発経験 ・ソフトウェアエンジニアリングの各種プラクティス（コーディング、コードレビュー、SCM、CI/CD、等）を活用した実務経験 ・インターネットサービス（SaaSビジネス、API、Webサービス、モバイルアプリ）の基礎知識 ◇歓迎要件/経験・スキル ・企画をビジネスサイドの人やプロダクトマネージャと一緒に考えながらサービス開発をした経験 ・ソフトウェア開発リード経験 ・ドメインに基づく設計の経験 ・バックエンドの経験(BFF構成での開発経験) ・パフォーマンスをモニタリングして最適化した経験 |
| 業務内容 |
業界特化型 SaaSの開発組織に参画していただき、各開発チームのマネジメントを担当しながら 開発組織の文化醸成や制度設計などに携わっていただきます。 チームとメンバーの成長にコミットし、開発組織全体がワクワク楽しみながら働くことを実現し、 組織として最大の成果を出すのがミッションです。 チームに参画し、開発をしながらプレイングマネージャーとしての活躍もできます。 ゆくゆくは事業部の組織マネジメントもお任せいたします。 具体的には以下の様な仕事となります。 ・開発チームのチーム編成や制度の整備（組織設計や文化醸成）とこれらを実現するための他部署や上位層とのコミュニケーション ・各チームメンバーのマネジメント(1on1、目標設定、メンバーの成長のサポート) ・チームメンバーへのフィードバック ・担当チームでのアプリケーション開発（任意） ・評価制度の設計・運用 ・EMの育成 ・エンジニア組織全体の成長プロセスの設計 |
|---|---|
| 職種 | エンジニアリングマネージャー(VpoE) |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | ◇必須要件/経験・スキル ・Webアプリケーション設計・開発・運用経験（3年以上） ・エンジニア組織・チームのリーダーやマネジメントの経験 ・複数チームのマネージメント ・10名以上のメンバーマネージメント ◇歓迎要件/経験・スキル ・エンジニア採用に携わっていた経験 ・メンバーの成長や育成にコミットした経験 ・アジャイル開発（リーン、デザイン志向、スクラム等）の基礎知識 ・テストやCIへの理解/経験 ・RDBMS でのテーブル設計への理解/経験 ・Docker や AWS、GCP などアプリケーションより下のレイヤの理解/経験 ・UI/UXへの理解 |
| 業務内容 |
業界特化型 SaaSの開発組織に参画していただき、各開発チームのマネジメントを担当しながら 開発組織の文化醸成や制度設計などに携わっていただきます。 チームとメンバーの成長にコミットし、開発チームがワクワク楽しみながら働くことを実現し、 組織として最大の成果を出すのがミッションです。 チームに参画し、開発をしながらプレイングマネージャーとしての活躍もできます。 具体的には以下の様な仕事となります。 ・開発チームのチーム編成や制度の整備（組織設計や文化醸成）とこれらを実現するための他部署や上位層とのコミュニケーション ・各チームメンバーのマネジメント(1on1、目標設定、メンバーの成長のサポート) ・チームメンバーへのフィードバック ・担当チームでのアプリケーション開発 |
|---|---|
| 職種 | エンジニアリングマネージャー(プレイングマネージャー) |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | ◇必須要件/経験・スキル ・Webアプリケーション設計・開発・運用経験（3年以上） ・規模、チーム数問わずエンジニア組織・チームのリーダーやマネジメントの経験 ◇歓迎要件/経験・スキル ・エンジニア採用に携わっていた経験 ・メンバーの成長や育成にコミットした経験 ・アジャイル開発（リーン、デザイン志向、スクラム等）の基礎知識 ・テストやCIへの理解/経験 ・RDBMS でのテーブル設計への理解/経験 ・Docker や AWS、GCP などアプリケーションより下のレイヤの理解/経験 ・UI/UXへの理解 |
| 業務内容 |
以下いずれかの部署（もしくは新規事業）にて、人材事業に纏わる営業職として就業していただきます。 メンバーとしての業務にとどまらずマネジメントにも早期から携わっていただきたいと考えています。 ※募集状況は変動いたしますので、ご了承ください。 ・IT領域 エンジニアやデザイナーのキャリアカウンセリングを行い、大手インターネット企業を中心としたIT企業の案件をご提案いただきます。 ・医療介護領域 看護師や介護士などのメディカル領域に関わる求職者と、医療機関・介護施設とのマッチングサポートを行なっています。 具体的には「医療・介護業界のイメージ」と「介護職の方々の働く環境」を変えるべく、単に人材紹介や派遣だけではなく、人材の定着支援や介護住宅情報など新しい事業にも参入しています。 ◎キャリアパス ・営業リーダー、マネージャーへの昇進 ・別支店や新拠点の立ち上げ ・新規プロダクトの企画営業職へのキャリアチェンジ ・エンジニアや人事へのキャリアチェンジ 同社では本人希望と適性・タイミングをもとに柔軟なキャリアを歩むことが可能です。また３か月毎に上長との面談を実施し、ご自身のキャリアについて考える機会を設けています。 |
|---|---|
| 職種 | キャリアアドバイザーorリクルーティングアドバイザー |
| 勤務地 | 福岡県 |
| 採用要件 | 【必須要件】 ・大卒以上 ・正社員として営業もしくは販売サービス経験1年以上 (初等教諭、中学校教諭、高校教諭の免許状を保有し実務経験1年以上も可) 【歓迎要件】 ・新規開拓営業経験 ・リーダー、マネジメント経験 ・アウトバウンド型営業経験 ・相対的に高い結果を出した経験 |
| 業務内容 |
【ミッション】 サービス未導入の業界に対して0→1をつくり、日本の社会課題解決を実現することがミッションです。数億～数十億円の売上規模を生み出すプロジェクトマネージャーとして、業界開拓における戦略策定から伴走・実行指示を一気通貫で行っていただきます。セールスとのパートナー連携による新たな市場開拓や、サービス連携による新たな価値の創出といった幅広いプロジェクト推進をご担当いただきます。 業界ごとに異なる特性や課題に向き合いながら、事業拡大や社会貢献性の高さを実感できるポジションです。 【役割】 ・新規市場参入からビジネスインパクト創出までのシナリオ策定 ・社内の関連部門と連携した新規施策の企画立案から方向性検討 ・プロジェクトマネジメント・ディレクション業務 【具体的な業務内容】 ・マーケット分析・戦略立案・ビジネスインパクト創出までのシナリオ策定 ・社内外のステークホルダーやサービスと連携した中長期シナリオ・ビジネス検討 ・課題設定・定量定性分析・仮説に基づいた各施策の企画・方向性の検討 ・社内の各部門と連携した新規ビジネス・施策の企画立案 ・プロジェクトマネジメントにおけるディレクション業務 ・計画のモニタリングおよび計画達成のための施策推進やマネジメント ・経営チームとの議論やゴール設定 ・営業、ファイナンス、プロダクト、マーケティングなどに携わる複数メンバーの統率やチームビルディング ・新規立案・改善施策の実行と一部実行のディレクション |
|---|---|
| 職種 | 事業開発/プランナー（企画職） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | ◇必須要件/経験・スキル ・事業、商品開発組織、スタートアップ、支社、拠点開設等何らかの形でサービスや事業の立ち上げに関わった経験 ・コンサルティングファームにおけるプロジェクトマネジメント経験 （特に新規事業提案や実行フェーズにおけるプロジェクトマネジメントの経験） ・高度なロジカルコミュニケーションとリレーションシップ構築能力 ◇歓迎要件/経験・スキル ・大規模プロジェクトにおけるPMO経験 ・マーケット分析、戦略立案、事業計画策定のける一気通貫での実務経験 ・一定規模以上（1,000名以上）の企業に対しての顧客折衝経験、高度なデータ分析スキル ◇求める人物像 ・既存のやり方に囚われず、社会/顧客の課題解決や事業開発手法を広く考え、早く動くことができる方 ・自律的/能動的/主体的に行動でき、担当領域の事業開発当事者としての気概とコミットメントを持って取り組んでいただける方 ・プランニング、セールス、カスタマーサクセス等の機能役割にとどまらず、幅広く経験とスキルを身に着けてビジネスパーソンとしての引き出しを増やしたい方 |
| 業務内容 |
エンタープライズ領域における同社のワークシェアサービスシステム導入拡大を通して、日本の社会課題解決を実現することがミッションです。 リード獲得からサービスの利用拡大までの全てのプロセスにおいてエンタープライズ企業における同社の利用最大化を目的とした営業活動を行なっていただきます。 クライアントとの中長期的な関係構築、商談機会の創出、アカウントプラン（個社に対する営業戦略）の設計など、業務内容は多岐に渡ります。 クライアントごとに異なる課題に向き合いながら、解決のために伴走するコンサルティング要素の強いポジションです。 【役割】 ・顧客の重要意思決定者との商談 ・個社における担当領域で課題発掘・課題解決の提案・実行 ・既存顧客の拡大商談 ・キーアカウントマネージャーとの情報共有と戦術リバイス 【業務詳細】 ・さまざまなコネクションを活用したエンタープライズ企業の開拓 ・エンタープライズ企業の経営課題、人的課題の発掘のためのヒアリング ・エンタープライズ企業に対するスキームを用いた課題解決提案 ・クライアントのニーズ把握を通したサービスの改善点の社内共有およびフィードバック ・サービス導入後のさらなる利用最大化に向けたクライアントとの中長期的なリレーション構築 ・キーアカウントマネージャーとの情報共有と戦略リバイスの実施 ・クライアントの重要ステークホルダーとの商談・コミュニケーション |
|---|---|
| 職種 | 【東京本社】エンタープライズ領域/カスタマーサクセス（アカウントメンバー） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | ◇必須経験・スキル ・従業員数500名以上の企業に対する法人営業またはコンサルティング経験のある方（2年以上） ・社内外問わず、幅広いステークホルダーを巻き込んだ営業をしたご経験 ◇歓迎経験・スキル ・メディア広告/集客媒体/予約サービスシステム/CRM・MA領域/SaaS系などでの営業の勤務経験 ・2名以上の営業組織を率いて推進マネジメントをしたご経験 ・従業員数1,000名以上の企業に対して法人営業経験がある方 ・プラットフォームビジネス営業のご経験がある方 ・競合対策プランニング経験 ◇求める人物像 ・社内外を問わず、様々なステークホルダーを活用しながら、顧客の課題解決に向けて主体性を持って行動できる方 ・中長期の目標に対して戦略的な視点から物事を考えることができ、論理的思考能力に優れた方 |
| 業務内容 |
【配属部署】 ・配属部署は、経営管理本部（本部長はCFO）直下にある 経営企画部・経営企画グループとなります。 ・経営企画部は経営陣や事業責任者の「参謀役」として経営上の重要な 意思決定をサポートするとともに、社内外の様々なステークホルダーとの関係構築を通じ、 同社のミッション実現と事業成長をドライブする役割を担っています。 ・経営企画部は主に以下のグループで構成しています。 （１）経営企画グループ・・・戦略・財務の観点から経営陣や事業責任者の 意思決定を支援するため、グループ全体の予算管理や事業進捗会議の 運営、市場リサーチ、M&A推進等の役割を担う （２）IR・リサーチグループ・・・成長投資に向けた資金調達ニーズに対応するため、 経営陣と連携してIR戦略を立案・推進するとともに、事業戦略や 投資家コミュケーションへのインプットとなる市場リサーチも担う （３）PRグループ・・・SMSのミッション実現に不可欠な社内外の多様な ステークホルダーからの認知と信頼を獲得するため、 会社・事業・サービスの戦略的な広報活動を担う 【仕事内容】 経営企画グループでは、下記の2つの方向性で経営・事業に対する提供価値を最大化し、 継続的な企業価値の向上を実現することを目指しています。 ・全社予算の策定・月次の予実管理や事業進捗会議の運営を通じて、 経営・事業の意思決定を支援する全社最適な経営管理基盤を構築すること ・各事業に対して、ハンズオンでの戦略立案・実行支援や、 M&Aの検討・実行、市場リサーチ等を通じて、個別最適な価値提供の質・幅を拡充すること 具体的には、配下のメンバーをマネジメントしながら、 下記のような業務を担って頂くことを想定しています。 ■具体的な業務内容（例） ・同社グループ全体の単年度及び中長期の予算方針の立案 ・月次の予算管理及び事業別の予実分析を踏まえた各種施策の 立案・経営陣や事業責任者へのレポーティング ・事業部や経理・購買・BPR・人事労務等の各部門と連携した 全社最適での予算管理システムの構築 ・事業進捗会議の運営と議事録作成を通じた事業戦略の立案及び推進 ・高齢社会を取り巻く市場環境 （例：医療・介護・ヘルスケア業界に関する政策・市場統計・競合の動向等）の リサーチや新規事業領域の検討 ・事業戦略と整合した体系的なM&A案件のソーシングと実行支援 （各種DD・バリュエーション・買収後のPMI等） |
|---|---|
| 職種 | 経営企画責任者候補 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | ◇必須要件/経験・スキル ・財務知識を活用した経営企画の実務経験または事業推進・事業企画・コンサルティング等の実務経験 ・組織マネジメントの経験 ◇歓迎要件/経験・スキル（共通） ・多様な関係者を巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験 ・M&Aの実務経験 ・企業や市場動向に関するリサーチの実務経験 ・会計・税務に対する専門知識 ・ビジネスレベルの英語力 ◇求める人物像 ・論理的な思考力がある方。複雑な課題に対して構造的に解決策を考え、それを実行・推進できる方 ・他者や組織への貢献意欲を持って、自己成長できる方 ・自らの役割（成果定義）を主体的に考えながら、継続的に役割を拡張してきた方 |
| 業務内容 |
【業務詳細】 ・事業戦略に基づく営業戦略立案、営業プロセス設計 ・成果創出に必要な行動スキルの具体化、トレーニングプログラムの開発・研修ファシリテーション ・営業支援ツールの現場実装 ・表彰制度設計、インセンティブ設計、各種インナーコミュニケーション施策の運営 ・管理職の営業マネジメントスキル向上トレーニングプログラムの開発 ・各施策の効果モニタリング、効果検証、改善立案 |
|---|---|
| 職種 | セールスイネーブルメント |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | ◇必須経験・スキル （以下のいずれかを満たすこと） ・営業組織における営業企画のご経験 ・営業組織のナレッジマネジメントや営業プロセス設計のご経験 ・営業組織の組織開発（研修企画や表彰設計）のご経験 ◇歓迎経験・スキル ・法人営業領域における営業企画のご経験 ・BIツール等を用いたデータ分析のご経験 ◇求める人物像 ・ビジョン、ミッションに共感いただける方 ・行動指針に共感いただける方 ・顧客を起点に物事を考えられる方 ・他者と自身を相対化して捉え、自分が組織において何で貢献できるか/何に時間を投下すべきかに対する理解が高い方 ・何事もごまかすことなく正直である方 ・スピード感を常に意識している方 ・情報の格差がない状態、オープンな状態をどうやって作るかを心がけている方 |
| 総求人数 | 371件 |
|---|---|
| 平均年収(下限) | 510万円 |
| 平均年収(上限) | 980万円 |
| 30日以内の新着(更新)求人 | 33件 |
| 1位 | 経営企画責任者候補 |
|---|---|
| 2位 | 【データマネジメント】コーポレートITエンジニア |
| 3位 | 販売管理メンバー |
| 1位 | 法人営業 |
|---|---|
| 2位 | その他 |
| 3位 | 個人営業 |
