検索結果：66件
| 業務内容 | お客様の人事・組織課題の進捗や同社のクラウド型タレントマネジメントシステムのご利用状況に応じて能動的にアプローチをし、システム活用の支援や提案を行います。 お客様の窓口担当として貴重な声を社内に還元する重要な役割も担っています。 【具体的には】 ・お客様への****活用支援や提案 ・アップセルやクロスセルの提案 ・顧客データをもとにした傾向分析 ・ユーザーコミュニティの利用促進 ・開発やマーケティング部門へのフィードバック ※経験や適性によって、業務フロー構築や改善にも関わっていただく可能性もあります。 ■ポジションの魅力 ●正解のない難しい取り組みだからこそ成長できる 正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。 マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。 そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。 ●データドリブンで効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われる お客様が必要とするタイミングを把握・検知し能動的にアクションをすることが効果的だと考えています。 だからこそお客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータとヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。 ●体系的なカスタマーサクセスの体制があるからこそお客様対応に集中できる カスタマーサクセスを強化しているからこそ、豊富なサポートコンテンツ、セミナーやユーザー会の開催、サポートデスク等、1対nでお客様を支援できる体制が整っています。 多様なコンテンツを組み合わせながら、お客様に合った活用方法を提案することができます。 変更の範囲： 会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務 |
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| 職種 | **** ／ カスタマーサクセス |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | ◇必須要件/経験・スキル ・法人へのソリューション営業経験（3年以上） ・課題解決力 ・顧客折衝力（ヒアリング・提案） ◇歓迎要件/経験・スキル ・大手企業、または人事や情報システム部門への営業経験 ・BtoB領域におけるカスタマーサクセスの経験 ・営業部門におけるマネジメント経験（人数・歴不問） ◇求める人物像 ・同社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方 ・顧客志向のバランスが取れている方 ・個人よりもチームで成果を上げることを楽しめる方 ・お客様の声を反映したサービス作りがしたい方 |
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| 業務内容 | お客様とミーティングを行い、同社の予実管理システムでできる業務改善のゴールを設定します。 それに伴って、設定代行作業を行うスタッフやお客様との調整を行いながら、システムを問題なく利用できるまで伴走します。 場合によっては、自身で手を動かして設定作業をしたり、開発とシステムの改善のためのコミュニケーションをとったりと、サービスをよりよく使っていただくため、多岐にわたる対応をお任せします。 将来的には、顧客接点を持ちながらお客様の業務改善のサポートをするフロント側か、設定作業やサポートデスクの運用を行うバック側、どちらのポジションに従事するかを選択できるような組織体制の構築を検討しています。 【具体的には】 ・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント ・導入初年度のゴール設定、長期活用に向けた活用提案 ・アップセルやクロスセルの提案 ・顧客データをもとにした傾向分析 ・機能および各種サービス改善のための、VOCの収集と分析 ・VOCマネージメントの中長期的な戦略立案と仕組み化 ・開発やマーケティング部門へのフィードバック ■ポジションの魅力 ●安定した経営基盤のなかでのスタートアップである 予実管理システムは新規事業として立ち上がったばかりですが、同社のクラウド型タレントマネジメントシステムは業界シェアNo.1のタレントマネジメントシステムです。 タレントマネジメントシステムで得た知見や技術基盤がベースとなった新規事業のため、当然お客様から求められるものも相応となりますが、その分環境を整えながらしっかり成長できるポジションです。 ●少人数組織で活躍できる まだまだ組織が小さい状態ですが、さまざまな経験を持つスタッフがそれぞれの強みを活かしながら、日々業務に邁進しています。 まだ形ができあがっていない部分も多くあるため、ご自身で組織を動かしていく裁量も大きい環境です。 変更の範囲： 会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務 |
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| 職種 | **** ／【新規サービス】カスタマーサクセス（予実管理システム） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | ◇必須要件/経験・スキル ・法人へのソリューション営業経験（3年以上） ◇歓迎要件/経験・スキル ・会計、経理の知識または経営・経営企画に類する業務経験 ・プロダクト開発に関する業務経験 ・BtoB領域におけるカスタマーサクセスの経験 ・組織の立ち上げ経験 ◇求める人物像 ・同社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方 ・自身で工夫し、再現性の高い取り組みや仕組み作りなどを行える方 ・素直さ、誠実さ、謙虚さをお持ちの方 ・最後まで責任をもってやり抜く実行力のある方 |
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| 業務内容 | お客様の人事・組織課題の進捗や同社のクラウド型タレントマネジメントシステムのご利用状況に応じて能動的にアプローチをし、システム活用の支援や提案を行います。 これまでの経験を活かした、＋αの提案や仕組み化、サービス（プロダクト・サポート）の改善などを期待します。 【具体的には】 ・お客様へのクラウド型タレントマネジメントシステム活用支援や提案 ・アップセルやクロスセルの提案 ・開発やマーケティング部門へのフィードバック ・業務フローの構築や改善 ・顧客データをもとにした傾向分析や解約率低減のための施策検討 ・チームメンバーの同席支援や提案力向上のための仕組み化 ■ポジションの魅力 ●正解のない難しい取り組みだからこそ成長できる 正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。 マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。 そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。 ●データドリブンで効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われる お客様が必要とするタイミングを把握・検知し能動的にアクションをすることが効果的だと考えています。 だからこそお客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータとヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。 ●体系的なカスタマーサクセスの体制があるからこそお客様対応に集中できる カスタマーサクセスを強化しているからこそ、豊富なサポートコンテンツ、セミナーやユーザー会の開催、サポートデスク等、1対nでお客様を支援できる体制が整っています。 多様なコンテンツを組み合わせながら、お客様に合った活用方法を提案することができます。 変更の範囲： 会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務 |
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| 職種 | **** ／カスタマーサクセス（マネージャー候補） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | ◇必須要件/経験・スキル 以下いずれかの経験（3年以上） ・大手既存顧客向けのソリューション営業経験及びマネジメント経験 ・HR業界での法人向け既存営業経験 （人材育成・研修、人事労務、業務ツールなど） ・人事・組織コンサルティングの経験 ・BtoBサービスのカスタマーサクセス経験 ◇歓迎要件/経験・スキル ・人事部門や情報システム部門への提案経験 ・HRTech、SaaS業界での経験 ・マネジメント経験（人数・歴不問） ◇求める人物像 ・同社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方 ・個人よりもチームで成果を上げることを楽しめる方 ・お客様の声を反映したサービス作りがしたい方 |
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| 業務内容 | 【業務内容】 AI SaaS事業本部にて当社の最先端テクノロジーが搭載されたAISaaSプロダクトを、お客様が社内で使いこなしていただくためのカスタマーサクセスを担当いただきます。 AI SaaS事業本部は、建設業界特化のバックオフィスDXサービスや、建設業界特化の生成AIサービスなどを複数展開し、立ち上げから約3年間で導入企業数が700社を超えるなど、急激に拡大している事業本部です。 【具体的な業務内容】 担当クライアント（建設業界が中心）に対し、初回MTGからアフターフォローまで一気通貫で伴走します（分業制ではありません）。 ・キックオフMTG、導入スケジュールの策定 ・操作説明会の実施 ・導入コンサルティング（業務プロセスのヒアリング、最適な運用設計） ・問い合わせ対応 ・顧客要望を開発メンバー（エンジニア、PdM）と連携し、新機能を考案 【このポジションの魅力】 ・分業制ではないため、顧客の真の課題に向き合い、深い関係性を構築でき、心から感謝される仕事です。 ・産業特化×最先端技術（AI）のプロダクトであるため、押し売りではなく、業界の課題に深く入り込んだ価値提供が可能です。 ・完全同社開発のため、顧客の要望をスピーディーにプロダクトに反映できます。 ・エンジニアやPdMともゼロ距離でコミュニケーションが取れ、一体感を持って事業に取り組めます。 |
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| 職種 | CS/カスタマーサクセス【AI SaaS事業本部】 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 【必須要件/経験・スキル】 ・対法人のコミュニケーション経験（営業・CS・PMなど）1年以上 ・クライアントと建設的なコミュニケーションが取れること ・目標数値にコミットする力 ・スピード感のある環境で向上心を持って学んでいける方 【歓迎要件/経験・スキル】 ・SaaS/クラウドサービスの営業経験 ・カスタマーサクセス/カスタマーサポートの実務経験 ・ベンチャー企業での就業経験 【求める人材】 ・助け合う文化を重視し、チームで成果を出したい方 ・本質的な仕事を追求し、組織の課題に対しても積極的に議論に参加できる方 ・志を重視し、能力やスキルが不足していても努力し挑戦できる方 ・前職（例：大企業）で歯車のように感じていた経験を変えたい方 |
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| 業務内容 | ■仕事概要 お客様・自社Saasプロダクトと向き合い、顧客への提供価値を磨きながら高め、ノンデスク産業のDX化推進へチャレンジしませんか！ 新規事業となるSaaSプロダクトのカスタマーサクセスとして、法人のお客様へのオンボーディングをはじめ、定例ミーティングを通じたサポートや、顧客の声を取りまとめてのプロダクト改善をお任せします。 カスタマーサクセスはまだ組織も小さく、これから拡大していくフェーズのため、組織の中心的な役割を担います。 ■ポジションの魅力 業界に存在する中小・中堅企業のお客様を担当して頂き、巨大産業のDXに携わることができます。 また、PdM（プロダクトマネージャー）やCXOと連携し、顧客の潜在・顕在課題を伝え、プロダクトへフィードバックして新しい価値の創造に関われることもSaaSスタートアップとしての面白さです。 SaaSのビジネスモデル に興味がある方、チームで達成することが好きな方、製品改善が好きな方、プロダクトに興味がある方にとって魅力的な環境をご提供します。 |
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| 職種 | 【東京】SaaS_カスタマーサクセス |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 【必須（MUST）】 以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・法人向けソリューション営業の経験2年以上 ・物流業界での実務経験2年以上（配車管理等） ※ドライバー業務のみのご経験はお見送りとさせていただきます 【歓迎（WANT）】 ・SaaS事業のカスタマーサクセスのご経験 ・法人新規開拓営業経験3年以上 ・2名以上のマネジメント経験1年以上（条件を満たしていない方でもご相談ください） 【求める人物像】 ・営業経験を生かして事業開発にチャレンジしたい方。 ・責任感があり、最後までやり切れる「情熱」をもって仕事に取り組む方。 ・常に向上心を持って業務の効率化を図れる方。 ・感覚ではなく数字的な根拠を基に話ができる方。 |
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| 業務内容 | 【チームの目標/ミッション】 当社は、「1企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。 カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプト*の作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしております。付加価値の提供を実現させる為の解決策を提案し、実装に向けた支援も行っています。 業界別や職種別のユースケースを顧客と一緒に考え、顧客課題の解消だけではなくマーケット攻略に必要な機能をプロダクトマネージャーと相談しながら実現することができるやりがいの大きなポジションです。 ＊プロンプト：AIモデルに対する指示や入力文です。それによってタスクを与え、期待する結果を取得するための指標となります。 【業務内容】 『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』 現在トレンド真っ只中のAI産業。 生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。 その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。 カスタマーサクセス部は、当社のサービスにご期待いただいた顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担っています。 カスタマーサクセス担当として、以下業務をお任せいたします。 ■顧客オンボーディング 新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。 ■技術サポート 顧客からの技術的な質問や問題に対応します。コードの生成や解説、改善提案、バグチェックなど、顧客が製品を効果的に使用できるよう支援します。 ■顧客の成功のための戦略立案 顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。 ■顧客向けプロンプトの作成代行と設計 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートします。これには、顧客の要望を理解し、それを具体的なプロンプト設計に落とし込む能力が求められます。 ■CSの各種仕組みづくりや企画 顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、顧客向けのプロンプト作成代行や設計、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。 ■エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案 顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。 【配属予定部署】 **** カスタマーサクセス部 計11名 【このポジションの魅力】 ①顧客の本質的課題解決ができる 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を行うため、顧客本来のニーズに応えるソリューションを提供できます。顧客の本質的な課題にアプローチが可能なため、非常にやりがいのあるポジションです。 ②圧倒的スピード感で自己成長・市場価値の上昇が実現できる AI市場は2030年までに最大約8.7兆円と言われており、パイオニア企業として事例/プロダクトを作り上げていける貴重な経験を積むことができます。そのため、今後重要視されるであろうAI知見を兼ね備えた人材として、キャリアを積むことができます。 ③経営視点を養いながら、裁量を大きく持って、自律的に働ける グループ会社であるジーニーを一代で上場させた実績を持つ代表工藤と密にやり取りを行っていただくため、カスタマーサクセス業務だけにとどまらず、経営視点を持ちながら、業務に取りかかることができます。 かつ3期目のスタートアップのため、未整備な環境故に自由度高く働くことができます。 ④日本一になる過程で、優秀な仲間たちと切磋琢磨できる AI市場において、全社一丸となり日本一を目指しております。また、その想いに共感いただいた仲間たちが当社には集まっています。日本一になるには、まだまだ課題は多いですが、それを実現できるだけのメンバーが当社には揃っており、そんな仲間たちと日々、仕事に向き合える刺激的な環境になっています。 ⑤安定した基盤の中で、成長企業に参画できる 上場会社であるジーニーのアセットを活用できるため、スタートアップでは考えられない安定基盤を実現しながら、グロースフェーズの組織に携わることができます。 スタートアップのスピード感×上場会社のアセットを活用したスケーラブルな仕事という環境で仕事に取り組むことができます。 【働き方】 出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。 |
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| 職種 | カスタマーサクセス |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 【必須】 下記いずれかのご経験 ①SaaSないしは、IT・Webサービスにおけるカスタマーサクセスのご経験 特にエクスパンション (アップセル / クロスセル) に注力され、成果を出されたご経験 ②SaaSサービスにおけるフィールドセールスのご経験 【歓迎】 ・AIツールの業務利用経験: ・AIの仕様や挙動についての理解があり、インプットに対するアウトプットのイメージができる方。 ・ SIerやSEなどの技術的な経験があり、要件定義や企業へのシステム導入経験がある方。 ・Webマーケティング／広告運用経験 |
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| 業務内容 | 【具体的な業務内容】 担当するお客様において同社の複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。 ■顧客オンボーディングの設計・実行 ・顧客が同社のサービスを最大限に活用できるよう、導入計画の策定から実行までをリードします ・オンボーディングプロセスの改善と最適化を通じて、顧客の早期成功を支援します ■カスタマーサポートの提供 顧客からの問い合わせ対応、課題解決、FAQ作成などを通じて、顧客満足度向上に貢献します 顧客からのフィードバックを分析し、サービス改善に繋げます ■顧客データの分析・活用 ・顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、解約率低下やアップセルに繋がる施策を提案・実行します ・データに基づいた顧客体験の向上を目指します ■業務プロセスの改善・効率化 ・カスタマーサクセスチームの業務効率化のため、SOP（業務手順書）の作成、業務フローの設計・改善を行います ・最新のツールを用いて顧客管理、対応状況の管理、ナレッジマネジメントを行います ■他部門との連携 ・プロダクトチーム、セールスチームなど、他部門と連携し、顧客体験全体の向上に貢献します ・部門間の情報共有の円滑化を推進する 変更の範囲：同社の定める業務（出向を命じることがあり、その場合は出向先の業務） |
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| 職種 | カスタマーサクセスオペレーション |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | ◇必須要件/経験・スキル ・カスタマーサクセス、またはカスタマーサポート経験（2年以上） ・顧客とのコミュニケーション能力、課題解決能力 ・業務プロセスの改善・効率化への意欲 ◇歓迎要件/経験・スキル ・SaaS企業での経験 ・データ分析能力、Excel、SQLなどのスキル ・不動産テック、SaaSビジネスへの興味・関心 ◇求める人物像 ・自らカスタマーサクセス組織やカスタマーサポート組織を立ち上げたい方 ・物事を仕組みで整え、最少工数・最大効果を追求することが得意な方、好きな方 ・顧客から得たインサイトや要望を社内に還元し、プロダクト開発に活かせる方 |
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| 業務内容 | 【具体的な業務内容・ミッション】 本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、主に、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性改善を向上を支えるサポート及びオペレーションのシニアメンバーポジションの募集となります。 お客様対応の品質と生産性改善に向けた継続活動は勿論のことながら、プロダクトの大幅な機能拡充やマルチプロダクト化に伴いプロセスや情報の複雑化が予想される中で、現状の形にとらわれない新たなオペレーションの形を作り上げて頂きます。 また、お客様接点を担うカスタマ－サクセスチームの一員として、プロダクトの成長に向けた改善要望を取纏め、適切に経営やプロダクトサイドに連携する役割を担い、更には、要望を受けリリースされた機能がお客様からの要望を充たすものかについてもお客様接点を持つカスタマ－サクセスチームの代表者として確認していきます。 ■カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善 ・カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善 ・上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング ・上記の課題を解消するための要件定義およびシステム/業務オペレーション設計（新たなシステムの新規導入検討を含む） ■カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善 ・カスタマサポート機能の運営と改善 ・各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善 ■プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善 ・機能要望の集約と連携 ・機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備 ■チームマネジメント ・メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進 ※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます |
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| 職種 | カスタマーサクセスオペレーションズ（Ops）&サポート（シニアクラス） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | ◇必須要件/経験・スキル （下記いずれかのご経験） 以下のご経験を計5年以上有する事 ・IT関連企業において、100〜500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験 - 業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可 - 要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があると尚可 ・自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験 ・メンバーマネジメントに携わったご経験（3年以上目安） ◎経験職種例 ・事業企画 ・新規事業の立ち上げ経験者 ・事業部におけるDX推進担当 ・シリーズB以降のSaaSでのOps経験者 ◇歓迎要件/経験・スキル 以下いずれかのご経験やご見識があれば尚可 ・コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験 ・事業会社の経営管理／事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験 ・事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験 ・財務会計及び財務会計システム対する知識 ・ITに対する基礎的な知識 ◇求める人物像 ・仕組みやオペレーションを着実に運用～改善していく事に強い興味のある方 ・様々な関係機能と連携した業務プロセス作り上げる事に対して強い興味のある方 ・成長に向けて組織を整備していく過程に興味がある方 ・同社のValueへ共感し、体現いただける方 |
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| 業務内容 | DX事業本部にて、同社プラットフォームやSaaSを導入済み企業に対してのカスタマーサクセス（CS）業務を担当します。 レガシー産業のDX化においては、単にサービスを導入するだけではDX化がスピーディに進まないため、CS担当がいかに顧客状況を理解しながら併走し、DX化を促進していくかが肝になります。 単なるプロダクトの説明や担当窓口ではなく、産業のDX化を推し進める最前線としての機能が求められます。 【具体的な業務】 ■サービス利活用コンサルティング イエウール、ヌリカエ、ケアスル等の同社プラットフォーム、AI査定、SFA、CRM等のSaaSプロダクトを導入済み顧客に対する支援。 ■事業コンサルティング クライアントの意識改革や組織変革、制度変革を通した支援。 ■企画・立案・PM CS活動で得た情報をもとに、新規事業、新規機能の企画・立案。加えて同プロジェクトのプロジェクトマネジメント。 【所属部署：デジタルトランスフォーメーション(DX)事業本部】 ■リアル産業（不動産、リフォーム、ヘルスケア、介護・福祉など）に対してデータやテクノロジー、Webの力を使って、バリューチェーンのモダン化・再構築を進めています。 ■最先端のテクノロジーを用いた独自アルゴリズムで、データを蓄積・解析・学習するAIにより新しい体験を実現。 ■不動産、リフォーム領域については、最後発ながら業界No.1となるサービスへ成長。直近はヘルスケア業界にも参入しています。 【キャリアパス】 縦にも横にも斜めにも、キャリア開発が可能です。 既存社員において既に昇進／昇格／異動実績があります。 ■スペシャリティ系：CSリーダー/MGR→新規事業のCS部隊立ち上げ→CS部門統括部長 ■組織開発系：CSリーダー/MGR→組織開発（HR）系MGR ■ゼネラル系：CSリーダー/MGR→新規/既存事業責任者、マーケティング責任者、全社経営企画 ■事業本部異動：CSリーダー→MI（デジタルマーケ）事業への異動 |
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| 職種 | カスタマーサクセス（リアル産業DX領域・事業部採用用） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 【必須要件/経験・スキル】 ■セールスのご経験が1年以上ある方 ■顧客と信頼関係を構築することが必要な営業・販売・接客の経験 ※法人/個人/業界は問いません 【歓迎要件/経験・スキル】 ■Web/IT/Tech業界でのキャリアを伸ばしたい方 ■20代のうちにキャリアを積み上げ、30代で大きな挑戦に臨みたい方 ■CS力を土台にして、新規事業開発にトライしたい方 ■20代や30代前半で、事業責任者ポジションに挑戦したい方 【求める人材】 ■アーリーフェーズの事業にて、腕試しをしたい方 ■成長産業に身を置き、成長速度を加速させたい方 |
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| 業務内容 | 【募集背景】 「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」をミッションに掲げ、累計217億円の資金調達を実施した急成長スタートアップにて、カスタマーサクセスを募集します。 製造業AIデータプラットフォームの導入支援を通じて、モノづくり現場の業務効率化・高度化を実現するポジションです。 【具体的な業務内容】 SaaSプロダクトのクライアントへの導入支援を通じて、モノづくり現場のステークホルダーに対し、業務効率化・高度化を促し、そのポテンシャル解放を実現します。 ・クライアントの事業課題解決および事業成長に向けたデータ活用に関するコンサルティングおよび活用支援 ・SaaSプロダクトの活用支援によるクライアントの業務効率最大化および業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進） ・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進 ・社内エンジニアとのSaaSプロダクト機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業 ・顧客提供価値と事業計画をバランスさせるアカウントプランの立案と推進 【このポジションの魅力】 ・単なるSaaSのカスタマーサクセスに留まらず、製造業特有の複雑かつ高度な課題解決（モノづくりバリューチェーンの変革）に取り組むことができます。 ・グローバル上位レベルの成長スピードを誇る事業創りの中核的な役割を担えます。 ・社内の優秀なエンジニアと二人三脚でプロダクトの成長と事業開発を推進できます。 |
|---|---|
| 職種 | カスタマーサクセス |
| 勤務地 | 東京都、愛知県、大阪府 |
| 採用要件 | 【応募資格（必須）】 ・顧客折衝の経験が概ね2年以上ある方 ※下記のような経験を持つ社員が在籍しております ・製造業における何かしらの経験（調達、設計、生産管理、生産技術、営業など） ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験 ・SaaSプロダクト／IT業／製造業でのBtoBセールス経験 ・サービス業／人材業での事業企画、セールス、カスタマーサクセス経験 ・コンサルティング業界の経験 ・その他、事業企画や経営企画の経験 【望ましい経験／スキル】 ・製造業領域において蓄積されたノウハウや経験がある方 ・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方 ・不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方 ・顧客の課題へ向き合い、解決するための行動力と熱意がある方 ・プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーションができる方 【こんな方と働きたい】 ・同社のミッション、ビジョン、カルチャーに強く共感いただける方 ・社会課題解決への意欲がある方 ・顧客のサクセス、顧客からの感謝を原動力にできる方 ・仮説構築力、抽象化思考が好き、あるいは伸ばしたい方 ・素早く行動・検証するフットワークがある方 ・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方 ・不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方 |
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