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| 業務内容 | 【業務の概要】 日本を代表する超大企業の契約業務変革を先導します。 ****のプロダクト導入から利活用支援を中心に担っていただきます。 未成熟なプロダクトを前提とした非定型なPJでも、顧客満足を担保しながら着地させ、アップセルにつなげることが求められます。 【業務の詳細】 ■導入プロジェクトの推進 ・顧客にとって最適な業務オペレーションの企画 ・プロダクトの利用方法や既存システムとの連携提案（稟議システム連携・権限設計・データ移行等） ・顧客に「最大利用領域で、最短で導入」を行ったうえで、利活用フェーズへ引継ぎ・連携 ■利活用支援と価値最大化 ・導入後の利活用モニタリング、新機能・新サービスの提案 ・法務部門→事業部門など複数部署・全社展開の設計・推進 ・ユーザー会やカンファレンスを通じたコミュニティづくり ■****の構想の提案 ・新規プロダクトの導入にあたり、顧客向けに構想を資料で構造的に提示 ・****のサービスの思想・理想を顧客に浸透させ、将来のファン創り ■組織横断プロジェクトへの参画・リード ・セールスやPdM向けに、顧客フィードバックに基づいた新規プロダクトの立案や既存機能の改善提言 ・セールスやプロダクト開発など、社内の他部署と連携した全社的な顧客課題解決プロジェクトの推進 ※職種の変更範囲：会社の定める業務 【業務のリアル】 ■導入プロジェクトの期間 プロダクトによりますが、最短で2か月、標準で半年ほどとなります ■導入企業の企業規模 売上高1,000億円以上の超大企業が中心です ■導入企業の主なステークホルダー 法務部門はもちろん、経営層・事業部門・DX/IT部門など多岐に渡ります ■業務で使用するツール Slack：社内コミュニケーション Gmail：主に顧客とのコミュニケーション Google スライド：顧客提示用の資料作成 Google スプレッドシート：データ集計・システム設定ファイルの作成等 Backlog：導入プロジェクト等のタスク管理 Salesforce：顧客のアップセル・チャーン等の管理 Zendesk：顧客からの問い合わせ対応 Sansan：顧客の連絡先登録・確認 ※その他、日常的にClaudeやGeminiなどのAIツールを活用しています。 【CSの組織について】 ・****のCS体制 CS（カスタマーサクセス部）は、全体で約25名の体制です。 ※26年4月時点 全5チーム、コンサルタント約20名・カスタマーサポート（CSO）約5名でなっています。 各チームの分担は以下でして、今回の募集はOnboardingまたはAdoptionを想定しています。 ・Onboarding 導入プロジェクトの推進を担当 （参考：一人あたり約10社を担当） ・Adoption 利活用支援・チャーン防止を担当 （参考：一人あたり約20社を担当） ・Planning 顧客生涯価値最大化のための取組みを効率的・効果的に実行する基盤づくり（ex. オペレーション清流化、イネーブルメント磨き込みによる早期活躍支援） ・Driving CS部内・CS部外を横断したプロジェクトの推進 ・Customer Support Operation（CSO） オペレーションサポート・カスタマーサポート 【入社後のキャッチアップイメージ】 ・前提となる働き方 コアタイム無しのフルフレックスです。 リモートと出社のハイブリッドワークです。出社は月5日以上となります。 ・組織オンボーディング（全職種共通） ****はバリューとして「 自由と責任の文化 」を掲げています。 バリューの理解を深めていただくとともに、****でどう力を発揮するか、全社を挙げてフォローします。 期間中はメンターが付きます（約三ヵ月）。水先案内人として、****での活躍を側面支援します。 ・業務オンボーディング（CS部独自） 以下の業務オンボーディングを通じて、キャッチアップいただくための情報と機会を提供します。 その後は、案件に参画いただき、徐々にお任せするご担当社数を増やす形を想定しております。 ・基本（1ヶ月） ドメイン理解・プロダクト理解・ロープレ等 ・アドバンスト版（1.5ヶ月） ※業務と並行 ユーザー情報連携・組織改編・権限・データ移行等基本最初の約一ヵ月で実施 ※入社後間もないタイミングでは、メイン・サブ担当制を敷き、インプットと引継ぎを並行実施することもあります。 【入社後のキャリア】 ■制度面 人事制度上、SpecilalistコースとManagerコースに分かれます Specilalistコースは「シニアカスタマーサクセス」を目指す形となります Managerコースは、部長やチームマネジャーはもちろん、経営陣の一角を目指す形となります ■実態面 ・前提 ****のCSは、組織・期待役割ともに今後も変化する可能性があります ・異動の実績 「CS→マーケティング」「CS→PdM」「CS内の他チーム兼務」などの事例があります ・今後 まだ見ぬ職種や期待役割が生まれる可能性もあります 例えば、 CSからアカウントマネジャーが誕生することも十分あり得るでしょう |
|---|---|
| 職種 | カスタマーサクセス・コンサルタント |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 【必須要件】 ■ITコンサルタント、SIer、ERPベンダーのいずれかでの実務経験 ・オペレーショナルなシステムの導入・定着化経験 ・顧客の業務プロセスに深く入り込んだ導入プロジェクトを推進した実績 ・ERP、基幹システム、業務特化型SaaS等のプロダクトを想定 ・Fit & Gapから、要件定義・導入・保守まで一気通貫での経験 ■社内外の複数部署を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験 ■組織としてのCS力を向上させる取り組みをリードした経験 【歓迎要件】 ■SaaS・パッケージ・SIとビジネスモデルの違いを十分に理解していること ■構想提案力 ・顧客に構想を資料で提示し続けられるレベルの提案・ドキュメンテーション能力 ■業務理解に基づく展開設計力 ・顧客業務を理解し、複数部署展開・既存システム連携等、プロダクト活用の拡大設計力 ■その他の知見 ・法務・コンプライアンス領域の知見 ・機械学習やAIを活用したプロダクトに関する知見 【求める人物像】 ■社会貢献意欲・公共心 ■事業へのコミットメント ・泥臭くてもやり抜く胆力 ・プロダクトへの愛情、ドメインへの好奇心、学習意欲 ・市場の変化が激しい環境下でも、目標に向かって粘り強くやり遂げられる ■柔軟性 ・先入観なく変化に対応し、未来志向で全社最適・長期最適を追求すること ・プロダクト思想やコンセプトが変化する中、それをキャッチし続けて言語化できること ・自分自身を客観視でき、不足しているスキルを素直に認めてキャッチアップできること ■エンタープライズ対応に必要な要素 ・顧客起点での思考 ・構造化・言語化する力 ・コミュニケーションの安定感 |
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| 業務内容 | 仕事内容 急成長中のスタートアップにおいて、顧客の成功体験を創出し、事業成長を牽引するカスタマーサクセス担当としてご活躍いただきます。 製造業向けSaaSプロダクトを通じて、顧客企業の課題解決や目標達成を支援し、長期的な関係構築を目指します。 顧客の状況やニーズを深く理解し、プロダクトの価値を最大限に引き出すための提案・導入支援・活用促進・技術的なサポートまで、幅広く担当していただきます。 また、顧客の声を開発チームや社内関係者にフィードバックし、プロダクト改善やサービス品質向上に貢献する、会社のハブとなる存在としての役割も期待しています。 将来的には、チームリーダーへの昇格や、カスタマーサクセス部門全体の戦略立案・実行など、中核メンバーとして活躍の幅を広げていただくことも想定しています。 顧客企業へのオンボーディング支援と導入後の活用促進 顧客の課題やニーズをヒアリングし、活用状況に応じた最適な解決策の提案 顧客との定期的なコミュニケーションによるエンゲージメント維持・向上 解約リスクの予測と予防、解約理由の分析 カスタマーサクセス業務の標準化・効率化 |
|---|---|
| 職種 | カスタマーサクセス担当(製造業DX SaaS) |
| 勤務地 | 東京都、大阪府 |
| 採用要件 | 応募資格 (必須) SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験、またはIT・ソフトウェア領域での法人営業経験 法人顧客との折衝経験 普通自動車運転免許（AT限定可） 国内出張が可能な方 応募資格 (歓迎) 製造業向けSaaSプロダクトの導入・運用経験 プロジェクトマネジメント経験 ビジネスレベルの英語力 データ分析に基づいた顧客分析経験 顧客向けトレーニングやワークショップの企画・実施経験 |
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| 業務内容 | 【ミッション】 同社の活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる 【課題の例】 ・各種業務において紙が介在しており、その印刷〜仕分け〜配送〜回収〜データ化という一連の業務負荷が高い ・データが散在している、データ化されていてもフォーマットがバラバラになっているなど、人事データを経営戦略に十分に活用できる状態になっていない 【業務内容】 エンタープライズ〜MMB領域の顧客に対し、サービス活用を通じた人事・労務課題の解決と成果創出にコミットしていただきます。 【主な業務内容】 ■導入・活用支援 ・導入プロジェクトの推進（進捗・体制・課題管理） ・顧客との関係深耕、継続的な活用促進 ■戦略的アカウントマネジメント ・中長期視点での利用機能拡大プランニング ・営業担当と連携したアップセル・エクスパンション活動の支援 ・契約更新に向けた顧客折衝 【ポジションの魅力】 ■顧客本位の環境 ・全社にカスタマーサクセスの理念が浸透しており、純粋に「顧客のための業務」に注力可能。 ■プロダクト開発への参画 ・顧客フィードバックを元に、開発サイドと連携して製品改善に関与できる。 ■国内屈指のSaaS環境 ・数千〜数万名規模のDX推進を主担当として牽引できる、国内有数の事業環境。 （内容変更範囲）：会社の定める業務 |
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| 職種 | カスタマーサクセス（エンタープライズ領域/東京勤務） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 【必須要件/経験・スキル】 ・同社のミッション、バリューへの共感 ・以下いずれかの経験（目安3年以上） - SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 - ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング経験 - コンサルティング営業、またはそれに準ずる業務経験 【歓迎要件/経験・スキル】 ・BtoB SaaS事業における業務経験 （人事担当としての）クラウド製品の導入推進・利活用促進の経験 ・中長期にわたるプロジェクトマネジメント経験、PMO業務の経験 ・従業員規模が数千〜数万名の顧客との折衝経験 ・各種業務システムのデータ連携における要件整理、もしくはミドルウェア開発の経験 ・HR領域に身を置かれた経験 ・事業成長を牽引するための仕組みづくり、業務改善の経験 ・チームマネジメントの経験 ・人事労務の実務経験 【求める人材】 ・顧客の成功を第一に考え、相対するお客様とコミュニケーションを取れる方 ・組織としての成果を意識して、自ら課題を発見し、その解決に向けて主体的に行動を起こせる方 ・顧客への価値提供のために、周囲を巻き込みながらチームで成果をあげられる方 ・社会・組織から求められる変化を楽しみ、柔軟に対応できる方 ・壁にぶつかっても諦めず、様々な角度や視点から物事を考え、最後までコトに向き合うことができる方 ・他者を尊重し、その誠実な言動によって周囲から信頼を得られる方 |
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| 業務内容 | SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。 SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。 ※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。 【ミッション】 お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する 日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう 【業務内容】 ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。 ① 機能実装カスタマーサクセス（労務分野） オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案） オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援 お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB 導入プロセスの改善及び機能提案 機能利用率の向上施策の実行 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ② リニューアルマネージャー お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う お客様に****をより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 |
|---|---|
| 職種 | カスタマーサクセス（SMB領域/東京・大阪・名古屋・福岡勤務） |
| 勤務地 | 大阪府 |
| 採用要件 | 【必須要件/経験・スキル】 ・社会人経験2年以上 ・顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上（例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど） ・同社のミッション、バリューへの共感 【歓迎要件/経験・スキル】 ・複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 ・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上） ・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上） ・ITソリューション（SFA/CRM、グループウェア等）の顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上） 【求める人材】 ・チームで協働するマインドと経験がある方 ・顧客志向を備え、悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方 ・自ら課題を発見し、主体的に解決に取り組める方 ・新しい手法やサービスを積極的に活用していく方 |
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| 業務内容 | ◾️仕事内容 ・新規リード開拓 ・ソリューション設計及び提案 ・活用状況のモニタリング及びレポーティング業務 ・アップセル・クロスセル施策の実行 ・アライアンス交渉 ・代理店との協業内容設計 ■業務内容 （雇入れ直後）営業業務 （変更の範囲）会社の定める業務 |
|---|---|
| 職種 | 営業 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | ■必須スキル ・BtoB営業のご経験（IT／SaaS／広告／コンサルなど無形商材） ■歓迎スキル ・SaaSプロダクトの営業経験 ・大手企業に対するソリューションセールス ・広告代理店でのアカウントプランニング経験 ■求める人物像 ・ミッションへの深い共感をお持ちで、オーナーシップをもって取り組んでくれる方 ・課題を発見し、仮説→実行→検証を回せる方 ・高いコミュニケーション力や共感力をお持ちの方 ・成長や変化を歓迎し、楽しむことができる方 |
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| 業務内容 | 「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」をミッションに掲げ、製造業AIデータプラットフォームを提供する急成長スタートアップにて、クライアントの事業課題解決および事業成長に向けた活用支援（カスタマーサクセス）をリードします。 単なるツール導入支援にとどまらず、製造業特有の複雑かつ高度な課題に対し、データ活用や業務変革のコンサルティングを行います。 【具体的な業務内容】 ■クライアントの事業課題解決に向けたデータ活用コンサルティング（バリューチェーンのデータ連携支援） ■同社プロダクト（図面活用AI、AI見積クラウド等）の活用による業務効率最大化・高度化の立案・実施 ■カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進 ■社内エンジニアとの協業による機能強化・顧客提供価値最大化 ■アカウントプランの立案と推進 【ポジションの魅力】 ■深い産業課題へのアプローチ 一般的なSaaS CSに留まらず、モノづくり産業のバリューチェーン全体に関わる本質的な課題解決に取り組めます。 ■圧倒的な成長環境 グローバルレベルで急成長する事業の中核メンバーとして、エンジニアと二人三脚でプロダクトと事業を創り上げる経験ができます。 |
|---|---|
| 職種 | カスタマーサクセス マネージャー/マネージャー候補 |
| 勤務地 | 東京都、愛知県、大阪府 |
| 採用要件 | ■応募資格（必須） 顧客折衝の経験が概ね3年以上ある方 ※下記のような経験を持つ社員が在籍しております ・製造業における何かしらの経験（調達、設計、生産管理、生産技術、営業など） ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験 ・SaaSプロダクト／IT業／製造業でのBtoBセールス経験 ・サービス業／人材業での事業企画、セールス、カスタマーサクセス経験 ・コンサルティング業界の経験 ・その他、事業企画や経営企画の経験 ■望ましい経験/スキル（いずれか必須） ・製造業領域において蓄積されたノウハウや経験がある方 ・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方 ・不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方 ・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある方 ・プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーションができる方 ■求める人物像 ・同社のミッション、ビジョン、カルチャーに強く共感いただける方 ・社会課題解決への意欲がある方 ・顧客のサクセス、顧客からの感謝を原動力にできる方 ・仮説構築力、抽象化思考が好きあるいは伸ばしたい方 ・素早く行動・検証するフットワークがある方 ・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方 ・自己変革、周囲への良い影響を与えることができる方 ・不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方 |
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| 業務内容 | ■募集背景 ****は、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「****」を開発・提供しています。 私たちは『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。 マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。 グロースマーケット領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。 これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからの****のサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。 ■職務内容 グロースマーケット領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。 グロースマーケット領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。 ※各拠点での採用を行っておりますが、現在は東京本社・関西支社の採用を積極的に実施しています。 【ミッション】 お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する 日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう 【業務内容】 ご経験・適性に応じて、以下のいずれかの業務をお任せします。 ①機能実装カスタマーサクセス（労務分野） オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案） オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援 お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB 導入プロセスの改善及び機能提案 機能利用率の向上施策の実行 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ②リニューアルマネージャー お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う お客様に****をより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ※オンボーディング期間はまず「① 機能実装カスタマーサクセス（労務分野）」の業務を行い、その後徐々にリニューアルマネージャーの業務を習得いただく予定です。 ■ポジションの魅力 ****全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です 国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます 労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます 「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです。 |
|---|---|
| 職種 | カスタマーサクセス（グロースマーケット事業本部/東京勤務） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | ■応募資格（必須） 社会人経験2年以上 顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上 例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど ****のミッション、バリューへの共感 ■応募資格（歓迎） 複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上） システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上） ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上） ■求める人物像 チームで協働するマインドとそのご経験がある方 顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方 自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方 |
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| 業務内容 | ■具体的な業務 当社サービス（****／Bill One／Contract One）のいずれかを導入した顧客に対する、利用案内・運用提案業務を担います。定型業務を行うだけではなく、サービスの利用が定着し、顧客の事業成長に寄与するためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。 顧客の利用率向上のために最適なアプローチを設計し支援していくため、営業的な思考も重要になります。「顧客志向」「実行力」「リーダーシップ」「探求心」「バランス力」といった幅広い力が求められるポジションです。 顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援および運用・活用支援 ・キックオフの実施 （導入を一つのプロジェクトと位置付け、導入目的の明確化や推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルール策定を支援） ・導入支援後のアカウントマネジメント（利用状況の分析、改善提案、利用率向上活動など） ・長期的な利用を促進するための顧客折衝（解約防止、全社利用の提案、活用拡大支援） ・新機能や新たな運用の提案 ・価値提供を最大化するための新しいカスタマーサクセススキームの立案・推進 ■募集背景 事業拡大による人員体制の強化のため ■本ポジションの魅力 【ビジネスパーソンとしての圧倒的な成長を実現できる】 当社の事業領域において、現状に問題を感じている企業は決して多くありません。 だからこそ、システムを「導入して終わり」ではなく、導入目的を達成するために「システムをどう業務に組み込み成果につなげていくのか、現場社員にどうすれば使ってもらえるのか」を含めて提案しています。 そのためには、現状の問題点を詳細に把握し、顧客にとって最善の状態を実現するためのソリューションとして、サービスを用いた業務改善を提案する必要があります。 また、その先では、上司や経営層など異なる視座の問題意識を持つ決裁者に向けた、多角的な提案も求められます。そこにこそ、顧客が気付いていない可能性を引き出し課題解決が実現できるといったやりがいがあり、ビジネスパーソンとしての成長につながる環境があります。 ■他部門との連携によって、営業以外の視点や知識を得る 難易度の高い提案になるからこそ、フィールドセールス、マーケティング、企画、プロダクト開発などの他部門と連携する必要があり、業務を通して営業戦略や営業企画の視点を学ぶことができます。 また、発展途上で変化が多い事業・組織だからこそ、新規施策や業務フローの見直し、仕組みづくりなどの企画業務にも自ら関わることができます。 ■組織構成 カスタマーサクセスは、各部門で下記の人数が在籍しています。 ・****：約100名 ・Bill One：約100名 ・Contract One：約20名 |
|---|---|
| 職種 | カスタマーサクセス オープンポジション |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | ■応募資格（必須） 下記いずれかの経験（3年以上） ・無形商材の法人営業 ・既存顧客への深耕営業 ・カスタマーサクセス ・IT／業務コンサルティング ・SIer・ITベンダーなどでのシステム導入 ■応募資格（歓迎） ・事業会社における業務プロセス改善（BPR）や全社的なDX推進プロジェクトをリードした経験 ・大企業向けの複数部門のステークホルダーを巻き込んだ提案経験 ・3名以上の組織マネジメントの経験 |
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| 業務内容 | 同社は「日本を照らす燈となる」をミッションに掲げる、東大松尾研発のAIスタートアップです。 創業5年目でメンバー350名超に急成長しており、建設・製造・物流などの産業に特化したAI SaaSプロダクトを展開しています。 AI SaaS事業本部にて、同社の最先端テクノロジーを搭載したプロダクト（生成AIサービス、バックオフィスDXサービス等）をお客様が最大限活用できるよう支援するカスタマーサクセスを募集します。 【具体的な業務内容】 導入開始から完全運用までを一気通貫で推進します。 ■キックオフMTG、導入スケジュール策定 ■操作説明会の実施 ■システムカスタマイズの提案・設定 ■問い合わせ対応・アフターフォロー ■顧客の声を開発チームへフィードバックし、機能改善につなげる 【ポジションの魅力】 ■一気通貫の伴走型サポート 初回MTGからアフターフォローまで1名が担当するため、顧客の真の課題に向き合い、深い信頼関係を構築できます。 ■産業特化×最先端技術 建設・製造・物流などに特化したAI SaaSだからこそ、業界の課題に深く入り込み、本質的な価値提供が可能です。 ■プロダクト改善への貢献 完全自社開発のため、顧客の声をエンジニア・PdMと連携してスピード感を持ってプロダクトに反映できます。 ■熱量の高い組織 「日本一・世界一」を目指す高い志を持つメンバーと共に、フラットかつ裁量の大きい環境で働けます。 |
|---|---|
| 職種 | CS/カスタマーサクセス【AI SaaS事業本部】_senior |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 【必須要件/経験・スキル】 ※以下のいずれかの職種における実務経験3年以上 ■IT関連企業（SIer・ベンダー等）における営業職として、顧客折衝・要件定義・導入サポートいずれかの経験 ■IT/SaaS業界におけるカスタマーサクセス、または導入コンサルタント経験 ■建設・製造・物流業界向けの無形商材（システム、人材、BPO等）のソリューション営業経験 かつ、以下のいずれかの経験・スキルを有すること（1つで可） ■【戦略的思考力】As-Is/To-Be分析に基づき、システムや仕組みを用いたあるべき姿を提案した経験 ■【ハイレベルな折衝力】経営層や事業責任者等の決裁者と対話し、複雑な利害関係を調整した経験 ■【プロジェクト推進力】社内外の関係者を巻き込み、スケジュールやタスクを管理してゴールへ導いた経験 【歓迎要件/経験・スキル】 ■ベンチャー／急成長環境でのカスタマーサクセス経験 ■複数業界へのSaaS導入支援経験 ■営業／カスタマーサポート／PM／PMOなどの経験 ■自社プロダクト改善への提案・反映経験 ■AI／SaaSサービスに関する基礎知識や技術理解 【求める人材】 ■高い志を持ち、日本産業のアップデートに本気で取り組める方 ■顧客に寄りすぎず、本質的な課題解決に向き合える方 ■チームワークを大切にし、周囲と協力して物事を進められる方 |
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| 業務内容 | 【募集背景】 同社は、累計5万人以上が受講し、毎月1,000名を超える新規受講生を迎える講座数日本一の金融教育プラットフォーム、オンライン金融スクールを運営しています。 「お金でやりたいことを諦めない」というパーパスを掲げ、業界内No.1の地位を確立していますが、日本の金融リテラシー向上という構造的な課題に対し、金融教育の力で本質的な解決を図るべく、さらなる組織強化を行っています。 【主な業務内容】 オンライン金融スクールに入学された受講生の学習支援を通じて、受講継続率（チャーン率の改善）や満足度向上を実現するポジションです。 入学直後のフォローから、オンボーディング・勉強会・1on1面談の運営まで、受講生一人ひとりの“成功体験”をつくることがミッションになります。 ■具体的な業務 ・入学間もない受講生（20日間の無償解約期間内）への面談・LINEサポート対応 ・解約希望者へのヒアリングおよび面談誘導（チャーン防止施策） ・20日経過後のオンボーディング対応（初期定着サポート） ・セミナーや勉強会の企画・運営（1対複数形式での実施） ・1on1面談を通じた個別フォロー ・投資実践に向けた学習ロードマップの支援 ・受講生満足度の向上施策（KPI：解約率・満足度スコア） ・派遣スタッフの教育・マネジメント（サポート品質の向上） 【ポジションの魅力・特徴】 ■キャリアパス 同社に年功序列はありません。 成果次第で課長や部長といった上位ポジションを目指すことが可能です。 また、2030年に向けて新たに10以上の新規事業を作っていくことも決定しており、自らが率先し、新規事業の責任者になることも可能です。 |
|---|---|
| 職種 | 中途採用【プロダクトマネジメント部_カスタマーサクセス】 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 【必須要件/経験・スキル】 ■1対1の面談やオンライン対応で、顧客の課題をヒアリングできる力 ■施策や改善策を主体的に実行し、結果を出す行動力 【歓迎要件/経験・スキル】 ■営業経験・顧客対応やカスタマーサポート、カスタマーサクセス業務の経験 ■コールセンターや派遣スタッフの教育・マネジメント経験 ■顧客満足度やKPI改善に向けた施策立案・実行経験 【求める人材】 ■受講生や顧客の課題に寄り添い、前向きにサポートできる方 ■施策に対して自ら走り、主体的に改善や提案を行える方 ■自己研鑽に積極的で、新しい知識やスキルを学ぶことを楽しめる方 ■チームでの協働やコミュニケーションを大切にできる方 ■結果だけでなく、プロセスも大切にしながら着実に成果を出せる方 |
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