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| 業務内容 | 募集背景／ポジションの目的 当社は、約1,300社の「DivaSystem」導入実績と、約300社のBPOサービスを通じ、会計領域の深い知見とプロダクト開発力を強みに成長してまいりました。 近年、顧客対応の現場から得られる情報で「仕組みそのものを変える」アプローチが不可欠となり、当社のカスタマーサクセス部門は単なるサポートを超えて、プロダクト・サービス・事業づくりに深く関与する役割へと進化しています。 本ポジションは、プロダクト開発組織の一員として、顧客・BPO・開発の架け橋となり、「再現可能な価値を共創する“構造設計者”」としてプロダクトの未来を育む中核人材を募集します。 ディーバで働くやりがい：個別の対話と、広がる仕組みの両立 私たちのカスタマーサクセスには、二つの大きなやりがいがあります。 一つは、目の前のお客様に深く寄り添い、確かな信頼を築く「1対1の深い支援」。会計の専門家として、お客様が抱える複雑な課題を一つひとつ解決に導く瞬間には、他では味わえないプロフェッショナルとしての充足感があります。 もう一つは、その経験を武器に、製品やサービスそのものを進化させる「1対多の仕組みづくり」。一人の相談から得た気づきが、1,300社以上のユーザーの業務をより良く変える鍵となる。「個別の声」を「製品の価値」へと昇華させる経験は、この環境だからこそ得られる、ディーバならではのキャリアです。 私たちが大切にしたい、「伴走者」としての想い 連結会計という、企業の根幹を支える極めて専門性の高い業務。そこに携わるお客様の不安を自信に変え、決算という大きな山を共に乗り越える「一番の理解者」でありたい。 「ありがとう」という言葉の裏にある、お客様の安堵や業務変革の喜びを、自分自身の成果として誇りに感じられる方と一緒に働きたいと考えています。プロダクトへの愛着と、実務を知る者としての誠実さ。その両軸を磨きながら、お客様と共に成長する喜びを分かち合いませんか。 カスタマーサクセス統括部のミッション ・個別の課題解決を通じて得た「現場のリアル」を起点に、プロダクトとサービスの両面から価値を創出する。 ・「お客様の業務」を深く理解し、プロダクト価値を育む中核として、BPaaS（Business Process as a Service）という次世代の支援モデルを体現する。 業務内容 ■業務概要 お客様の成功を導くプロフェッショナルとして、個別の深い支援と、製品・サービス全体を底上げする仕組み作りの両輪を担います。 ■具体的な業務内容 ・高品質なプロダクトサポート：1対1の対話を通じて、個別の複雑な業務課題をプロフェッショナルな知見で解決へ導く。 ・プロダクト・サービスへのフィードバック：現場の一次情報（VoC）を構造化し、開発部門と共に製品のロードマップや機能改善に落とし込む。 ・サクセスの仕組み化（1対多の支援）：属人化を排除し、FAQや教育コンテンツ、コミュニティ活用を通じて、全ユーザーが自律的に活用できる環境を構築・運用する。 ・BPaaSモデルの具現化：開発チーム・BPO部門との連携を密にし、プロダクトとアウトソーシングの両面から顧客の会計業務プロセスそのものを進化させる。 |
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| 職種 | カスタマーサクセス（IT） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | ■必須経験・スキル ・ERP、会計システム、または業務システムの導入プロジェクトにおける「要件定義」や「設計」の実務経験 ・顧客の潜在的なニーズや、複数のステークホルダーの要望を論理的に構造化し、解決策を設計した経験 ・複雑な業務フローを可視化し、システム上の仕様や機能要件へ落とし込んだ経験 ・（会計知識がない場合）短期間での専門知識習得に対する意欲・実績 ■歓迎経験・スキル ・「連結会計システム」あるいは「グループ経営管理」に関する知見 ・簿記1級、公認会計士、税理士、USCPAなどの会計関連資格（または学習意欲） ・「カスタマーサクセス」や「サポート」を通じて、顧客のLTV（Life Time Value）向上に貢献したいという強い想い ■求める人物像 ・課題の本質を見抜く構造化能力： システム導入、要件定義、あるいはプリセールスとして、顧客の曖昧な要望を具体的な「業務要件」として構造化してきた方。 ・経営視点のコミュニケーション： 経理部門の責任者やCFOの視点を理解し、会計課題の裏にある経営課題を汲み取ったコミュニケーションができる方。 ・「仕組み」への強い関心： 個別対応での火消しだけでなく、ナレッジ・FAQ・UI/UXの改善など、恒久的に課題を解決する「仕組み」を作りたい方。 ・越境する学習意欲： 会計領域に強い関心を持ち、実務知識を早期に習得しようとする探究心。または、すでに会計知見（簿記・経理・監査等）を持ち、それをITで拡張したい意欲のある方。 ・多様なステークホルダーとの協働： 顧客、BPOチーム、開発チームという異なる背景を持つ人々の間に立ち、論理的な対話で物事を前に進めることを楽しめる方。 |
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| 業務内容 | 経営の直下で、事業成長のドライバーとなる大規模なアライアンスを牽引・推進いただきます。 【具体的な業務】 ■市場分析・戦略立案 ・アライアンスを組む市場・企業群の見立てと優先度付け（コンサル系・セールス系・M&A系など） ・自社のプロダクト・営業・CSとの連携を踏まえたアライアンス戦略の設計 ・競合・市場動向のリサーチ・分析 ■パートナー開拓・交渉・契約 ・アライアンス候補企業の発掘・アプローチ ・提携条件の交渉・スキーム設計 ・契約書・覚書の締結（法務連携含む） ■パートナーサクセス・仕組み化 ・アライアンス確定後の社内営業戦略の策定・推進 ・パートナー企業が成果を出せる仕組みの構築 ・販売体制・インセンティブ設計・サポート体制の整備 ■社内推進・ステークホルダーマネジメント ・営業・プロダクト・マーケティング・CS等を巻き込んだ横断プロジェクトの推進 ・経営陣への定期報告・意思決定支援 ・アライアンスKPIの設計・進捗管理 【ポジションの魅力】 ・ 代表のすぐそばで経営判断や人脈構築の現場を体感でき、自身の市場価値が飛躍的に高目ることができます。 ・様々な場所へ行き、様々な立場の方と接するエキサイティングな業務に携わることができ、自身が関わったことが大きく事業へ影響する瞬間に立ち会えます。 ■多様なスキルが身に着けられる 社内ではフィールドセールスだけではなく、インサイドセールスやマーケティング、法務など幅広い部門のメンバーと関わっていただきます。そのため、パートナーサクセスの知識だけでなく、プロダクトやマーケティング、法務など幅広い知識をつけることができ、自身のスキルアップにも繋がります。 ■挑戦を後押しする柔軟な働き方 ―「My Work Style制度」 スーパーフレックスタイムやスイッチワークなどの「My Work Style制度」を通じて、時間や場所にとらわれず、自ら成果を出しにいく働き方を実現。全社平均残業時間は49分／日（2025年3月期）、兼業比率は20.3%（2025年3月末時点）。制度は挑戦を支える手段であり、主体的に成果を追求するカルチャーが根付いています。 ■成果に応じて広がるキャリアの選択肢 マネージャーや部長といった縦のキャリアに加え、他職種への挑戦も可能。社内公募制度「ハンズアップ制度」により、社員自らが新たなフィールドに手を挙げて挑戦できる環境が整っています。成果と意志を軸に、多様なキャリアを描けます。 |
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| 職種 | **** ／ アライアンス戦略推進（責任者候補） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 【必須】 ・以下いずれかの実務経験（3年以上） ・事業開発（BizDev）や新規事業における、外部企業との提携・交渉のリード経験 ・コンサル、M&A等における、企業の協業や事業統合の推進経験 ・IT・SaaS等の企業における、アライアンス（業務・資本提携等）の企画・実行経験 ・経営層・役員クラスとの直接折衝、および合意形成の経験 ・複数の社内関係者を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験 【歓迎】 ・HR系サービスにおける事業開発経験（SmartHR・HRTech系等） ・PMM〜事業企画の経験（プロダクトとビジネスの両面を理解できる方） ・新規事業スキームの設計・立ち上げ・運用経験 ・複数のステークホルダーを巻き込んだ横断プロジェクトの推進経験 【求める人物像】 ・相手の意図を汲み取り、落とし所を見つける交渉力がある方 ・著名人や経営層、メディア関係者など、多様なステークホルダーに対し、礼節をわきまえた丁寧かつ柔軟な対応ができる方 ・「何が決まっていないか」を整理し、自ら情報収集・リサーチを行い、次のアクションを提案できる方 ・突発的な事態にも優先順位を即座に判断し、スピード感を持ちつつもミスなく業務を完遂できる方 |
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| 業務内容 | 【当ポジションについて】 本ポジションでは、「WorkOn」を導入いただいたエンタープライズ〜ミッドマーケット企業に対し、AIエージェントの活用戦略設計および業務変革推進を担うAI Transformation Consultantを募集します。 「WorkOn」は、AIエージェントが組織の一員として業務を担うProfessional AIです。 そのため本ポジションでは、単なる導入支援ではなく、顧客ごとの業務オペレーションや組織課題を理解した上で、AIをどのように業務へ組み込み、定着させるかを戦略的に設計・推進いただきます。 また、新規事業フェーズだからこそ、決まった正解や活用モデルはまだ多くありません。 顧客との対話や実運用を通じて、AIエージェント時代における新しい業務オペレーションそのものを顧客と共に創っていくポジションです。 【どういう使命や課題に取り組むのか】 AIエージェント「WorkOn」の導入・活用を通じて、顧客の業務変革および成果最大化を推進する AIエージェントを活用した新しい業務オペレーションの設計・定着 顧客ごとの業務課題・組織課題の構造化 エンタープライズ〜ミッドマーケット顧客への戦略的な導入推進 複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進 活用最大化に向けた運用設計および改善提案 顧客接点から得られた知見をもとにした提供価値・オペレーション改善 AIエージェント時代における新しい業務変革モデルの構築 【どういう業務に取り組むのか】 エンタープライズ〜ミッドマーケット顧客への導入・活用戦略支援 顧客業務・業務フロー・組織構造のヒアリングおよび課題整理 AIエージェント活用に向けた運用設計・業務設計 複数部門・複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進 利用定着・活用最大化に向けた施策立案および提案 顧客状況を踏まえた論点整理および優先順位設計 顧客ニーズ・活用知見のプロダクトフィードバック 活用支援プロセスの型化およびオペレーション改善 【ポジションの魅力】 AIエージェント時代における新しい業務オペレーション設計に携われる 顧客の経営・組織課題に深く入り込みながら業務変革を推進できる 複数ステークホルダーを巻き込む複雑なプロジェクト推進を経験できる 顧客接点から得られた知見をプロダクトや事業戦略へ還元できる 正解のない環境で、自ら活用モデルや勝ち筋を構築できる |
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| 職種 | Strategic Customer Success - WorkOn |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | ◯必須スキル 顧客の抱える課題を構造的に整理し、解決へ導いてきたご経験（顧客折衝のご経験含む） 複数ステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進したご経験 相手の状況や理解度に応じて、複雑な内容を端的かつ分かりやすく説明できる方 不確実性の高い状況においても、自律的に優先順位を判断し行動できる方 スピード感を持って意思決定・推進を行える方 AI／生成AIの活用に関する関心、または業務での活用経験 ◯歓迎スキル ERPや基幹システムに関する導入・活用支援経験 ITコンサルティングまたは業務コンサルティング経験 SaaS・AIプロダクトにおける導入支援経験 PMOまたはプロジェクトマネジメント経験 エンタープライズ〜ミッドマーケット顧客との折衝経験 業務設計・業務改善プロジェクト経験 人事・労務領域に関する知見または業務経験 新規事業または立ち上げフェーズでの業務経験 ◯求める人物像 当社のパーパス・バリューに理解を示し共感いただける方 複雑な課題や状況を構造的に整理し、論点を明確化できる方 相手の理解度や状況を踏まえ、端的かつ分かりやすくコミュニケーションできる方 不確実性の高い環境においても、自ら優先順位を判断し推進できる方 社内外のステークホルダーと建設的かつ戦略的なコミュニケーションができる方 顧客の業務や組織課題に深く入り込み、本質的な課題解決を推進できる方 スピード感を持って意思決定・行動し、変化を前向きに楽しめる方 正解のない環境においても、自ら仮説を立てながら価値創出に向き合える方 |
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| 業務内容 | ○募集背景 少子高齢化や働き手不足に伴う中小企業の「経理人材の採用難」という社会課題を解決するため、同社は全社戦略として「AI Vision」を掲げ、SaaSとAI技術を駆使したバックオフィス体験の創出を推進しています。 その一環として経理BPOサービスで急成長するグループ会社を迎え入れ、同社の顧客基盤・SaaS・AI技術を掛け合わせた「次世代の経理AI BPOモデル」の開拓を進めています。 事業急拡大に伴い、この新時代のバックオフィスインフラをフロントラインから日本中の中小企業へダイレクトに届けるセールスメンバーを募集いたします。 ○業務内容 同社グループのセールス担当として、新市場（AI BPO）における人材不足や業務効率化の課題を抱える中小企業に対し、クラウドベースのソリューションやコンサルティングサービスをご提案いただきます。 グループの豊富なアセットを背景に、大きな裁量を持って営業戦略の実行をリードできる環境です。 【主な業務内容】 ◼業務課題・経営課題のヒアリング ◼経理代行・税務顧問・労務顧問・財務コンサルティング・クラウド／DX化支援など、キャシュモのサービスをお客様の課題に合わせてコンサルティング・ご提案 ◼****本体の営業部門やパートナー網と連携した、クロスセル・共同提案の推進 ◼業務設計および運用支援 ◼契約締結クロージング、社内サービス担当への引継ぎ 「SaaSとAI、そして人の力を掛け合わせることで、誰もが本質的で創造的な業務に集中できる社会を創る」という思想のもと、単なるサービスの切り替えではなく、企業の経営スタイルそのものを変革するコンサルティングを行います。 リード獲得はグループのマーケティング基盤や強力な同社チャネルを活用して行われるため、新規のTELアポや飛び込み営業はありません。お客様との商談・提案に集中し、質の高いコンサルティング提案が実現できます。 【利用ツール】 GoogleWorkspace、chatwork、Notion、クラウドサイン等のアプリ、クラウドツールをフル活用し、効率的に業務を行っています。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務 |
|---|---|
| 職種 | 【コンサルティングセールス/BPaaS】（SMB事業推進本部から株式会社キャシュモへ在籍出向）_東京 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 【必須要件/経験・スキル】 ・SMB（中小企業）向けの無形商材の営業経験のある方 ・経営者・代表者に直接アプローチできるコミュニケーション能力・経験のある方 ・自走できる能力・経験・意欲のある方 【歓迎要件/経験・スキル】 ・同社クラウドサービスの利用経験のある方 ・SaaS/BPaaS領域での実績・やる気のある方 ・業務効率改善に対する強い関心と知識のある方 ・アライアンス構築のご経験・スキルのある方 【求める人材】 ・戦略的オーナーシップをお持ちの方（同社のミッション・ビジョンに共感し、営業戦略や仕組みを主体的に描ける方） ・変化と成長を楽しめるマインドセットをお持ちの方（組織統合や事業急拡大という激しい変化をポジティブに捉えられる方） ・思考と実践のバランスに優れた方（分析的思考を持ちつつ、失敗を恐れず高速で提案と改善を繰り返せる方） ・論理的なコミュニケーション能力をお持ちの方（ステークホルダーに対し、ファクトに基づいた対話で推進できる方） |
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| 業務内容 | ・募集背景： クラウドシリーズの機能向上や新製品リリースに伴い導入企業数が伸長する中で、多くの企業がバックオフィス業務の最適化に課題を抱えています。 同社クラウドサービスを世の中に広め、ユーザーに本当の価値を体感いただくための導入支援および事業推進を行う「導入コンサル（カスタマーサクセス）」のメンバーを募集します。 ・業務内容： 【概要】 HCM・人事システムプロダクトを導入中のお客様に対し、提案型の導入支援（オンボーディング）を行い製品の最大限の活用をサポートします。 単なる初期設定にとどまらず、顧客の人事課題や業務フローを理解しシステムへ落とし込む「人事領域のDXコンサルティング」を担います。 【具体的な業務内容】 ■ お客様対応（導入コンサルティング） ・クラウドサービス（HCM・人事システム領域）の導入コンサルティング ・顧客の現行の人事データ管理や業務運用プロセスのヒアリング・課題抽出 ・業務運用の形骸化を防ぐための、システムを活用した効率的な運用プロセスの提案 ・顧客サポート、アドバイス、導入パートナーとの協業 ・顧客の声を開発チームへ届ける製品改善のフィードバック ■ チーム支援・仕組み化 ・生成AI活用による業務改善（徹底的な効率化・自動化の推進） ・ナレッジの蓄積と共有、導入支援サービスの仕様検討・改善 ・効率的で再現性の高いオンボーディングプロセスの設計・構築 ■ポジションの魅力 ・経営層や人事責任者と対峙し、視座の高い折衝経験が積める環境 ・人事運用の仕組みを紐解きシステムに落とし込むことで、組織開発や人事制度運用に関する深い知見が身につく ・導入支援フローの構築やプロダクトの機能改善に直接関与可能 ・労務手続きや給与データとシームレスに連動した、日本企業にデータドリブン人事を根付かせる最先端のキャリア形成 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務 |
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| 職種 | 【カスタマーサクセス（人事労務領域）】ビジネスセグメント_HRドメイン（HRカスタマーサクセス本部）_東京（田町） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 【必須要件/経験・スキル】 以下いずれかの経験をお持ちの方（※CS未経験の方も歓迎） ・人事領域（特に人事企画、人事評価の運用、人材開発など）での実務経験2年以上 ・バックオフィス向けSaaS・パッケージソフト（特にタレントマネジメントシステムや人事システム）におけるカスタマーサクセス経験2年以上 ・ITシステム・SaaSの導入コンサルタント、または人事・組織コンサルタントの実務経験2年以上 【歓迎要件/経験・スキル】 ・人事評価制度（MBO、OKR、360度評価など）の設計または運用の経験 ・無形商材を用いた課題解決型のソリューション営業経験 ・プロジェクトマネジメント（複数ステークホルダーの調整、スケジュール管理）の経験 ・BtoB SaaS事業における業務フロー構築・改善の経験 ・社会保険労務士やキャリアコンサルタントなどの有資格者、またはそれに準ずる知識 【求める人材】 ・世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方 ・同社のビジョンに共感していただける方 ・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・主体性、当事者意識、共感力があり、新しい仕事を自ら作っていける方 ・顧客の本質的な課題を捉え、解決に向けた提案ができる方 |
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| 業務内容 | ■募集背景 カスタマーサポート本部では、事業成長に伴い業務量や業務プロセスが複雑化しており、より効率的で再現性のあるオペレーションの構築が求められています。 これまでも現場主導でさまざまな改善をおこなってきましたが、業務改善・運用設計を専門的に推進する体制をさらに強化したいと考えています。 現在は、業務プロセスの最適化、FAQやナレッジの整備、品質向上、VoC活用、CRMツールの運用改善、AI活用など、多くのテーマが存在しています。 一方で、改善案の検討だけでなく、関係部署との調整や運用への定着まで推進できるリソースが不足しています。 そこで今回、現場の課題を構造的に捉え、関係者を巻き込みながら業務改善を推進できる方を募集します。 業務を単に効率化するだけではなく、CS本部全体がより高い価値を発揮できる仕組みづくりを一緒に進めていただくことを期待しています。 ■業務内容 カスタマーサポート本部内の課題解決を推進する組織にて、主に業務改善や運用構築を担っていただきます。 ※以下は一例であり、ご経験や志向に応じて担当領域を決定します（すべてを担う必要はありません） ・カスタマーサポート業務における課題特定から、業務改善施策の企画・実行・定着までの推進 ・業務の属人化解消や標準化を目的とした運用設計および再現性のある仕組み化の推進 ・VoCや各種データの収取・可視化・分析を通じた、課題抽出および改善サイクル（PDCA）の推進支援 ・ユーザーの自己解決を促進するFAQ・ヘルプコンテンツの改善（構成・文章・導線設計） ・CRMツール等を活用した業務プロセスの設計・運用構築・改善 ・AIを活用した業務効率化・自動化の推進（問い合わせ対応支援、ナレッジ生成など） ■ポジションの魅力 ◎ 業務プロセス改善を通じて、組織全体の生産性向上に貢献できるポジション テクノロジーとオペレーションを組み合わせ、日々の業務プロセスを見直し、よりスムーズに回る仕組みを構築します。 カスタマーサポートを起点に、開発・セールス・審査など複数部署と連携しながら、業務フローの整理や改善提案を推進します。 ◎ カオスな業務を構造化し、再現性のある仕組みに落とし込む経験 変化の多い環境の中で、属人化した業務や複雑なオペレーションを整理し、誰でも回せる状態へと再設計していきます。 関係者との調整や合意形成を通じて仕組みを定着させ、「組織として機能する状態」をつくる経験が得られます。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務 |
|---|---|
| 職種 | 【カスタマーサポート企画】_東京（田町）※****ケッサイ株式会社へ在籍出向 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 【必須要件/経験・スキル】 ・課題設定〜企画〜実行〜効果検証まで、業務改善を一貫して推進した経験 ・KPI設計およびデータ分析を通じて、課題特定から改善施策の実行まで繋げた経験（スプレッドシート / SQL / BIツール等） ・複数部署にまたがる業務プロセスを可視化・構造化し、効率化や生産性向上に繋がる業務設計を行った経験 ・関係部署やステークホルダーを巻き込み、利害を踏まえた合意形成を行いながら業務改善を完遂した経験 ・AIを活用した業務改善を行った経験 ・複雑な業務や情報を構造的に整理し、論理的に理解・意思決定に落とし込める思考力 【歓迎要件/経験・スキル】 ・Salesforce / Zendesk 等を用いた業務設計・構築・改善の経験 ・Google Apps Script（GAS）やRPA等を用いた業務自動化・効率化の経験 ・プロジェクトマネジメントとして、複数関係者を巻き込みながら進行・課題管理を行った経験 ・金融・Fintech業界での業務経験 ・カスタマーサポート／カスタマーサクセス領域における業務経験 ・チームマネジメント（育成・業務設計・パフォーマンス管理等）の経験 【求める人材】 ・同社の MVVCへ共感していただける方 ・正解が用意されていない状況でも、仮説を立てながら前に進めることを楽しめる方 ・業務改善において、すぐに成果が出なくても粘り強く検証と調整を続けられる方 ・「仕組みを作ること」と「現場に定着させること」は別物であると理解し、最後までやり切れる方 ・自分のアイデアに固執せず、他者の意見や制約を取り入れながら最適解を探れる方 ・目立つ成果だけでなく、地道な業務整理や調整にも価値を見出せる方 ・業務の不整合や非効率に気づいた際に、「仕方ない」で終わらせず改善に向けて動ける方 |
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| 業務内容 | ・募集背景： 同社では、顧客の経営を動かす「パートナー」への進化を目指し、プロダクトごとの縦割り組織を解体して「ERPセールス本部」を立ち上げました。 経理財務領域のDXが業務プロセス全体の最適化や経営判断の高度化へとフェーズを変える中、単一プロダクトの販売ではなく、10以上の自社プロダクトを組み合わせた大規模なソリューション提案を行います。 この新しい「SaaS×コンサルティング」の営業スタイルを最前線で体現し、共に市場を創り上げていくメンバーを募集します。 ・業務内容： 【概要】 クラウドシリーズの新規開拓営業（フィールドセールス）を担当します。 IPO準備企業〜エンタープライズ企業を中心に、バックオフィス全体のDXを推進する業務全般をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・課題の深掘りとコンサルティング：経営層や経理財務の責任者に対するヒアリングを通じ、潜在課題や業務のボトルネックを特定 ・複合的ソリューションの提案：10以上の自社プロダクトから最適な組み合わせを設計し、顧客の業務プロセス全体をアップデートする提案・クロージングを実施 ・クロスファンクショナルな連携：インサイドセールス、カスタマーサクセス、導入コンサルタント、プロダクト開発チーム等と連携し全社横断で顧客サクセスを支援 ■ポジションの魅力 ・10以上のプロダクトを自由に組み合わせ、本質的かつ柔軟な提案ができる手札の多さ ・プロダクトセリングに加え、複雑な業務フローを紐解くコンサルティング能力が身につく環境 ・新組織の立ち上げフェーズにて、自らのアイデアで営業の型や組織カルチャーを創り上げる経験 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務 |
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| 職種 | 【10以上のソリューションで企業の経営を動かす。SaaS×コンサルティングの次世代フィールドセールス】ビジネスセグメント_ERPドメイン（ERPセールス本部）_東京 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 【必須要件/経験・スキル】 ・法人営業経験（3年以上 / 業界不問） ・顧客の課題をヒアリングし、解決策を提示する提案型営業の経験 ・目標達成に対する強いコミットメントと実績 【歓迎要件/経験・スキル】 ・SaaS、IT、コンサルティング、金融など無形商材での営業経験 ・大手・中堅企業（エンタープライズ・ミッドマーケット）向けのアカウントセールス経験 ・SFA/CRMを活用し、数値をベースに自身の営業活動のPDCAを回した経験 ・経理・財務・人事労務などのバックオフィス業務に関する知見 【求める人材】 ・決まったものを売るルーチンワークではなく、正解がない中で自ら考え行動することを楽しめる方 ・「売って終わり」ではなく、顧客のビジネスがどう良くなるかを第一に考えられる圧倒的顧客志向をお持ちの方 ・チームや他部署を巻き込み、会社全体で顧客に価値を届けることに喜びを感じられる方 |
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| 業務内容 | ・募集背景： ERPセールス本部は、経理財務領域のすべてのプロダクトを活用しながらソリューションセールスを行い、中堅規模以上の顧客の本質的な課題解決を目指す部門です。 単一プロダクトの営業にとどまらず、複数のプロダクトを掛け合わせた提案を通じて経理財務領域全体の課題解決に寄与しています。 近年は生成AIを業務のベースとして組み込み、日常業務の効率化と生産性向上を実現しており、質の高い課題解決をともに目指すメンバーを募集しています。 ・業務内容： 【概要】 マーケティングおよびフィールドセールスと連携し、リードナーチャリングから商談獲得までを担当します。 見込み顧客と最適なタイミングでコミュニケーションを取り、商談機会の創出・最大化を図ります。 【具体的な業務内容】 ・企業情報をもとにした課題の特定や、それに対するAIを活用した最適な製品提案のための仮説構築 ・電話/メール/WEB会議ツールを通じた顧客の「現在の業務フロー・ボトルネック」や「検討のきっかけ・理想の姿」の深掘り・ヒアリング ・潜在課題を抽出し、売上向上に直結する複数プロダクトを組み合わせた質の高い商談機会の創出 ■ポジションの魅力 ・10以上のプロダクトを組み合わせ、顧客のバックオフィス全体の課題を解決する高い介在価値が得られます。 ・企業の課題特定や仮説構築、振り返り等にAIが組み込まれており、最先端の生産性向上プロセスを実践できます。 ・アポ獲得数だけでなくFSへの引き継ぎ品質や有効商談数など「質」にこだわり、フィードバックを受けながら成長できる環境です。 ・手厚い研修体制やロープレ環境が整っており、インサイドセールスや経理財務領域未経験からでも活躍できます。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務 |
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| 職種 | 【インサイドセールス｜生成AI×複数商材で「質」を極めるソリューションセールス】ビジネスセグメント_ERPドメイン（ERPセールス本部）_東京（田町） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 【必須要件/経験・スキル】 以下いずれかの経験をお持ちの方 ・無形法人営業経験2年以上 ・インサイドセールスとしての実務経験 ※インサイドセールスや経理財務領域未経験の方も多く活躍しています。 【歓迎要件/経験・スキル】 ・SaaS営業、ERP営業の経験 ・ベンチャー企業での勤務経験 ・会計事務所/社会保険労務士事務所での勤務経験 ・監査法人での勤務経験 ・経理/人事労務領域の業務経験/知識 【求める人材】 ・同社のMission・Vision・Valueへ共感していただける方 ・主体性、当事者意識のある方 ・成長意欲があり、目標達成にコミットできる方 ・難しい課題解決に積極的にチャレンジし、成長したい方 ・自分から提案し、新しい仕事を作っていける方 ・AIを積極的に活用し、自身の生産性向上や新しい営業手法の開拓にチャレンジしたい方 ・技術の学習を継続的に行い、チームへ知見を積極的にシェアできる方 ・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方 |
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| 業務内容 | 【業務内容】 ■顧客対応 入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。 部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。 ■その他の業務 顧客対応に慣れたあと、ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わっていただきます。 また、当カスタマーサポート組織ではAIツールの実務への活用を積極的に行っています。 蓄積された問い合わせデータをAIで集計・分析し、サポートの生産性や品質を高める仕組みづくりを行うほか、定期的なワークショップを開催してチーム内でAI活用のノウハウ共有も活発に実施。 最先端のテクノロジーを使いこなしながら、組織全体のオペレーションをアップデートしていく面白さがあります。 ■部内の雰囲気 ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。 一方で、ただ仲が良いだけでなく、プロフェッショナルとして高い意識を持って日々の目標や成果にコミットする、メリハリのある環境です。 お互いのノウハウを共有し、刺激し合いながら、妥協のない仕事を高いレベルでやり抜くカルチャーが根づいています。 20代後半〜30代前半のメンバーが多く、男女比は4対6で女性の方が多い状況です。 ■ポジションの魅力 ・専門性の追求：会計、人事労務、法務などの幅広い知識を獲得し、AI活用の最前線で市場価値を高められる環境 ・迅速な意思決定と責任あるポジション：プロダクトごとのマネージャー配置により顧客の声を反映しやすく、早期から責任ある役割を担える ・多様なキャリアパス：CS内でのマネジメント層への昇格だけでなく、セールスやカスタマーサクセスなど他職種への異動実績も多数 ・スピーディーな組織カルチャー：権限移譲やSlackによるテキストコミュニケーションが浸透し、迅速な意思決定が可能 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務 |
|---|---|
| 職種 | 【カスタマーサポート】****ビジネスセグメント_東京（田町） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 【必須要件/経験・スキル】 以下いずれか必須 ・カスタマーサポート経験3年以上 ・経理業務または給与計算・社保手続き等の労務業務経験2年以上 【求める人材】 ・同社のMVVC（ミッション・ビジョン・バリュー・カルチャー）に共感できる方 ・カスタマーサポート業務へ明確な意志をお持ちの方（「一過性の提案で終わらせず、アフターフォローを通じて顧客と深く関わり続けたい」という想いをお持ちの方） ・環境やツールの変化を楽しみ、積極的に改善提案や周りのサポートができる方 |
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| 業務内容 | ■募集背景 当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「****」を開発・提供しています。 スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、サービス・組織ともに急成長しています。 現在では利用ユーザー数は1,340万人以上、導入事業者数は22万社以上まで増加。飲食・物流・小売をはじめ幅広い業種・職種での利用が進んでおりますが、ミッションの実現のためには今後さらに成長を加速させる必要があります。 今回募集するのは、****の活用拡大を通してクライアントの課題解決を支援するカスタマーサクセスのポジションです。ターゲット業種は多岐に渡り、労働力不足の解消やDX化などクライアントごとに異なるさまざまな課題に伴走しながら、当社の事業成長に貢献いただける方を募集しています。 ■ミッション ****を活用してクライアントの人手不足・人材課題を解決し、事業成長を伴走する役割を担っていただきます。 ****は1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型のサービスであり、1回ごとの利用満足度を上げる取り組みが必要になります。そのため、「売って終わり」ではなく、導入後も常にクライアントをサポートし、提案し続ける。 同じクライアントでも、他店舗/事業所（例：新橋店で導入しているクライアントに、上野店での導入を推進）への展開や、同じ店舗/事業所の別職種（例：ホール職種で利用しているクライアントに、キッチン職種での利用を推進）への導入を通して、さらなる利用の拡大のチャンスを狙っていきます。 売って終わりではなく、顧客の“事業改善”を共に創っていく仕事です。 ■具体的な業務内容 担当クライアントへの経営課題、人材課題のヒアリング 担当クライアントの課題を解決するための施策検討、資料作成、提案 集客の見込みや人件費のシミュレーションなど 受注獲得後の導入支援 既存クライアントとの中長期的リレーション構築を目的とした商談、コミュニケーション 継続利用のための定期的なコンタクト 時期によって変わる課題のヒアリングと、解決策の提案 ■配属部署 配属部署は、今期新設をされたばかりのインキュベーションG or Market Development Gです。 主SMB領域の企業を対象に、事業成長の支援を行います。 下記のいずれかのチームに配属予定です。 ・インキュベーションG｜｜ONB（オンボーディング）：「使い始めた最初の体験」をデザインする仕事。 お客様がサービスを使い始める最初の数ヶ月に寄り添い、「使ってよかった」を生み出すポジションです。どこでつまずくのか、どこを人が支え、どこをAI・テックタッチで巻き取るか——最初の体験設計そのものに介在できます。継続利用の土台をつくる、事業インパクトの大きな役割。営業とカスタマーサクセスの間で、顧客理解 × 課題解決 × 仕組み化を同時に磨けます。 ・CIM(カスタマーインキュベーションマネージャー) 「個社の深掘り × マーケットを動かす設計」を両立する仕事。立ち上げを終えたお客様に伴走し、関係構築から売上・LTVの最大化までを担う個社戦略ポジションです。一社の課題に深く向き合いながら、担当ポートフォリオ全体を見てどこに注力すべきかを設計する視点が求められます。AIによる商談分析やデータを武器に、感覚ではなく再現性のある営業をつくる経験が積めるのが醍醐味。リーダー候補として、機能そのものを伸ばす責任を持てます。 ・Market Development G｜ONB（オンボーディング）〜CIM(カスタマーインキュベーションマネージャー)：立ち上げから継続・拡大まで「一気通貫」で顧客の成長を描く仕事。 お客様を、初回の立ち上げ（ONB）から継続運用・売上拡大（CIM）まで、分業せず一人で一貫して担えるポジションです。顧客のリアルな声がそのまま戦略に直結する、マーケット戦略のど真ん中。テックタッチを前提に高工数業務を仕組み化し、「少人数でも大きな市場を動かす」再現性ある運用をつくります。獲得→定着→アップセルの全体設計に関われるのが、この型ならではの面白さです。 |
|---|---|
| 職種 | カスタマーサクセス（SMB領域） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | ◇必要要件 法人営業経験（3年以上) 運転免許 ◇歓迎要件 無形商材の営業経験 人材/広告/IT/金融業界経験 ◇求める人物像 当社のビジョンやミッションに共感し、情熱を持って取り組んでいただける方 課題解決に向け、自ら考え自律的に学ぶことができる方 周囲を大胆に巻き込み、チームで連携しながら業務を進められる方 自身の可能性を広げるため挑戦することに前向きな姿勢をお持ちの方 |
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