検索結果：586件
| 業務内容 | 法人企業が抱える様々な経営テーマや事業課題に対して、プロ人材の経験・知見を活用した課題解決サービス 「プロシェアリングコンサルティングサービス」を提供していただきます。 あらゆる業界のあらゆる経営テーマ（例：営業戦略立案、新規事業創出、人事制度構築、マーケティング戦略立案、 ファイナンスアドバイザリーなど）に対して、豊富な経験・知見を有するプロ人材を選定し、 法人企業×プロ人材×同社によるプロジェクトを組成し、経営テーマの推進や事業課題の解決へと導いていただきます。 ■詳細 サービスを提供する上での流れは以下の通りです。 1．アポイントをいただいた法人企業に対する事前準備を行います。 業界情報や企業情報をもとに「どのような課題に直面していそうか」という仮説を構築し、訪問に備える 2．訪問時に経営テーマや課題認識について仮説をもとにヒアリングやディスカッションを行い、 最も解決すべき重要な課題（Issue）を特定する。 3．特定した課題を解決しうる経験・知見を有するプロ人材を選抜し、プロジェクトへの協力依頼。 了承いただいた上で改めて法人企業×プロ人材の面談の場を設ける。 4．上記1～3を通じて法人企業×プロ人材×同社のプロジェクトを組成。 プロジェクト開始後は、適宜フォローを行いながら課題解決に導く。 重要なポイントは仮説を持って企業の経営者、役員陣とのディスカッション、ヒアリングに臨み、 その企業にとって重要かつ本質的な課題（Issue）を特定することです。 その上で、解決ステップ（プロ人材の選定、支援内容、スケジュール感など）の提案を行います。 また、プロ人材に対しても法人顧客のAsIs/ToBeの共有、プロジェクトへの参加依頼、課題解決に向けた相談を行いながら、 支援内容や体制・スケジュールイメージなどを決定します。 その後、法人顧客とプロ人材のディスカッションの場を設け、具体的な支援内容をすり合わせる流れとなります。 プロジェクトの開始後は、法人顧客・プロ人材それぞれと連携を取りながら、計画通りにプロジェクトが進行しているかを把握します。 課題が解決に向かうことで新たな課題が見えたり、次なる課題への着手が可能となるため、 法人顧客とは常に接点を取り続けながら、新たなIssueを見出すことも重要なミッションとなります。 |
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| 職種 | 【メンバー】プロシェアリングコンサルタント（宮城） |
| 勤務地 | 宮城県 |
| 採用要件 | ◇必須要件/経験・スキル 以下、1・2の条件は必須（3についてはWant条件です） 1．無形商材での法人営業経験（業界・業種・不問）※目安3年以上※ 2．顧客に提案することで潜在ニーズを見出す営業活動をしてきた経験（課題解決型の提案営業） 3. 既存顧客且つ、中堅規模の企業に対する深耕営業の経験※目安3年以上※ ◇歓迎要件/経験・スキル ・経営者をはじめとした企業の意思決定者向けに営業・提案を行った経験（業界・商材不問） ・コンサルティングファームにおけるコンサルタントとしての経験（業界・領域不問） ・起業もしくは自らフリーランス（個人事業主）として活躍されている方 ・製造業界のお客様に対し営業/提案を行ってきたご経験（有形商材の方も「製造業界対象」を満たしていれば歓迎） ◇求める人物像 ・成長意欲が強く、自らを高めていきたい方 ・自社サービスありきではなく、顧客の課題ありきでサービス提供したい方 ・「経営」や「ビジネス」に強い興味をお持ちの方 ・当社ビジョンに共感し、一緒に新しいマーケットを創っていこうという熱意のある方 |
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| 業務内容 | キャリアパートナー（当社ではキャリアアドバイザーのことをキャリアパートナーと呼んでいます）は、転職を希望される求職者様と採用を必要とする事業所様の間に立ち、 双方のニーズをマッチングさせていくことで、”人”にまつわる課題を解決することがミッションとなります。 【具体的には】 ■求職者とのキャリア面談 やり取りするのは看護師、介護職、ケアマネジャー、リハビリ職、栄養士、保育士、検査技師、柔道整復師、鍼灸師などとして活躍する求職者。1カ月あたり約40～50名ほどの新規求職者を担当します。 キャリア面談を通して求職者の希望を伺い、最適な求人をご紹介。さらに面接日程の調整や面接アドバイスなども実施し、転職をサポートします。 ・ヒアリング例：給与・勤務地・休日などの条件面、転職の背景、解決したい課題、歩みたいキャリアパスなど ■クライアントへの人材紹介 病院、介護施設などのお客様に対して、適切な人材を推薦します。施設によって抱えるお悩みはさまざま。求めている人物や能力をしっかりとヒアリングし、把握することが大切です。 ※「求職者様と法人様の幸せ」を追求した先に結果として売上がある、という考え方を大事にしています。個人売上目標やKPIもありますが、それは目的ではなくあくまでもご支援を増やしていくための手段の一つと考えています。 ※基本は非対面をメインとした両面営業スタイルです ※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがございます |
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| 職種 | 仙台_キャリアパートナー |
| 勤務地 | 宮城県 |
| 採用要件 | 必須条件 ・正社員経験1年以上 ・営業経験または販売職経験1年以上（自律的に数字を追いかけた経験がある方） ・誠実で向上心があり、高い成長意欲と成果意識を持つ方 歓迎条件 ・医療介護領域の人材紹介事業にて営業経験のある方 ・両面型営業スタイルの人材紹介の実務経験がある方 ・その他、HR領域にて営業経験がある方 ・業界を問わず、ToC×無形商材×新規営業にて高い実績を出している方 ・業界を問わず、ToB×有形・無形商材×提案型営業にて高い実績を出している方 |
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| 業務内容 | 【業務の概要】 日本を代表する 超大企業に対し、契約業務プラットフォームの提案から受注、さらにはアップセル・全社展開まで を担っていただきます。 【業務の詳細】 ・超エンタープライズアカウントに対する戦略立案・実行（ 初回商談からクロージングまで ） ・CxOクラス〜部長レイヤーとの直接交渉、案件創出 ・顧客の経営課題を解決するコンサルティング型セールスの実践 ・既存顧客の法務部門→事業部門への全社展開 （DX部長・IT部長レイヤーへの提案を含む） ・プロダクトの新機能企画・市場導入戦略の立案への関与 ・マーケティング・インサイドセールスとの連携による商談パイプラインの構築 ・正しい顧客に正しく売る（サクセス可能なプロジェクトをイメージしたCSとの連携・協働） ※職種の変更範囲：会社の定める業務 【業務のリアル】 ・商談期間 平均一年程度、最短約２ヶ月、最長で二年程度に及ぶケースも ・商談の取り方 マーケティングとインサイドセールスを通じた商談創出がメイン ・担当社数 一人当たり、20〜30社 ※企業規模によって変動 ・顧客規模 売上高1,000億円以上の企業さまが中心 ・ステークホルダー 法務部門・経営層・事業部門・DX部門・IT部門 【セールスの組織について】 ・組織の体制 営業組織は、 全体で10名強 の体制です。 ※26年4月時点 ・顧客のエリア （首都圏 or 首都圏以外）、規模を踏まえた３チーム制 です。 営業部長は、冷静・合理的・構造的なコミュニケーションを大切にするリーダーです。 全社最適・長期最適を志向し、多様性を尊重する文化を築いています。 チームメンバーが自律的に力を発揮できる環境をつくるスタイルです。 【入社受入の体制】 ・前提となる働き方 コアタイム無しのフルフレックスです。 リモートと出社のハイブリットワークです。出社は月5日以上となります。 ・組織オンボーディング（全職種共通） ****はバリューとして「 自由と責任の文化 」を掲げています。 バリューの理解を深めていただくとともに、****でどう力を発揮するか、全社を挙げてフォローします。 期間中はメンターが付きます。水先案内人として、****での活躍を側面支援します。 ・業務オンボーディング（営業部独自） **** Sales Onboardingプログラムがあります。 プロダクト・顧客課題・エンタープライズセールスの型への理解を深めていただきます。 ・入社後のキャリア 実績・素養を踏まえ次のステップに進んでいただきます。 大きく、 SpecilalistコースとManagerコース に分かれます。 Specilalistならば、シニアとしてエンタープライズセールスを極める道もあります。 Managerならば、チームマネジャーや部長を目指す道もあります。 尚、「今はできていないが、本当はやりたいこと」に記載の通り、 今はまだない機能や役割が生まれる可能性 もあります。 例えば以下のとおりです。 アカウントマネジャー PMM 営業企画 事業開発 など |
|---|---|
| 職種 | 超エンタープライズセールス |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 【必須要件】 ・エンタープライズ企業に対する業務システムの営業経験 ・一定規模以上のエンタープライズに業務システム（ERP・基幹システム等）の導入経験 ・商談のクロージング経験 ・複数のステークホルダーが関わる組織を攻略し、商談をクロージングに至らしめた経験 ・CxOクラス〜部長レイヤーとの直接折衝し案件を創出した経験 ・コンサルティング型セールス経験 ・単なるツール販売ではなく、顧客の経営課題を解決する提案活動の実践経験 ※必須要件の補足 法務に対する専門知識は一切不要 です。 ただし、 エンタープライズの業務システムに対する解像度は極めて重要 です。 当社のセールスは「超エンタープライズ企業向け」に「世の中的に未成熟で新規性の高い価値」を「個社カスタマイズゼロの標準プロダクトを届ける」という３要素からなりますが、こういった業務環境は極めて珍しいと理解しています。何らかの要素が欠けていても、それを補える経験ある人材を求めています。 【歓迎要件】 ・セールス組織の立ち上げ・仕組み化の経験 ・AI・LLM関連プロダクトの提案・導入経験 ・GTM（Go To Market）戦略の設計・実行経験 ・大手SIer、コンサルティングファーム、外資ITでの法人営業経験 ・ABM（Account Based Marketing）に基づく営業戦略の立案・実行経験 ・チームリーダーまたはマネジメント経験 【求める人物像】 ■社会貢献意欲 ・公共心 ・事業領域への好奇心、学習意欲 ・契約インフラという社会基盤を創ることへの共感 ■事業へのコミットメント ・泥臭くてもやり抜く胆力 ・未成熟さも含めてプロダクトの可能性を信じ育てる姿勢 ・セクショナリズムに陥らず、全体最適で成果を出す文化に自らコミットできること ■柔軟性 ・先入観なく変化に対応し、未来志向で全社最適・長期最適を追求すること ・プロダクト思想やコンセプトが変化する中、それをキャッチし続けて言語化できること ・自分自身を客観視でき、不足しているスキルを素直に認めてキャッチアップできること ・自己開示・変容ができること ■エンタープライズ対応に必要な要素 ・顧客起点での思考 ・構造化・言語化する力 ・コミュニケーションの安定感 |
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| 業務内容 | ****は「日本を動かす仕組みを作る」をミッションに、インフラ産業を支えるエッセンシャルワーカーに特化した人材紹介・求人媒体サービス「****ジョブ」を提供しています。人材事業にとどまらず、建設業界に向けた業務支援SaaS「サクミル」、事業承継の課題解決に取り組む「M&A支援機構」など、多岐にわたる事業を展開し、売上60億円を突破。今期90億円以上を見込んでいます。 今回のポジションでは、2024年7月の正式リリース以降、異次元のスピードで成長してきた建設業向けSaaS「サクミル」のカスタマーサクセスとして、無料トライアル中のサポート兼セールスを担っていただきます。 ■自社SaaSプロダクト「サクミル」について 「サクミル」は顧客管理や案件進捗、施工スケジュールなどの現場管理から、見積もり作成などの事務作業までおこなうことのできる業務支援SaaSです。 全ての情報を一括で管理し、必要な情報を抽出・加工・検索することで生産性の向上、売上アップ、コスト削減し、建設業の課題を解決します。 ■業務内容について FSがトライアル契約を獲得した企業様を引き継ぎ、初回のキックオフからお任せします。ミッションは2ヶ月間のトライアル期間を受けた後、有料で継続利用いただくことになります。 課題感の曖昧な中小企業の経営者に対し、業務プロセス等のヒアリングを通じて課題の仮説を構築し、課題解決を提案するソリューション営業・コンサルティング営業の側面が強いです。 深い業界理解や経営課題の理解、コミュニケーション能力が求められるため総合的な能力の向上が可能。急速に拡大中の組織でもあり、リーダーポジションも狙えます。 ■特徴 ・対象は主に中小企業の経営者に対してになります。 ・企業様は顕在的なニーズはない状態なので、潜在的な課題を仮説立て提案する必要があります。企業様の組織構成・業態を把握しどこの誰が困っており、どう解決すべきかを考え、言語化して提案することが求められます。 ・CSはマーケター・IS・FS・エンジニアが紡いできたパスでゴールを決めるポジションになります。そのため、業界知識・サービス解像度、仮説構築力を総合的に鍛えることが可能です。 ■キャリアステップ(想定) ・既存のCS組織においてプレイングリーダーになる ・別営業組織への異動(IS、FSなど) ■事業の雰囲気が分かる記事 SaaSの立ち上げを「未経験の新卒」に任せたら、たった１年で事業が爆伸びした話 **** SaaS事業全体の設計に携わり、急拡大するビジネスの基盤づくりを進める面白み **** 契約社数3000社突破 **** |
|---|---|
| 職種 | 【SaaS事業】カスタマーサクセス |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 【必須スキル】 ・構造理解ができ、仮説を立て言語化ができる方 ・目標数字があり、それに向かって達成するための努力をされた経験 【求める人物像】 ・誰もなし得たことのない高い成果を追い求められる方 ・変化を楽しめる方 ・経営者相手でも物怖じせず一人の人間として対等にお話できる方 |
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| 業務内容 | ■募集背景： 業界トップクラスシェア獲得のための体制強化です！ 2019年5月に大阪支店、2020年9月は福岡支店、2022年4月には名古屋支店と各地で新規出店。 北海道や仙台も立ち上げ済み。未来は横浜、広島の計画がございます。 日本国内はもちろん、香港をはじめとしたジュエリー業界で旬なエリアに海外進出もしています。 営業部強化のためには、将来を担う優秀なジュエリーバイヤーが必要不可欠。 同社では、続けられる「環境」「待遇」を整え、限られた20代という時間を本気で頑張りたい方をお待ちしています！ ■仕事内容 【ビジネスの要であるジュエリーバイヤーとして、商品の査定・買取や仕入れをお任せします】 ▼新規のお客様（主に法人）へ電話や訪問でアプローチ ∟法人を取引先とし、既存のお客様を定期訪問することはもちろんテレアポや飛び込みなどで新規開拓を行います。 ▼在庫を確認・訪問し、その場で査定 ∟お客様から商品をお預かりし、宝石の種類や品番、キズや状態などを確認の上、買取価格を提示。 ▼商品管理・事務業務 見積書・報告書など仕入れに伴う書類作成、買取した商品の管理、販売に向けた関連部署への共有など管理に伴う各種対応をします。 ★新規と既存の割合は5:5。新規開拓と並行して担当エリアの既存顧客への定期訪問を行います。 お話を聞いていただける確率は8割以上にのぼります。（訪問から仕入までは６割の成功率です） 目利きスキルにご信頼をいただき、お任せいただくケースが多いです。 ★ジュエリーの目利きができる営業は、顧客となるジュエリー取り扱い店舗からしても貴重な人材。 同社に工房と鑑別機関も擁しており、信頼いただける目利きスキルを磨くための環境が整っています。 大切なのはお客様からの信頼を得ること。 「どういった品なのか」「なぜこの値段なのか」を丁寧に説明することでお客様と長期的な関係性を築いていきましょう。 ※営業用に社用車を支給、直行も可能です。 ※事前申告で休日利用もOK! ＼多様なキャリアパスがあります！／ 買取・査定は同社のビジネスの基盤を支えているため、スキルを身に着けたメンバーは業務の幅が広がり、スピーディーな昇給昇格も可能。 新卒3年目で役職者に昇格したり、営業部から他の部署のリーダーに異動してマネジメントを行っている者も！ ※ 業務の都合により、職種変更、配置転換を命ずることがある。 |
|---|---|
| 職種 | ジュエリーバイヤー（法人営業） |
| 勤務地 | 北海道、東京都、愛知県、大阪府、福岡県 |
| 採用要件 | 【必須要件/経験・スキル】 ・社会人経験をお持ちの方 ・普通自動車免許（AT限定可）をお持ちの方 ・35歳まで（長期勤続によるキャリア形成を図るため） 【歓迎要件/経験・スキル】 ・20代・30代のうちに成長環境で切磋琢磨したい方 ・成果を正当に報酬で還元してほしい方 ・専門的なスキルをイチから身につけたい方 ・銀行、ホテル、ブライダル、不動産などの異業種出身者（未経験者が多数活躍中） 【求める人材】 ・頑張りが数字や形に現れることにやりがいを感じる方 ・自ら積極的に情報収集を行い、行動できる方 ・スピード感を持って正確に業務を進められる方 |
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| 業務内容 | ・グループ会社および各子会社の営業戦略立案・実行支援 ・営業課題の特定および改善施策の企画・推進 ・現場に入り込んだ営業活動の実行（プレイヤーとしての関与） ・営業プロセスの可視化、標準化および仕組み化 ・ビジネスデューデリジェンス（DD）および事業分析 ・M&A後の営業機能統合およびバリューアップ推進 ※戦略立案だけでなく、現場での実行まで担うハンズオン型ポジション |
|---|---|
| 職種 | 営業企画・事業開発 |
| 勤務地 | 愛知県 |
| 採用要件 | 【必須要件】 ・法人営業経験 ・課題解決型の思考力および実行力 ・現場に入り込み主体的に動けるスタンス 【歓迎要件】 ・ビジネスデューデリジェンス（DD）経験 ・営業企画／事業企画の経験 ・コンサルティングファームでの実務経験 ・営業プロセス改善や仕組み化の経験 【人物要件】 ・プレイヤーとしても手を動かせる方 ・泥臭い業務にも前向きに取り組める方 ・スピード感を持って意思決定・行動ができる方 |
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| 業務内容 | 【少人数体制の営業組織でパートナー開拓やモデル構築まで幅広く関われる／インバウンド中心で商談に集中できる環境／事業拡大フェーズで裁量大】 ■業務概要 当社は事業拡大を見据え、営業職（フィールドセールス）の増員を進めています。本ポジションは単なる商材販売に留まらず、パートナー開拓や営業モデルの構築、マーケティング部門との連携など幅広い業務に関与できます。9割がインバウンド商談のため、積極的な新規開拓営業や押し売りはなく、顧客課題の本質的な解決を目指す営業スタイルが特徴です。 ■業務詳細 ・インバウンドでの商談対応（1日3件程度が目安） ・セミナー実施後のフォローコール ・新規パートナー企業の開拓および関係構築 ・パートナー企業との条件交渉や折衝 ・メルマガの企画・配信と反響対応 ・営業事務やレポート作成などの付随業務 ・必要に応じてマーケティング施策へのフィードバックや連携 ■扱うサービス 人事・採用支援事業に関わる各種ソリューションの提案 ■組織構成 営業組織は現在1名体制で、少人数のため一人ひとりの影響力が大きいのが特長です。今後最大5名まで拡大予定で、二人目セールスとして組織の型づくりにも関われます。 ■業務の魅力 ・事業拡大フェーズのため裁量が非常に大きく、営業の枠を超えた活躍が可能 ・単なる販売活動ではなく、事業成長や営業プロセスの構築にも携われる ・マーケティング連携により商談機会が豊富で、成果に集中しやすい環境 ■教育体制 入社後は現メンバーとOJTを中心に現場で実践を通じてスピーディにキャッチアップできます。 ■就業環境 10:00～19:00勤務、土日祝休・年間休日120日以上、在宅勤務の活用やフレックス性もあり働きやすい環境です。 ■想定されるキャリアパス 事業拡大とともにリーダーやマネージャーへの昇格、営業企画や組織立ち上げなどに挑戦可能です。 ■企業の特徴/魅力 2022年設立の成長ベンチャーで、少数精鋭ならではのスピード感と自由度を体感しながら、自身の成果が事業成長にダイレクトに反映されるやりがいがあります。 変更の範囲：会社の定める業務 |
|---|---|
| 職種 | 営業職（フィールドセールス）／パートナー開拓や営業モデル構築にも関われる成長環境 |
| 勤務地 | 大阪府 |
| 採用要件 | ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・無形商材の法人顧客折衝経験（営業、カスタマーサクセスなど） ■歓迎条件 ・人材業界（求人メディア、人材紹介、RPO）での折衝経験 ※人材派遣は除く ・広告、Webマーケティング業界での折衝経験 ・IT業界出身の方 ・Webライターやディレクター経験者の方 |
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| 業務内容 | 当社プロダクトのアーキLinkのカスタマーサクセス業務をお任せいたします。 【オンボーディング領域】 ・顧客への初期設定支援、活用設計（KPI策定など） ・操作トレーニング／導入キックオフ実施 ・活用ロードマップの提示と伴走支援 【グロース領域】 ・顧客の利用状況モニタリング・改善提案 ・利用促進、アップセル/クロスセル施策の企画・実行 ・顧客との定例MTG／導入効果の可視化・改善提案 【プロダクト改善／社内連携】 ・顧客の声を開発・PdMにフィードバック ・UI/UX改善提案、FAQ・マニュアル整備 ・セールスやエンジニアとの連携 【CS体制・仕組みづくり】 ・KPI設計、オペレーションフローの構築 ・顧客対応の標準化／ナレッジ整備 ・チームマネジメント（志向に応じて） |
|---|---|
| 職種 | カスタマーサクセス |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 【必須スキル】 ※いずれも満たす方 ・大卒以上 ・顧客折衝経験1年以上（法人・個人問わず） ・PCを用いた業務経験（Excelなどの基本操作が可能な方） 【歓迎スキル】 ・SaaS業界経験 ・カスタマーサクセスのオペレーション構築経験 ・データ成形の経験 【求める人物像】 ・相手の話を丁寧に聞き、ニーズや背景を汲み取ろうとする姿勢をお持ちの方 ・細かな業務も正確に、責任を持って取り組める方 ・顧客の成功や成果創出に伴走することにやりがいを感じられる方 ・オペレーションや業務フローの改善に主体的に取り組める方 ・データや事実をもとに、打ち手を考えることが好きな方 |
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| 業務内容 | ■ 業務内容 営業・マーケティング部門に密着し、販促活動に関わる事務作業全般および営業サポートをお任せします。 ▼マーケティング・販促業務 ・販促活動の運用サポート ・国内展示会・イベントの出展準備（備品手配、業者やり取り、当日の設営支援など） ▼顧客対応 ・顧客からの一次問い合わせ対応、営業への取次ぎ ▼ 事務・運用 ・属人化している事務フローのドキュメント化、マニュアル作成 ・販促用パンフレットやノベルティの在庫管理・発送手配 ・TransleadCRMを用いた顧客データの入力・クレンジング・リスト作成 |
|---|---|
| 職種 | 【販促事務】マーケティングアシスタント |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 必須スキル ・基本的なPCスキル(Zoom/Google Workspace/Microsoft 365等)を使いこなせる方 ・事務作業や営業アシスタントのご経験 ・正確かつスピーディーに事務処理を行える実務能力 歓迎スキル ・営業のご経験 ・SFA/CRM（Salesforce, HubSpot等）の利用経験 ・英語を使用した業務経験 ・展示会やイベントの運営に関わった経験 ・成長フェーズのスタートアップ企業での就業経験 |
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| 業務内容 | 【業務の概要】 日本を代表する超大企業の契約業務変革を先導します。 ****のプロダクト導入から利活用支援を中心に担っていただきます。 未成熟なプロダクトを前提とした非定型なPJでも、顧客満足を担保しながら着地させ、アップセルにつなげることが求められます。 【業務の詳細】 ■導入プロジェクトの推進 ・顧客にとって最適な業務オペレーションの企画 ・プロダクトの利用方法や既存システムとの連携提案（稟議システム連携・権限設計・データ移行等） ・顧客に「最大利用領域で、最短で導入」を行ったうえで、利活用フェーズへ引継ぎ・連携 ■利活用支援と価値最大化 ・導入後の利活用モニタリング、新機能・新サービスの提案 ・法務部門→事業部門など複数部署・全社展開の設計・推進 ・ユーザー会やカンファレンスを通じたコミュニティづくり ■****の構想の提案 ・新規プロダクトの導入にあたり、顧客向けに構想を資料で構造的に提示 ・****のサービスの思想・理想を顧客に浸透させ、将来のファン創り ■組織横断プロジェクトへの参画・リード ・セールスやPdM向けに、顧客フィードバックに基づいた新規プロダクトの立案や既存機能の改善提言 ・セールスやプロダクト開発など、社内の他部署と連携した全社的な顧客課題解決プロジェクトの推進 ※職種の変更範囲：会社の定める業務 【業務のリアル】 ■導入プロジェクトの期間 プロダクトによりますが、最短で2か月、標準で半年ほどとなります ■導入企業の企業規模 売上高1,000億円以上の超大企業が中心です ■導入企業の主なステークホルダー 法務部門はもちろん、経営層・事業部門・DX/IT部門など多岐に渡ります ■業務で使用するツール Slack：社内コミュニケーション Gmail：主に顧客とのコミュニケーション Google スライド：顧客提示用の資料作成 Google スプレッドシート：データ集計・システム設定ファイルの作成等 Backlog：導入プロジェクト等のタスク管理 Salesforce：顧客のアップセル・チャーン等の管理 Zendesk：顧客からの問い合わせ対応 Sansan：顧客の連絡先登録・確認 ※その他、日常的にClaudeやGeminiなどのAIツールを活用しています。 【CSの組織について】 ・****のCS体制 CS（カスタマーサクセス部）は、全体で約25名の体制です。 ※26年4月時点 全5チーム、コンサルタント約20名・カスタマーサポート（CSO）約5名でなっています。 各チームの分担は以下でして、今回の募集はOnboardingまたはAdoptionを想定しています。 ・Onboarding 導入プロジェクトの推進を担当 （参考：一人あたり約10社を担当） ・Adoption 利活用支援・チャーン防止を担当 （参考：一人あたり約20社を担当） ・Planning 顧客生涯価値最大化のための取組みを効率的・効果的に実行する基盤づくり（ex. オペレーション清流化、イネーブルメント磨き込みによる早期活躍支援） ・Driving CS部内・CS部外を横断したプロジェクトの推進 ・Customer Support Operation（CSO） オペレーションサポート・カスタマーサポート 【入社後のキャッチアップイメージ】 ・前提となる働き方 コアタイム無しのフルフレックスです。 リモートと出社のハイブリッドワークです。出社は月5日以上となります。 ・組織オンボーディング（全職種共通） ****はバリューとして「 自由と責任の文化 」を掲げています。 バリューの理解を深めていただくとともに、****でどう力を発揮するか、全社を挙げてフォローします。 期間中はメンターが付きます（約三ヵ月）。水先案内人として、****での活躍を側面支援します。 ・業務オンボーディング（CS部独自） 以下の業務オンボーディングを通じて、キャッチアップいただくための情報と機会を提供します。 その後は、案件に参画いただき、徐々にお任せするご担当社数を増やす形を想定しております。 ・基本（1ヶ月） ドメイン理解・プロダクト理解・ロープレ等 ・アドバンスト版（1.5ヶ月） ※業務と並行 ユーザー情報連携・組織改編・権限・データ移行等基本最初の約一ヵ月で実施 ※入社後間もないタイミングでは、メイン・サブ担当制を敷き、インプットと引継ぎを並行実施することもあります。 【入社後のキャリア】 ■制度面 人事制度上、SpecilalistコースとManagerコースに分かれます Specilalistコースは「シニアカスタマーサクセス」を目指す形となります Managerコースは、部長やチームマネジャーはもちろん、経営陣の一角を目指す形となります ■実態面 ・前提 ****のCSは、組織・期待役割ともに今後も変化する可能性があります ・異動の実績 「CS→マーケティング」「CS→PdM」「CS内の他チーム兼務」などの事例があります ・今後 まだ見ぬ職種や期待役割が生まれる可能性もあります 例えば、 CSからアカウントマネジャーが誕生することも十分あり得るでしょう |
|---|---|
| 職種 | カスタマーサクセス・コンサルタント |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 【必須要件】 ■ITコンサルタント、SIer、ERPベンダーのいずれかでの実務経験 ・オペレーショナルなシステムの導入・定着化経験 ・顧客の業務プロセスに深く入り込んだ導入プロジェクトを推進した実績 ・ERP、基幹システム、業務特化型SaaS等のプロダクトを想定 ・Fit & Gapから、要件定義・導入・保守まで一気通貫での経験 ■社内外の複数部署を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験 ■組織としてのCS力を向上させる取り組みをリードした経験 【歓迎要件】 ■SaaS・パッケージ・SIとビジネスモデルの違いを十分に理解していること ■構想提案力 ・顧客に構想を資料で提示し続けられるレベルの提案・ドキュメンテーション能力 ■業務理解に基づく展開設計力 ・顧客業務を理解し、複数部署展開・既存システム連携等、プロダクト活用の拡大設計力 ■その他の知見 ・法務・コンプライアンス領域の知見 ・機械学習やAIを活用したプロダクトに関する知見 【求める人物像】 ■社会貢献意欲・公共心 ■事業へのコミットメント ・泥臭くてもやり抜く胆力 ・プロダクトへの愛情、ドメインへの好奇心、学習意欲 ・市場の変化が激しい環境下でも、目標に向かって粘り強くやり遂げられる ■柔軟性 ・先入観なく変化に対応し、未来志向で全社最適・長期最適を追求すること ・プロダクト思想やコンセプトが変化する中、それをキャッチし続けて言語化できること ・自分自身を客観視でき、不足しているスキルを素直に認めてキャッチアップできること ■エンタープライズ対応に必要な要素 ・顧客起点での思考 ・構造化・言語化する力 ・コミュニケーションの安定感 |
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