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| 業務内容 | 【募集背景】 事業拡大に伴う人員体制の強化のため、主力事業であるビジネスデータベース（法人向け名刺管理サービス）のカスタマーサクセス担当を募集します。 本サービスは市場で12年連続シェアNo.1を獲得しており、契約件数は1万件を突破しています。 【組織のミッション】 サービスを導入した既存顧客にプロダクトの価値を届け、顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること。 顧客の働き方に革新をもたらし、成功を後押しすることをミッションとしています。 【主な業務内容】 サービスを導入した顧客への利用案内や、運用提案業務を担当します。定型業務ではなく、サービスの利用が定着するための様々な手法や手段を考え、企画します。 また、顧客の利用率向上のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら支援するため、営業的な思考も重要なポジションです。 ■具体的な業務 ・顧客の成功に向けた同社サービスの導入支援や、その後の運用支援 ・キックオフの実施（導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルールの策定支援） ・導入支援後のアカウントマネジメント ・新機能利用の提案 ・解約阻止のための顧客折衝 【使用ツール】 Salesforce：担当顧客の管理に使用します。 ****：顧客の連絡先確認などに使用します。 Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。 Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用します。 ※ SalesforceはSalesforce,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。 |
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| 職種 | カスタマーサクセス【****】 |
| 勤務地 | 東京都、愛知県、福岡県 |
| 採用要件 | 【必須要件/経験・スキル】 ■無形商材の法人営業経験（3年以上） ■自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をしてきた経験 【歓迎要件/経験・スキル】 ■IT／コンサルティング業界での業務経験 ■営業企画・事業企画などの企画系業務経験 ■大企業向けソリューション営業経験 ■定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験 【求める人材】 ■事業環境・組織の変化に対し、柔軟に適応できる方 ■周囲を巻き込み、主体的に行動できる方 ■関係者と協力しながら、適切なコミュニケーションが取れる方 ■同社の理念に共感できる方 |
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| 業務内容 | ■求人概要 国内No.1の海外教育旅行サービスで活躍する企業法人営業を募集します。 動画メディアを共通基盤として海外事業を急成長させている****は、取扱高を三桁億から四桁億へスケールするフェーズにいます。 自己資本経営、取扱高約三桁億、営業利益一桁億、日本最大級の教育旅行サービスを運営しており、これから世界で教育旅行サービスの垂直統合モデルを実現し、世界で最も人々のライフチェンジをサポートする企業になりたいと考えています。 ■業務イメージ 海外教育旅行サービスの企業法人営業を担当いただきます。 ■求人概要 現在、教育旅行サービスでは、法人の企業様から社員の海外研修として語学留学を行いたいという問い合わせを頂いており、企業様向けの海外研修プログラムが成長しています。 企業への法人営業を中心に、事業企画、組織マネジメントなど、事業をスケールさせる上で必要な業務を担当していただきます。 ■仕事イメージ - 法人顧客の研修ニーズの策定 - 法人の海外研修ニーズに合ったサービスの設計 - 新規顧客の開拓 - 営業体制の構築、マネジメント - 営業プロセスの構築 ■顧客のイメージ 対象顧客は、大別して二つのカテゴリーに分類されます。 一つは、海外進出や語学力を必要とする、大企業、中小企業やスタートアップです。 顧客の担当者としては、語学力に課題感を持っている事業部長や、社員の英語力をあげることがミッションになっている人事部が顧客ターゲットになります。 二つは、海外留学を検討する顧客を有する、英会話学校や塾です。顧客の担当者としては、英会話学校や塾の責任者や経営陣になります。 事業責任者と議論をしながらPDCAを回し、新規開拓営業を実行いただきます。 ■期待する役割 法人向け事業の新規営業開拓をお任せたいたします。 事業責任者と共に法人の海外語学研修ニーズを策定し、最適なプランの開発、営業手法の特定を行い、法人に最適な海外研修プランを提案し、契約を獲得していただきます。 契約獲得後の渡航者サポートもアカウントマネージャーとして行なっていただきます。 一度契約が獲得できれば、顧客企業から語学研修プランを継続的に利用していただくためのアカウントマネジメントも行なっていただきます。 |
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| 職種 | 【国内No.1 海外教育旅行サービス】企業法人営業 |
| 勤務地 | 東京都、愛知県、大阪府、福岡県、海外 |
| 採用要件 | ■必須スキル - 法人営業の経験 - 新規顧客開拓の経験 ■歓迎スキル - 海外経験 - 事業開発の経験 - 無形商材の提案型の営業経験 - マネジメント経験 ■求める人物像 - 同社のMission / Vision / Valueに共感いただける方 - 最後まで粘り強くやり切れるGRIT力のある方 - 物事を前向きに捉え、自責で解決に向かえる方 - 何かに中長期間熱狂した経験のある方 - 誠実で利他な思考をお持ちの方 |
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| 業務内容 | 同社は、東証グロース市場に上場しているテクノロジー企業の戦略的子会社として設立されたAIスタートアップです。 「AIで持続可能な未来の社会を創る」をPurposeに掲げ、エンタープライズ向けSaaSプロダクトを展開しています。 事業拡大に伴い、既存顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）のLTV最大化とチャーン防止を実現するエンタープライズ専任のカスタマーサクセスチームを強化します。 【具体的な業務内容】 ■戦略的アカウントマネジメント：担当顧客（5-10社程度）の中長期成功戦略の立案・実行 ■チャーン防止・リテンション強化：ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決 ■エキスパンション推進：利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル ■プロジェクトマネジメント：導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進 ■ステークホルダーマネジメント：顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築 ■社内連携・情報共有：セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働 ■エグゼクティブリレーション：QBR（四半期ビジネスレビュー）の実施、経営層への成果報告 ■データドリブンな改善活動：利用状況分析、ROI可視化、顧客インサイトのプロダクトへのフィードバック 【ポジションの魅力】 ■日本を代表する大手企業の成功支援 数千万円〜億円規模のプロジェクトを担当し、大手企業のDX推進における戦略パートナーとして、AI導入による業務変革を最前線で支えます。 ■事業成長の中核としての活躍 LTV最大化という重要ミッションを担い、ご自身の成果が会社の成長に直結します。 現在は組織の立ち上げフェーズであり、仕組みづくりにも携われます。 ■最先端AI技術の専門性 生成AI、音声認識、自然言語処理など最新テクノロジーの知見を深め、「AIカスタマーサクセスのプロフェッショナル」としてのキャリアを築けます。 |
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| 職種 | エンタープライズカスタマーサクセス |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 【必須要件/経験・スキル】 ※下記①～③いずれかのご経験 ①エンタープライズCS経験者 ・エンタープライズ顧客（従業員1,000名以上）向けのカスタマーサクセス経験 3年以上 ・チャーン防止・リテンション施策の実行経験 ・アップセル・クロスセルによるARR拡大実績 ②エンタープライズ営業経験者 ・エンタープライズ向けSaaS / IT / DXソリューション営業経験3年以上 または、SIerでの営業経験3年以上 ・既存顧客のアカウントマネジメント・エキスパンション経験 ・中長期プロジェクトのマネジメント経験 ③コンサルティング経験者 ・IT / DX / 業務改革コンサルティング経験 3年以上 ・クライアントの経営層・事業責任者との折衝経験 ・プロジェクトマネジメント・ステークホルダーマネジメント経験 【歓迎要件/経験・スキル】 ■IT / SaaS業界での業務経験 ■AI / 機械学習 / データ分析などテクノロジー領域への知見 ■SQL、BIツール（Tableau、Looker等）を用いたデータ分析経験 ■QBR（四半期ビジネスレビュー）の設計・実施経験 ■チームマネジメント・メンバー育成経験 【求める人材】 ■顧客の成功を自分事として捉え、粘り強く伴走できる方 ■高いKPIコミットメントとプレッシャーに打ち勝てる精神的タフネス ■不確実性の高い環境でも主体的に動き、成果を出せる方 ■データと事実に基づいた論理的思考ができる方 |
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| 業務内容 | 【役割概要】 ■ポジションの目的・背景 同社のSaaS事業部では、急成長に伴う顧客数の増加を受けて、プロダクトの継続利用促進・解約防止・追加提案による売上拡大を担うカスタマーサクセス組織の拡充を進めています。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客にとってのプロダクト活用価値を最大化し、継続利用からエクスパンションまで一気通貫で並走する本ポジションは、事業成長の鍵を握る重要な役割です。 ■チーム・部署との関係性 カスタマーサクセス組織は、CS責任者1名、CSM（カスタマーサクセスマネージャー）3名、TS（テクニカルサポート）1名の体制で構成されています。 CSメンバーは全員、CS責任者にレポートラインを持ち、週次MTGや1on1を通じて知見・課題を共有しながら組織的に活動しています。 フィールドセールス（FS）とは、受注後の引き継ぎ・アップセル提案の両面で密に連携し、エクスパンション戦略を共創します。 【業務内容】 ■具体的な業務内容 本ポジションでは、顧客のオンボーディングからプロダクト活用支援、解約リスク管理、追加提案（CSQL創出）までを担っていただきます。 特に以下のような役割を期待しています： • オンボーディング支援（初期導入〜運用定着までの並走） • QBR実施による課題・成果の定期棚卸し • チャーン予兆の早期把握と対策の実行 • アップセル・クロスセル機会（CSQL）の発掘とFS連携 • Enterprise顧客における成果創出事例の確立 【評価制度】 ■ 業務成果の判断基準 カスタマーサクセス職では、解約率の抑制と顧客単価の向上を両軸で追う役割が求められます。 KGIとしては「顧客の継続利用」と「プロダクト活用を通じたアップセル・クロスセル機会の創出」が設定され、以下のような観点で成果を評価します： ・顧客定着と活用支援の質（オンボーディング率、QBR実施率など） ・リスク予兆への対応力（能動的なアクション設計・実行） ・CSQL創出など、CS起点での商談機会創出とFS連携 ・チーム貢献・Value体現度合い（改善提案、情報共有など） ■評価サイクル・方法 ・OKR評価：給与の昇降給に影響 ・コンピテンシー評価／Value評価：グレードの昇降格に影響 ■ 成功のイメージ ・入社〜3ヶ月：プロダクト理解・業務習得、既存顧客対応の補助からスタート ・3ヶ月〜6ヶ月：オンボ・QBRの独自運用と成果事例の創出 ・6ヶ月〜1年：主担当として成果創出、エンタープライズ顧客への拡張を主導 【組織構造】 ■ 上司やチームメンバーとの関係 ・所属：SaaS事業部_Revenue カスタマーサクセスチーム ・レポートライン：CS責任者 ・組織構成：CS責任者1名、CSM3名、TS1名 【キャリアパス・成長機会】 ■ キャリアパスの方向性 ・メンバー → リーダー → マネージャー → 事業責任者 ・フィールドセールス、マーケティング、インサイドセールスなど他職種への異動可能性あり ・他事業部（PMM、PdM、コンサル）への異動実績あり ■ 配属後のオンボーディング ・Slack／Notionを用いたドキュメントベースのキャッチアップ ・プロダクト研修、ロープレ、CS責任者との週次1on1を通じて理解を深めます ・入社後1ヶ月程度でQBRやオンボーディング支援業務に段階的に参画 【その他補足情報】 ■ 職場環境・風土 ・若手中心の裁量型組織 ・日報／FBを通じた学習・改善文化 ・成長志向・共創型のカルチャーを重視 ■ 応募プロセス・面接フロー ・面接フロー：1次（オンライン）→ 最終（対面） ・応募状況により追加面談あり ■ 採用背景・将来展望 ・SaaS・コンサル両事業の更なる拡大を見据え、CS部門を中核組織として強化中 ・成果を出すだけでなく、組織を一緒に創っていける方を歓迎 |
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| 職種 | 3041【SaaS事業_Revenue】カスタマーサクセス_メンバー |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | ■必須スキル ・以下いずれか必須： - ハイタッチ型カスタマーサクセス経験 - 無形商材の営業経験 ・論理的に情報整理し、顧客と対話できるコミュニケーション力 ■歓迎スキル ・以下いずれかのスキルをお持ちの方歓迎： - プロジェクトマネジメント経験 - Salesforce等SFAを活用したデータ分析経験 - チームマネジメント経験 ■求める人物像 ・エネルギー：困難に直面しても粘り強く推進できる力 ・CPU：地頭力・構造化・言語化・仮説思考 ・レセプター：周囲のフィードバックを素直に受け止め、行動変容に繋げられる柔軟性 ・コミュニケーション力：明瞭かつ論理的な情報伝達とヒアリング力 |
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| 業務内容 | 【募集背景】 「日本を動かす仕組みを作る」をミッションに、インフラ産業を支えるエッセンシャルワーカーに特化した人材紹介・求人媒体サービスや、建設業界向けSaaS、M&A支援など、多岐にわたる事業を展開する急成長企業です。 今期売上90億円以上を見込み、来期400名以上の増員（多くは営業ポジション）を予定しています。 本ポジションはオープンポジションのため、面談を通じてご本人の適性や希望に合わせ、最適な事業・職種をご提案させていただきます。 【配属先と業務の一例】 ■人材紹介事業 キャリアパートナー 物流・建設・製造・整備などインフラ産業に関わる企業と求職者のマッチングを担当していただきます。 求職者のキャリアプランや現職での悩みなどをヒアリングし、マッチする求人を提案。 企業・求職者の双方とコミュニケーションを取りながら採用～入社までをサポートします。 インフラ産業は市場規模100兆円を超えるスケールでありながら採用難が続いており、人材紹介の介在価値が非常に高い業界です。 課題感の強い企業・求職者と直接やり取りして価値提供できるため、業界への貢献実感を強く感じることができます。 ■人材紹介事業 セールス 物流・建設・製造・整備などインフラ産業に関わる企業について、人材紹介の法人営業を担当していただきます。 新規の開拓から提案、採用課題のヒアリングから契約まで一連の流れのみならず、契約後の採用成功までのサポートをお任せします。 一気通貫でプロセスを担当するため、裁量権大きく成果創出の工夫が可能です。 ■SaaS事業 セールス 建設業特化の業務効率化SaaSの、無料トライアル獲得までの法人営業を担っていただきます。 ローンチ1年ながら月間100社以上が新規導入する急成長SaaS事業。 強力なマーケティングのバックアップにより大量のリード獲得が実現できているため、様々な検討状況の見込み顧客に対し、高速で営業手法の効果検証が可能です。 2024年春に立ち上がったばかりの組織でもあり、リーダーポジションも狙えます。 ■SaaS事業 カスタマーサクセス 建設業特化の業務効率化SaaSのカスタマーサクセス（無料トライアル中のサポート兼セールス）を担っていただきます。 ローンチ1年ながら月間100社以上が新規導入する急成長SaaS事業。 課題感の曖昧な中小企業の経営者に対し、業務プロセス等のヒアリングを通じて課題の仮説を構築し、課題解決を提案するソリューション営業・コンサルティング営業の側面が強いです。 深い業界理解や経営課題の理解、コミュニケーション能力が求められるため総合的な能力の向上が可能。 急速に拡大中の組織でもあり、リーダーポジションも狙えます。 ■M&A仲介事業 M&Aコンサルタント（未経験） 立ち上げから1年強のM&A仲介事業のさらなる拡大を目指し、チャレンジ精神溢れるポテンシャル人材を積極採用中。 M&A仲介に関わる業務全般をお任せします。 業界トップクラスの法人データベースとテクノロジーを駆使した案件開拓のノウハウにより、圧倒的なスピードで案件の経験を積むことができます。 また、高水準のインセンティブ料率を設定しており、お客様に貢献した分しっかりと稼げる環境です。 |
|---|---|
| 職種 | オープンポジション（営業） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 【必須要件/経験・スキル】 ・同社のミッション、バリューへの共感 ・個人、法人問わず、販売・接客または営業の経験 ・目標数字があり、それに向かって達成するための努力をした経験 |
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| 業務内容 | 【募集背景】 ****は「 ITサービスで企業の成長を継続的に支援します 」をミッションに、企業の業務効率化に貢献するクラウドサービスを企画・開発・運用しています。また長期ビジョンとして「 日本を代表する企業になる 」（＝国内時価総額トップ100に入る）を掲げ、その達成に向けて日々活動しています。 ミッション・ビジョンの達成に向け、カスタマーサクセス組織においては、お客様のサポートのみではなく、アップセル・クロスセルの提案を含めたさらなる顧客課題の発掘・解決へのアプローチが必要です。 「攻め」のカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集します。 【仕事内容】 ****のサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。 カスタマーサクセスの仕事内容は、大きく2つに分類されます。 ■導入支援（オンボーディング） お客様の業務フロー改善提案含む、サービス運用開始へ向けた導入支援業務 ■運用提案（オンゴーイング） 導入済のお客様に対するコンサルティング提案による、アップセル・クロスセル 【ミッション】 顧客生涯価値（LTV）の最大化 をミッションとしています。 LTVの最大化には、お客様に長く使い続けていただくこと（解約阻止）、またその先で、さらに****のサービスに期待いただき、高機能なプランへの変更（アップセル）や、関連サービスとの併用（クロスセル）に繋げることが重要です。 長く使い続けていただくために顧客課題に向き合い、伴走をしながら、お客様も気が付いていない潜在的な課題や、お客様の状況変化によって新しく生じる課題についても適切にキャッチし続け、追加提案を続けていただきます。 ※顧客生涯価値（Life Time Value）：顧客が企業と取引を始めてから、取引終了するまでの期間に見込まれる利益。 【具体的な業務内容】 ■導入支援（オンボーディング） ****のサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。 ・オンライン商談（もしくは電話・メール対応）によるお客様のサポート、提案活動 ・初期設定の支援（それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案） ・先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応（受注から運用までの平均期間：2〜3ヶ月程度） ■運用提案（オンゴーイング） 導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。 企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や他サービスのご案内（クロスセル）、改善のための活用提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。 ・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案 ・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内 ■その他 ・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック ・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応 など 【取り扱いサービス】 CMでおなじみ、累計導入社数No.1（※1）の経費精算システムである「楽楽精算」や、シェアNo.1（※2）を誇る「楽楽明細」などをはじめ、当社の提供する、企業の業務効率化につながるクラウドサービスのいずれかを扱っていただきます。 配属先は、適性および会社の組織構成の状況に応じて決定します。 ・楽楽精算／経費精算システム累計導入社数No.1 ・楽楽明細／電子請求書発行システム シェアNo.1 ・楽楽販売／販売管理システム 売上シェアNo.1 ・楽楽勤怠 ・楽楽電子保存 ・楽楽請求 ・楽楽メールマーケティング（旧配配メール） ・楽楽自動応対（旧メールディーラー） など 【教育体制】 ■オンボーディング 入社オリエンテーション 自社理解（****について）、人事制度説明（等級,評価,報酬など）、社内システムの使い方などを学んでいただきます。 ■商材基礎知識の学習 商材関連業務に関する内容や商材に関しての研修・他商材勉強会などインプットの機会が定期的に実施されます。デモ練習・Q&A知識集の習得をし、全体的な提案の流れを学びます。 ■ロープレ 先輩社員とともに複数の題材でロープレを行います。最後に上長によるチェックを行い、問題無ければ顧客のアサインがスタートします。 ※独り立ちまで約2～3カ月程度を想定 【成長・キャリア支援】 ■振り返りミーティング/進捗管理 顧客アサイン直後は先輩にサポート同行をしてもらい、商談後に課題抽出の仕方・商談の進め方などフィードバックをもらいます。 ■目標管理面談 月1で上長との振り返り面談の場が設けられています。現状スキルの把握/課題抽出/改善策の立案を行います。 【研修制度】 ■共通研修 オンボーディング、リーダー基礎研修、情報セキュリティ研修、ハラスメント防止研修、メンタルヘルスケア研修、ロジカルシンキング MECE編、人事制度の理解と実施、インサイダー取引規制について、OJTトレーナー研修、事業部門ごとの専門スキル向上研修 ■階層別研修 新任管理職研修、等級理解研修（中途入社者向け/内部昇格者向け）、新卒社員研修（導入研修・ビジネスマナー研修・職種別研修）、コンピテンシー強化プログラム、意思決定力強化研修 ■ネクストリーダー育成プログラム（通称：NLP） 半年間にわたり、マネジメントに必要な知識や事業計画を立案するスキルを学び、組織の課題を解決するプログラムです。この経験を通して、リーダーとしての視座を獲得します。最終的には役員にプレゼンテーションを行うなど、次世代のリーダーを育成する本格的な内容です。 【ポジションの魅力】 【1】社会課題につながる、顧客の本質的な課題解決に携われる 日本では、少子高齢化による労働人口の減少が深刻な課題となる中で、「業務効率化」や「生産性の向上」はどの企業においても重要な指標となっています。****の提供するサービスでは、そういった企業の本質的な課題に対してアプローチができ、社会意義の高い製品の拡大に携わっていただけます。 【2】短期ではなく、長期的に顧客の課題解決ができる ****のサービスはサブスクリプション型のビジネスモデルであるため、「お客様に使い続けていただくこと」が事業売上の最大化に繋がります。そのため、売り切りの営業ではなく、顧客の導入後支援やさらなる活用支援など、お客様の立場に立った提案を長期的に行っていただけます。 【3】複数顧客の伴走を通し、課題特定、課題解決の能力が身につく サービス導入により、ただフローをシステム化するのみではなく、顧客課題に沿った提案が求められます。顧客課題の中には、お客様もまだ気づいていなかった潜在的な課題や、改善余地のある業務フロー・プロセスもあり、様々な業界の複数顧客に伴走いただく中で、本質的な課題特定、課題解決の能力が身に着けられます。 |
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| 職種 | カスタマーサクセス（東京） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 必須スキル ・4年制大学卒業以上 ・法人、個人向け営業のご経験 歓迎スキル ・無形商材を用いたソリューション営業のご経験 ・クラウドサービス、SI,ソフトウェアなどのITソリューション営業のご経験 求める人物像 ・****のミッション・ビジョンに共感をいただける方 ・****のリーダーシッププリンシプルに共感をいただける方 ・ゴールから逆算し、課題に向き合いPDCAをまわし続けられる方 ・相手（顧客）の立場に立って物事を捉え、課題解決へ向け伴走いただける方 |
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