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| 業務内容 | 【募集背景】 ****は現在、利用ワーカー数1,400万人以上、導入事業者数23万社以上まで拡大し、飲食・物流・小売をはじめ幅広い業種でご利用いただいています。****は1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型のサービスであり、「売って終わり」が構造的に成立しないビジネスモデルです。だからこそ、カスタマーサクセスが事業の中核を担います。 今回募集するのは、SMB領域を担当するインキュベーション事業本部のカスタマーサクセス リーダー候補ポジションです。 このフェーズで求めているのは、単にチームの数字を管理するマネージャーではありません。顧客の成功パターンを見抜き、それをAI・テックタッチと人の役割分担に落とし込んで、組織の再現性として実装できるリーダーです。プレイヤーとしての現場感覚を持ちながら、機能そのものを伸ばす責任を担っていただきます。 【このポジションで得られるもの — AI-Nativeな営業組織で働く】 インキュベーション事業本部は、****社内でもAI活用が最も進む営業組織です。 AI利用率100%：全メンバーが商談準備・商談分析・議事録・提案資料作成にAIを日常的に活用 生産性2倍・LTV/CAC約3倍改善を実現した「AI×少数精鋭」の営業モデル AIによる商談分析・顧客データをもとに、感覚ではなく再現性で成果を出す仕組み リーダー候補のあなたには、この環境の「利用者」ではなく「設計者」になっていただきます。数千社規模の顧客ポートフォリオに対し、どこに人が深く入り、どこをAI・テックタッチで支えるか——ハイタッチとテックタッチの境界線そのものをデザインする経験は、AI時代のカスタマーサクセスマネジメントにおいて最も市場価値の高いスキルセットだと私たちは考えています。 【ミッション】 ****を活用してクライアントの人手不足・人材課題を解決し、事業成長に伴走するカスタマーサクセス機能を、チームとして最大化するポジションです。 ・自らもプレイヤーとして重要クライアントに伴走しながら、メンバーの育成・オペレーション設計・AI活用の高度化を主導していただきます。 ・個社の成功（継続利用・多店舗/多職種展開・LTV最大化）を、属人的な成果ではなく、チームのポートフォリオ戦略と仕組みで生み出せる状態をつくります。 ・売って終わりではなく、顧客の"事業改善"を共に創る。その価値提供を、組織の能力として実装する仕事です。 【具体的な業務内容】 ■プレイングリーダーとしての業務 ・重要クライアントの経営課題・人材課題への伴走（施策提案・オンボーディング・活用拡大） 難易度の高い商談・折衝への同席・支援 ■リーダーとしての業務 ・チームマネジメント（数名規模のメンバー育成・目標管理・評価への関与） ・担当ポートフォリオ全体の戦略設計（どのクライアント群に、誰が、どの深さで関わるかの意思決定） ・オンボーディング〜活用拡大プロセスのKPI設計と継続的な改善の主導 ・ハイタッチで支える領域とAI・テックタッチに巻き取らせる領域の切り分け設計 ・インサイドセールス・フィールドセールス・プロダクトなど他機能との連携設計、新規プロジェクトの立ち上げ ※ご経験と成果に応じて、グループマネージャーとしてより大きな組織・機能を担っていただくことを想定しています。 【配属部署】 配属部署は、今期新設されたインキュベーション事業本部（主にSMB領域を担当）の、カスタマー・インキュベーション・マネージャーG（CIMG）です。 外部パートナーを含め約130名規模の組織でありながら、AI活用を前提としたオペレーション設計により、LTV/CACYoY約3倍改善・一人あたり生産性YoY2倍という成果を実現してきました。 カスタマーサクセス機能は、「使い始めた最初の体験」をデザインするONB（オンボーディング）と、立ち上げ後の関係構築から売上・LTV最大化までを担うCIM（カスタマーインキュベーションマネージャー）で構成されています。リーダー候補には、ご経験に応じていずれかの機能、あるいは立ち上げから拡大までの一気通貫型チームをリードしていただきます。 【使用ツール・働き方】 ・CRM/SFA：Salesforce 等 ・BIツール：Looker Studio/GoogleWorkspace ・AI活用：gemini/Claudeや商談録音の自動文字起こし・分析、提案資料のドラフト生成、活用データに基づく提案優先順位付け 等 ・商談形態：オンライン商談＋必要に応じた訪問 【キャリアパス】 役割を固定せず、成果と志向に応じて広げていける設計です。 チームリーダー → グループマネージャー → 事業企画 / 本部企画 ONB・CIMいずれかの機能リードに留まらず、獲得〜定着〜拡大のファネル全体のマネジメントや、事業戦略・組織設計を担う企画ポジションへの道が開かれています。「AI×カスタマーサクセス組織」の設計経験を、事業運営そのものへ拡張していけるパスです。 |
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| 職種 | カスタマーサクセス（SMB領域）リーダー候補 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 【必要要件】 以下ご経験/資格 ・法人営業またはカスタマーサクセス経験（3年以上） ・チームのマネジメントまたはリーダー経験（目安2年以上） ・正式なマネジメント職でなくとも、チームリード・後輩育成・プロセス改善を主導したご経験があれば歓迎します ・不確実性が高く、変化の激しい環境を楽しみながら自らの成長機会にできる方 ・生成AI・営業支援ツールを活用した業務改善・仕組み化への高い興味・関心 ・運転免許 【歓迎要件】 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ・運営経験 ・無形商材の営業経験 ・人材/広告/IT/金融業界でのご経験 ・生成AI・営業支援ツールを活用した業務改善・仕組み化の経験 【求める人物像】 ・当社のビジョンやミッションに共感し、情熱を持って取り組んでいただける方 ・個人の成果ではなく「チームで再現性を持って勝つ」ことに面白さを感じる方 ・AIや新しいツールを面白がり、チームの仕事のやり方を進化させ続けられる方 ・データと現場感覚の両方を使って意思決定できる方 ・周囲を大胆に巻き込み、部署を越えて連携しながら業務を進められる方 |
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| 業務内容 | ■事業のミッション ****の「Patient Support グループ」は、患者さんが最適な医療へ最短距離で到達できる社会の実現を目指しています。 その主力事業である『ホワイト・ジャック・プロジェクト』は、企業の「健康経営」を単なるスローガンで終わらせず、データと医療アセットを駆使して実効性のある課題解決へと導くプロジェクトです。 現在、日本を代表する大手企業への導入が加速しており、この成長を「組織構築」と「顧客体験の深化」の両面からリードいただける方を求めています。 WHITE JACK projectサイト ■業務内容：CSの枠を超えた「ビジネス・アーキテクト」 単なる既存顧客のフォローアップにとどまらず、プロダクトの価値を最大化させるための戦略立案から実行までを主導いただきます。 戦略的カスタマーサクセスの設計： 導入企業・健保の課題に応じた「戦略的健康経営」の支援。LTV最大化に向けたオンボーディングプロセスの再構築。 多角的なソリューション提案： 『M3PSP』『M3がん防災』など複数のプロダクトを組み合わせ、企業の従業員とその家族に寄り添った最適な健康支援の形を提案・実装。 組織マネジメントと仕組み化： 再現性の高いCS体制の構築、およびメンバーの育成を通じた組織全体のパフォーマンス向上。 プロダクトへのフィードバック： 顧客折衝から得られたインサイトを基に、新規サービスの企画や既存機能の改善を推進。 ■魅力 ・今市場に存在する製品や技術の枠組みにとらわれずに、ヘルスケアシステムのあるべき姿を模索、そのための課題設定を行い、課題にアプローチできる ・目の前の顧客の長期的な課題解決に向き合い、仮説／実行／検証のサイクルに一気通貫で取り組める ・裁量権をもちながら、自身でPDCAを回して事業をより良くすることに貢献する手触り感 |
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| 職種 | 【PSP】未病予防医療／カスタマーサクセス ※企画～実行まで一気通貫 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 応募資格（必須） ・法人顧客に対する課題解決・コンサルティング経験（2年以上）： ※無形商材（IT、広告、人材、金融、コンサル等）において、顧客の課題を特定し、解決に導いた実績。 ・プロジェクトマネジメント経験 ※社内外のプロジェクトを問わず、周囲を巻き込み、成果を最大化させた経験をお持ちの方 応募資格（歓迎） ・カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験、またはカスタマーサクセス部門の一員としてオペレーションを磨いた経験をお持ちの方 ・データドリブンな業務改善経験 求める人物像 ・既成概念にとらわれず、論理的思考に基づき自ら課題を設定できる方。 ・未整備な環境を楽しみ、自らの手で仕組みをアップデートすることに喜びを感じる方。 ・高いコミュニケーション能力を活かし、社内外のステークホルダーと信頼関係を構築できる方。 ※医療業界の専門知識は問いません。入社後、各分野のスペシャリストが伴走し、キャッチアップを全面的にサポートします。 |
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| 業務内容 | ＜事業概要＞ コロナ禍によって日本の医療におけるデジタル化の遅れが顕在化したように、全国の医療機関ではデジタル化を含む業務改善が行われないことで「経営収支の悪化・医療者の長時間労働」が起きており、結果として患者の医療体験が悪化しています。 我々は医療機関のパートナーとして、医療者がまだ気付いていない真の課題を解決すべく、大学病院をはじめとした中核病院の診療・地域連携プロセスの改善を図るため、下記のようなプロダクト/サービスを開発・運営しています。 ・前方連携支援事業（クリニックから大病院への紹介患者増のための****の媒体を活用したマーケティング支援） ・逆紹介支援事業（大病院からクリニックへの患者紹介促進による外来診療の生産性改善のためのSaaS） ・インフォームドコンセント DX事業（インフォームドコンセントのデジタル化を支援するSaaS） 医師の9割が登録する会員基盤を有する****ならではプロダクトを開発し、医療現場／患者さんにダイレクトに価値提供をし、地域医療の改善に貢献しています。 ＜ポジション概要 / 背景＞ 顧客数の増加、さらなる新規事業開発に伴い、日本の医療の変革にチャレンジしたい方を新たに募集します。 当グループにご参画いただくと、下記のような「0→1」「1→10」のアーリーステージの事業成長にコミットいただきます。****の新たな収益の柱となるような100億円事業を生み出す大きなチャレンジに挑戦可能です。 事業成長を通じて、医療機関の持続的な発展を実現し、患者さんがより適切な医療にアクセスすることが可能な社会をつくることを目指しています。 挑戦①：既存事業のさらなる成長 / 拡大にコミット ****のアセットを活かした地域連携のDX化により、近年では数千万円〜数億円の売上創出をしています。また、これまでは適切な診断が下されていなかった患者さんの診断・治療を可能にし、「手術不能」と言われていた患者さんが我々の事業の後押しによって完治にまで至ったケースも生まれています。このような実績が認められ、年々顧客数は増加の一途を辿っており、現在ではナショナルセンター・大学病院をはじめ累計約80施設の病院経営を支援しています。 挑戦②：さらなる新規事業開発を通じて数十億円規模のビジネス創出 昨年度より、急性期病院における治療が終了したにも関わらず滞留してしまう患者とのコミュニケーションの改善・適切なフォロー先クリニックを繋げるSaaS事業の開発や、検査・治療時のインフォームドコンセントのDX化を行う事業の開発を進めています。診療報酬改定の後押しもある中で、早期に上市・拡大を行うべく、この新規事業開発を強力に推進していきます ＜担当業務＞ ◾️職務概要 立ち上げフェーズにある医療機関向けSaaS事業において、カスタマーサクセス部門の責任者候補として、オンボーディングから定着支援、継続契約に向けた営業活動までを一貫して担当いただきます 主に急性期病院の経営層、渉外部門の医師、事務部門の方々と密接に連携し、当社のSaaSを最大限に活用してもらうことで、医療機関の業務効率化と経営改善に貢献していただきます。また、サービス提供全体の管理、そしてプロダクト改善へのフィードバックを通じて、事業成長の核となる役割を担っていただきます 将来的には、カスタマーサクセス部門をリードし、組織を構築していくことを期待しています ◾️職務詳細 ①カスタマーサクセス戦略の立案・実行（責任者候補として） ・3つの事業（****媒体活用マーケティング支援、外来の生産性改善のためのSaaS、インフォームドコンセントのデジタル化のためのSaaS）それぞれの特性に応じたカスタマーサクセス戦略の立案に参画し、実行を牽引 ・特に新規SaaSにおいては、IT化が遅れている病院に対し、これまでの慣習からデジタルフローへのスムーズな移行を促すためのオンボーディングプログラムを設計し、実行 ②オンボーディングと定着支援 ・契約後の医療機関に対し、SaaSの導入支援、活用促進、操作トレーニングなどを実施 ・新しいツールや業務フローの導入に抵抗がある医師や看護師といった現場のユーザーに対し、サービスの価値を伝え、定着を促すためのコミュニケーションと支援を提供 ・利用状況をモニタリングし、課題を早期に発見して適切な解決策を提案 ③継続契約に向けた営業活動（アップセル・クロスセル） ・顧客とのリレーションを深め、サービスの利用状況に応じた追加機能の提案や、別サービスのクロスセルを通じて継続的な契約へと繋げる ・解約リスクの兆候を察知し、未然に防ぐための proactive なアプローチを実施 ④サービス提供全体のマネジメント ・営業事務メンバーが担当する定型業務の進捗管理と品質維持 ・ 医療機関へのサービス提供プロセス全体の最適化と効率化 ⑤プロダクト改善への貢献 ・顧客からのフィードバック、現場のニーズ、サービスの利用状況などをプロダクトマネージャーに的確にフィードバック ・新機能開発やサービス改善のための提案を行い、プロダクトの進化に積極的に貢献 ＜得られるスキル / 経験＞ ・事業立ち上げ経験：まだ確立されていないカスタマーサクセスの「型」を自ら作り上げ、将来的に部門責任者として組織をリードする経験を得ることが可能です ・ 医療業界の変革に貢献：これまでの慣習にとらわれず、新しい価値を創り出す医療現場のデジタル変革を直接支援し、社会貢献性の高い仕事に携わることが可能です ・多様なステークホルダーとの協業：病院の経営層から現場の医師・看護師、開発チーム、営業事務まで、多様な立場の人々と連携しながら、包括的なサービス提供を実現可能です ・裁量の大きさと成長機会：自ら戦略を立案・実行し、プロダクト改善にも関わることでビジネス全体を俯瞰する視点を獲得し、圧倒的なスピードで成長することが可能です |
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| 職種 | 【地域医療コラボ】医療機関向けSaaS カスタマーサクセス（リーダー候補） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 必須条件： ※医療業界のご経験や医療に関する知識は不問です。 〇ご経験 社会人歴3年以上で下記のいずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセスまたは法人営業経験3年以上：特にSaaSプロダクト、または無形商材の顧客定着・関係構築経験をお持ちの方 ・経営層との折衝経験：経営層やキーパーソンとの円滑なコミュニケーション・折衝経験 ・IT化への抵抗がある層への啓蒙・変革支援経験：新しいシステムやフローの導入に慎重な方々に対し、粘り強く価値を伝え、円滑な導入・定着を支援した経験 〇スキル ・自走力とオーナーシップ：指示を待つだけでなく、自ら課題を設定し、解決策を考案・実行できる方。立ち上げ期の事業において、責任感と当事者意識を持って業務を推進できる方 〇求める人物像 ・カスタマーサクセスの責任者として、部門の立ち上げやメンバー育成に貢献したいという強い意欲をお持ちの方 ・未確立な環境でも臆することなく、自ら課題を見つけて解決策を考え、実行できる主体性のある方 ・相手の立場に立って考え、丁寧にコミュニケーションを取り、粘り強く関係性を構築できる方 ・新しい価値観やテクノロジーに対し、ポジティブに学習し、周囲を巻き込んでいける方 ・顧客の成功を自身の喜びとし、医療機関の課題解決に真摯に向き合える方 ・当社のミッション・ビジョンに共感し、共に事業を成長させていけるオーナーシップをお持ちの方 歓迎条件： 〇ご経験 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験：特に、顧客を成功に導くための体系的なプロセスやツールの活用経験。 ・プロダクト改善への貢献経験：顧客の声をもとにプロダクト開発へフィードバックし、改善に繋げた経験。 ・データ分析能力：顧客の利用データやヘルススコアを分析し、示唆を得てアクションに繋げる能力。 ・プロジェクトマネジメント経験：複数のプロジェクトや顧客を並行して管理し、目標達成に導いた経験。 |
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| 業務内容 | ■募集背景： 現在、全社SaaS ARRは前年同期比34%増の約476億円に到達し、通期売上高ガイダンスを623億円へと上方修正するなど、事業は急成長を続けています。 この勢いをさらに加速させ、FY28における売上高900億円の達成を私たちは見据えています。複数の事業ドメインが急拡大し、AI領域への20億円規模の投資やM&Aが次々と実行される今は、まさに「第2創業期」と呼ぶべき大転換期です。大企業の圧倒的なアセットを贅沢に使いながら、スタートアップ以上のモメンタムを牽引し、次なる成長を共に創り上げるメンバーを募集します。 ■業務内容： NRR（売上維持率）やGRR（更新率）に責任を持ち、経営層や意思決定者も巻き込みながら、以下の業務をリードしていただきます。 ・プロダクト導入のためのプロジェクトマネジメント・運用提案 ・導入までの要件整理やシステム面の整理（ex.導入までの課題の可視化・プロセスの整備、他サービスとの併用・連携を含めたシステム面の運用提案等） ・サービスの提供範囲とエンタープライズ企業様の業務解像度をあげた上で行うプロダクト開発へのフィードバック ・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援） ・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝 ※配属先については、以下の中からご経歴・経験、適性に応じて決定いたします。 ・エンタープライズ領域：数千名規模の大手企業向けに、全社的なDXプロジェクトを牽引する ・ミッド/SMB：成長企業に対し、スピーディーにPDCAを回しながら幅広い課題解決を行う ・新規事業/特定ドメイン領域：AI-BPOや福利厚生など、立ち上げフェーズの事業を牽引し、1→10の仕組み化を担う |
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| 職種 | 【オープンポジション/カスタマーサクセス（導入コンサルタント）】ビジネスセグメント_東京/大阪/福岡 |
| 勤務地 | 福岡県 |
| 採用要件 | 【必須要件/経験・スキル】 以下いずれかのご経験（目安3年以上） ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・ITコンサルティング企業での導入コンサルティング経験 ・ERPなど基幹系パッケージソフトウェアの導入経験 ・SIer、ソフトウェアベンダー企業でのPM/PL経験 【歓迎要件/経験・スキル】 ・提案書作成の経験（プリセールス、営業、コンサルなど） ・会計・財務の基礎知識（日商簿記3級相当 or 業務での会計システム利用経験 ・マネジメント経験（目標設定、育成、評価などの実務経験） ・AIツールを活用した業務効率化や顧客対応の高度化経験 【求める人材】 ・同社のビジョン・バリューに共感していただける方 ・プロフェッショナルとして自らのスキルを磨きつつ、チームでの成果最大化を追求できる方 ・「なぜこの業務が必要なのか」という本質を問い、論理的に解決策を提示できる方 ・不確実な状況を楽しみ、主体的に周囲を巻き込んでプロジェクトを完遂できる方 ・お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取れる方 |
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| 業務内容 | ■募集背景 Bill Oneは現在、エンタープライズ企業への導入・全社展開を最重要戦略として掲げています。 大手企業の請求書業務変革は、ステークホルダーが多岐にわたり、基幹システムとの複雑な連携や数千名規模の従業員の行動変容を伴うため、単なる導入支援ではなく、 顧客の組織構造に踏み込んだ業務プロセス改革と高度なプロジェクトマネジメントが不可欠です。 さらにプロダクトの進化に伴い新モジュールが次々とリリースされ、ソリューションの幅が広がると同時にサクセス活動の難易度も高まっています。 急増するエンタープライズ案件に対し、全社の業務プロセス変革を推進し切れる体制を構築するための増員募集です。 ■組織のミッション 「『なくせる』をつくり、全社の働き方を変える」 請求書受領に特化したクラウドサービスとして誕生し、現在は経費精算（法人向けビジネスカードを含む）や債権管理まで提供領域を拡大。証憑書類が関わる業務プロセスにAIとテクノロジーの力で「なくせる」をつくることで、 経理部門だけでなく全社の働き方を変えます。 導入はゴールではなく、顧客の業務が実際に変わってはじめて価値になります。その最後の、そして最も重要な区間を担うのがカスタマーサクセスです。 ■具体的な業務 Bill Oneを導入いただいたエンタープライズ企業に対し、システム導入にとどまらない、全社的な業務フローの再構築（BPR）やチェンジマネジメントを伴走型で支援します。 大手企業特有の複雑な業務要件や多様なステークホルダーを巻き込み、証憑書類が関わる全社の業務プロセスの変革をリードします。 【主な業務内容】 ・エンタープライズ企業向けの導入支援とプロジェクトマネジメント （数カ月〜1年単位の長期プロジェクトとして、複数部門やグループ会社を巻き込んだ導入計画の策定と実行推進） ・現状の業務プロセスの可視化とBPRコンサルティング （既存業務・周辺システムとの最適な連携や運用フローの設計） ・意思決定層や多様なステークホルダーとの合意形成・チェンジマネジメント （各部門の利害調整と、現場の行動変容を促す施策の立案・実行） ・エンタープライズ顧客特有の高度な要望の抽出とプロダクトフィードバック （開発部門・プロダクトマネジャーと連携した機能改善・新機能開発のけん引） ・事業拡大に向けた戦略的アカウントプランニング （他部門・グループ企業への全社展開、アップセル／クロスセルの戦略立案と実行） 【活動の詳細】 対面する顧客：経理・財務部門の部長・役員クラス、全社DXを推進する経営企画部門、情報システム部門などが中心 商談のスタイル：日々の定例ミーティングに加え、経営層向けのステアリングコミッティを定期運営し、中長期ロードマップの進捗管理と価値提案を実施 ■本ポジションの魅力 【この仕事の本質は、事業会社側で担う「経理BPRのプロジェクトマネジメント」】 職種名はカスタマーサクセスですが、実際の仕事はツールの活用支援ではありません。顧客の経営層と同じ目線で「あるべき姿」を描き、全社横断プロジェクトとして業務変革を完遂させる。経理領域のBPRを、外部の支援者としてではなく事業会社側で担うPMです。 「構想や提言が実際に実行されるところまで見届けたい」「システムを稼働させた先で、業務が本当に変わったのかまで関わりたい」と感じたことのある方に特に向いています。成果は報告書や納品物ではなく、実際に「なくなった業務」の定量効果という形で残ります。 【業界を代表する企業の「基幹業務」変革を、実名の実績と共に手がけられる】 ・竹中工務店：全1,000拠点以上・紙の請求書20万件をデジタル化（CI-NET連携） ・コメリ：全国1,200店舗超、年間約7,000時間の請求書業務を削減し月次決算を早期化 ・パナソニック ホームズ：年間8,800時間の業務工数を削減 ・フクシマガリレイ：SAP連携で仕訳計上まで自動化 ※グループ会社を巻き込んだ導入により、資金部門だけで年間9,000時間以上の工数を削減し、約3年でグループ10社まで展開した事例もあり 【「つながり」データと最先端AIを、顧客の業務に実装する最前線】 ****グループの企業間「つながり」データや、GENIAC採択のR&Dから生まれたAI新機能（起票・照合・承認の自動化）の実装を推進。現場のリアルな課題を開発陣と直接ディスカッションし、エンタープライズ向け機能開発をリードできます。 ■組織構成 Bill Oneの関西支店カスタマーサクセスチームには約10名が在籍しています。 ■使用ツール Salesforce（案件管理）、****（顧客接点の確認）、Slack（社内コミュニケーション）、Gmail（顧客との連絡） |
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| 職種 | カスタマーサクセス［エンタープライズ領域 Bill One／関西支店］ |
| 勤務地 | 大阪府 |
| 採用要件 | ■応募資格（必須） 以下のいずれかの経験を通算5年以上お持ちの方（複数の経験の組み合わせも可） ・バックオフィス系SaaSやERPなどの業務システムにおける、大手企業向けの提案・導入・活用支援経験 ・ITベンダー／コンサルティングファーム／SIerでの業務改革・業務システム関連プロジェクトの推進経験 ・バックオフィス系BPO企業での法人営業、または業務設計・運用構築・実装支援経験 ・事業会社で、関係部門と調整しながら業務プロセスの改善や業務システムの導入・刷新を推進した経験 ・事業会社や税理士法人・監査法人・会計コンサルティングファームでの経理・財務・会計・税務・監査の実務経験 ※「大手企業」は従業員500名以上が目安 ※営業・CS・導入支援・SEなど職種は問いません。PM・PL経験は必須ではなく、メンバーとしての推進経験も対象 ■応募資格（歓迎） ・複数部門やグループ会社を巻き込むプロジェクトを、PM・PL・主担当として完遂した経験 ・数百名規模以上の利用定着・行動変容を伴うプロジェクト（チェンジマネジメント）の経験 ・ERPパッケージベンダーやSIerの専門部隊における、大手企業向け業務要件定義・導入コンサルティング経験 ・経理・財務業務（月次決算など）や関連法制度（インボイス制度、電子帳簿保存法など）の理解 ・大手企業特有の意思決定プロセスを踏まえたプロジェクト推進経験 ・複数名のプロジェクトメンバーをマネジメントした経験 ■求める人物像 顧客の業務プロセスを構造から捉え、「なくせる業務」を設計できる方。経営層から現場担当者まで、 レイヤーに応じた合意形成ができる方。長期・大規模なプロジェクトを完遂させることに達成感を覚える方。 |
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| 業務内容 | 募集背景／ポジションの目的 当社は、約1,300社の「DivaSystem」導入実績と、約300社のBPOサービスを通じ、会計領域の深い知見とプロダクト開発力を強みに成長してまいりました。 近年、顧客対応の現場から得られる情報で「仕組みそのものを変える」アプローチが不可欠となり、当社のカスタマーサクセス部門は単なるサポートを超えて、プロダクト・サービス・事業づくりに深く関与する役割へと進化しています。 本ポジションは、プロダクト開発組織の一員として、顧客・BPO・開発の架け橋となり、「再現可能な価値を共創する“構造設計者”」としてプロダクトの未来を育む中核人材を募集します。 ディーバで働くやりがい：個別の対話と、広がる仕組みの両立 私たちのカスタマーサクセスには、二つの大きなやりがいがあります。 一つは、目の前のお客様に深く寄り添い、確かな信頼を築く「1対1の深い支援」。会計の専門家として、お客様が抱える複雑な課題を一つひとつ解決に導く瞬間には、他では味わえないプロフェッショナルとしての充足感があります。 もう一つは、その経験を武器に、製品やサービスそのものを進化させる「1対多の仕組みづくり」。一人の相談から得た気づきが、1,300社以上のユーザーの業務をより良く変える鍵となる。「個別の声」を「製品の価値」へと昇華させる経験は、この環境だからこそ得られる、ディーバならではのキャリアです。 私たちが大切にしたい、「伴走者」としての想い 連結会計という、企業の根幹を支える極めて専門性の高い業務。そこに携わるお客様の不安を自信に変え、決算という大きな山を共に乗り越える「一番の理解者」でありたい。 「ありがとう」という言葉の裏にある、お客様の安堵や業務変革の喜びを、自分自身の成果として誇りに感じられる方と一緒に働きたいと考えています。プロダクトへの愛着と、実務を知る者としての誠実さ。その両軸を磨きながら、お客様と共に成長する喜びを分かち合いませんか。 カスタマーサクセス統括部のミッション ・個別の課題解決を通じて得た「現場のリアル」を起点に、プロダクトとサービスの両面から価値を創出する。 ・「お客様の業務」を深く理解し、プロダクト価値を育む中核として、BPaaS（Business Process as a Service）という次世代の支援モデルを体現する。 業務内容 ■業務概要 お客様の成功を導くプロフェッショナルとして、個別の深い支援と、製品・サービス全体を底上げする仕組み作りの両輪を担います。 ■具体的な業務内容 ・高品質なプロダクトサポート：1対1の対話を通じて、個別の複雑な業務課題をプロフェッショナルな知見で解決へ導く。 ・プロダクト・サービスへのフィードバック：現場の一次情報（VoC）を構造化し、開発部門と共に製品のロードマップや機能改善に落とし込む。 ・サクセスの仕組み化（1対多の支援）：属人化を排除し、FAQや教育コンテンツ、コミュニティ活用を通じて、全ユーザーが自律的に活用できる環境を構築・運用する。 ・BPaaSモデルの具現化：開発チーム・BPO部門との連携を密にし、プロダクトとアウトソーシングの両面から顧客の会計業務プロセスそのものを進化させる。 |
|---|---|
| 職種 | カスタマーサクセス（IT） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | ■必須経験・スキル ・ERP、会計システム、または業務システムの導入プロジェクトにおける「要件定義」や「設計」の実務経験 ・顧客の潜在的なニーズや、複数のステークホルダーの要望を論理的に構造化し、解決策を設計した経験 ・複雑な業務フローを可視化し、システム上の仕様や機能要件へ落とし込んだ経験 ・（会計知識がない場合）短期間での専門知識習得に対する意欲・実績 ■歓迎経験・スキル ・「連結会計システム」あるいは「グループ経営管理」に関する知見 ・簿記1級、公認会計士、税理士、USCPAなどの会計関連資格（または学習意欲） ・「カスタマーサクセス」や「サポート」を通じて、顧客のLTV（Life Time Value）向上に貢献したいという強い想い ■求める人物像 ・課題の本質を見抜く構造化能力： システム導入、要件定義、あるいはプリセールスとして、顧客の曖昧な要望を具体的な「業務要件」として構造化してきた方。 ・経営視点のコミュニケーション： 経理部門の責任者やCFOの視点を理解し、会計課題の裏にある経営課題を汲み取ったコミュニケーションができる方。 ・「仕組み」への強い関心： 個別対応での火消しだけでなく、ナレッジ・FAQ・UI/UXの改善など、恒久的に課題を解決する「仕組み」を作りたい方。 ・越境する学習意欲： 会計領域に強い関心を持ち、実務知識を早期に習得しようとする探究心。または、すでに会計知見（簿記・経理・監査等）を持ち、それをITで拡張したい意欲のある方。 ・多様なステークホルダーとの協働： 顧客、BPOチーム、開発チームという異なる背景を持つ人々の間に立ち、論理的な対話で物事を前に進めることを楽しめる方。 |
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| 業務内容 | 【当ポジションについて】 本ポジションでは、「WorkOn」を導入いただいたエンタープライズ〜ミッドマーケット企業に対し、AIエージェントの活用戦略設計および業務変革推進を担うAI Transformation Consultantを募集します。 「WorkOn」は、AIエージェントが組織の一員として業務を担うProfessional AIです。 そのため本ポジションでは、単なる導入支援ではなく、顧客ごとの業務オペレーションや組織課題を理解した上で、AIをどのように業務へ組み込み、定着させるかを戦略的に設計・推進いただきます。 また、新規事業フェーズだからこそ、決まった正解や活用モデルはまだ多くありません。 顧客との対話や実運用を通じて、AIエージェント時代における新しい業務オペレーションそのものを顧客と共に創っていくポジションです。 【どういう使命や課題に取り組むのか】 AIエージェント「WorkOn」の導入・活用を通じて、顧客の業務変革および成果最大化を推進する AIエージェントを活用した新しい業務オペレーションの設計・定着 顧客ごとの業務課題・組織課題の構造化 エンタープライズ〜ミッドマーケット顧客への戦略的な導入推進 複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進 活用最大化に向けた運用設計および改善提案 顧客接点から得られた知見をもとにした提供価値・オペレーション改善 AIエージェント時代における新しい業務変革モデルの構築 【どういう業務に取り組むのか】 エンタープライズ〜ミッドマーケット顧客への導入・活用戦略支援 顧客業務・業務フロー・組織構造のヒアリングおよび課題整理 AIエージェント活用に向けた運用設計・業務設計 複数部門・複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進 利用定着・活用最大化に向けた施策立案および提案 顧客状況を踏まえた論点整理および優先順位設計 顧客ニーズ・活用知見のプロダクトフィードバック 活用支援プロセスの型化およびオペレーション改善 【ポジションの魅力】 AIエージェント時代における新しい業務オペレーション設計に携われる 顧客の経営・組織課題に深く入り込みながら業務変革を推進できる 複数ステークホルダーを巻き込む複雑なプロジェクト推進を経験できる 顧客接点から得られた知見をプロダクトや事業戦略へ還元できる 正解のない環境で、自ら活用モデルや勝ち筋を構築できる |
|---|---|
| 職種 | Strategic Customer Success - WorkOn |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | ◯必須スキル 顧客の抱える課題を構造的に整理し、解決へ導いてきたご経験（顧客折衝のご経験含む） 複数ステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進したご経験 相手の状況や理解度に応じて、複雑な内容を端的かつ分かりやすく説明できる方 不確実性の高い状況においても、自律的に優先順位を判断し行動できる方 スピード感を持って意思決定・推進を行える方 AI／生成AIの活用に関する関心、または業務での活用経験 ◯歓迎スキル ERPや基幹システムに関する導入・活用支援経験 ITコンサルティングまたは業務コンサルティング経験 SaaS・AIプロダクトにおける導入支援経験 PMOまたはプロジェクトマネジメント経験 エンタープライズ〜ミッドマーケット顧客との折衝経験 業務設計・業務改善プロジェクト経験 人事・労務領域に関する知見または業務経験 新規事業または立ち上げフェーズでの業務経験 ◯求める人物像 当社のパーパス・バリューに理解を示し共感いただける方 複雑な課題や状況を構造的に整理し、論点を明確化できる方 相手の理解度や状況を踏まえ、端的かつ分かりやすくコミュニケーションできる方 不確実性の高い環境においても、自ら優先順位を判断し推進できる方 社内外のステークホルダーと建設的かつ戦略的なコミュニケーションができる方 顧客の業務や組織課題に深く入り込み、本質的な課題解決を推進できる方 スピード感を持って意思決定・行動し、変化を前向きに楽しめる方 正解のない環境においても、自ら仮説を立てながら価値創出に向き合える方 |
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| 業務内容 | ・募集背景： クラウドシリーズの機能向上や新製品リリースに伴い導入企業数が伸長する中で、多くの企業がバックオフィス業務の最適化に課題を抱えています。 同社クラウドサービスを世の中に広め、ユーザーに本当の価値を体感いただくための導入支援および事業推進を行う「導入コンサル（カスタマーサクセス）」のメンバーを募集します。 ・業務内容： 【概要】 HCM・人事システムプロダクトを導入中のお客様に対し、提案型の導入支援（オンボーディング）を行い製品の最大限の活用をサポートします。 単なる初期設定にとどまらず、顧客の人事課題や業務フローを理解しシステムへ落とし込む「人事領域のDXコンサルティング」を担います。 【具体的な業務内容】 ■ お客様対応（導入コンサルティング） ・クラウドサービス（HCM・人事システム領域）の導入コンサルティング ・顧客の現行の人事データ管理や業務運用プロセスのヒアリング・課題抽出 ・業務運用の形骸化を防ぐための、システムを活用した効率的な運用プロセスの提案 ・顧客サポート、アドバイス、導入パートナーとの協業 ・顧客の声を開発チームへ届ける製品改善のフィードバック ■ チーム支援・仕組み化 ・生成AI活用による業務改善（徹底的な効率化・自動化の推進） ・ナレッジの蓄積と共有、導入支援サービスの仕様検討・改善 ・効率的で再現性の高いオンボーディングプロセスの設計・構築 ■ポジションの魅力 ・経営層や人事責任者と対峙し、視座の高い折衝経験が積める環境 ・人事運用の仕組みを紐解きシステムに落とし込むことで、組織開発や人事制度運用に関する深い知見が身につく ・導入支援フローの構築やプロダクトの機能改善に直接関与可能 ・労務手続きや給与データとシームレスに連動した、日本企業にデータドリブン人事を根付かせる最先端のキャリア形成 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務 |
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| 職種 | 【カスタマーサクセス（人事労務領域）】ビジネスセグメント_HRドメイン（HRカスタマーサクセス本部）_東京（田町） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 【必須要件/経験・スキル】 以下いずれかの経験をお持ちの方（※CS未経験の方も歓迎） ・人事領域（特に人事企画、人事評価の運用、人材開発など）での実務経験2年以上 ・バックオフィス向けSaaS・パッケージソフト（特にタレントマネジメントシステムや人事システム）におけるカスタマーサクセス経験2年以上 ・ITシステム・SaaSの導入コンサルタント、または人事・組織コンサルタントの実務経験2年以上 【歓迎要件/経験・スキル】 ・人事評価制度（MBO、OKR、360度評価など）の設計または運用の経験 ・無形商材を用いた課題解決型のソリューション営業経験 ・プロジェクトマネジメント（複数ステークホルダーの調整、スケジュール管理）の経験 ・BtoB SaaS事業における業務フロー構築・改善の経験 ・社会保険労務士やキャリアコンサルタントなどの有資格者、またはそれに準ずる知識 【求める人材】 ・世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方 ・同社のビジョンに共感していただける方 ・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・主体性、当事者意識、共感力があり、新しい仕事を自ら作っていける方 ・顧客の本質的な課題を捉え、解決に向けた提案ができる方 |
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| 業務内容 | ■募集背景 当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「****」を開発・提供しています。 スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、サービス・組織ともに急成長しています。 現在では利用ユーザー数は1,340万人以上、導入事業者数は22万社以上まで増加。飲食・物流・小売をはじめ幅広い業種・職種での利用が進んでおりますが、ミッションの実現のためには今後さらに成長を加速させる必要があります。 今回募集するのは、****の活用拡大を通してクライアントの課題解決を支援するカスタマーサクセスのポジションです。ターゲット業種は多岐に渡り、労働力不足の解消やDX化などクライアントごとに異なるさまざまな課題に伴走しながら、当社の事業成長に貢献いただける方を募集しています。 ■ミッション ****を活用してクライアントの人手不足・人材課題を解決し、事業成長を伴走する役割を担っていただきます。 ****は1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型のサービスであり、1回ごとの利用満足度を上げる取り組みが必要になります。そのため、「売って終わり」ではなく、導入後も常にクライアントをサポートし、提案し続ける。 同じクライアントでも、他店舗/事業所（例：新橋店で導入しているクライアントに、上野店での導入を推進）への展開や、同じ店舗/事業所の別職種（例：ホール職種で利用しているクライアントに、キッチン職種での利用を推進）への導入を通して、さらなる利用の拡大のチャンスを狙っていきます。 売って終わりではなく、顧客の“事業改善”を共に創っていく仕事です。 ■具体的な業務内容 担当クライアントへの経営課題、人材課題のヒアリング 担当クライアントの課題を解決するための施策検討、資料作成、提案 集客の見込みや人件費のシミュレーションなど 受注獲得後の導入支援 既存クライアントとの中長期的リレーション構築を目的とした商談、コミュニケーション 継続利用のための定期的なコンタクト 時期によって変わる課題のヒアリングと、解決策の提案 ■配属部署 配属部署は、今期新設をされたばかりのインキュベーションG or Market Development Gです。 主SMB領域の企業を対象に、事業成長の支援を行います。 下記のいずれかのチームに配属予定です。 ・インキュベーションG｜｜ONB（オンボーディング）：「使い始めた最初の体験」をデザインする仕事。 お客様がサービスを使い始める最初の数ヶ月に寄り添い、「使ってよかった」を生み出すポジションです。どこでつまずくのか、どこを人が支え、どこをAI・テックタッチで巻き取るか——最初の体験設計そのものに介在できます。継続利用の土台をつくる、事業インパクトの大きな役割。営業とカスタマーサクセスの間で、顧客理解 × 課題解決 × 仕組み化を同時に磨けます。 ・CIM(カスタマーインキュベーションマネージャー) 「個社の深掘り × マーケットを動かす設計」を両立する仕事。立ち上げを終えたお客様に伴走し、関係構築から売上・LTVの最大化までを担う個社戦略ポジションです。一社の課題に深く向き合いながら、担当ポートフォリオ全体を見てどこに注力すべきかを設計する視点が求められます。AIによる商談分析やデータを武器に、感覚ではなく再現性のある営業をつくる経験が積めるのが醍醐味。リーダー候補として、機能そのものを伸ばす責任を持てます。 ・Market Development G｜ONB（オンボーディング）〜CIM(カスタマーインキュベーションマネージャー)：立ち上げから継続・拡大まで「一気通貫」で顧客の成長を描く仕事。 お客様を、初回の立ち上げ（ONB）から継続運用・売上拡大（CIM）まで、分業せず一人で一貫して担えるポジションです。顧客のリアルな声がそのまま戦略に直結する、マーケット戦略のど真ん中。テックタッチを前提に高工数業務を仕組み化し、「少人数でも大きな市場を動かす」再現性ある運用をつくります。獲得→定着→アップセルの全体設計に関われるのが、この型ならではの面白さです。 |
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| 職種 | カスタマーサクセス（SMB領域） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | ◇必要要件 法人営業経験（3年以上) 運転免許 ◇歓迎要件 無形商材の営業経験 人材/広告/IT/金融業界経験 ◇求める人物像 当社のビジョンやミッションに共感し、情熱を持って取り組んでいただける方 課題解決に向け、自ら考え自律的に学ぶことができる方 周囲を大胆に巻き込み、チームで連携しながら業務を進められる方 自身の可能性を広げるため挑戦することに前向きな姿勢をお持ちの方 |
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| 業務内容 | ・募集背景： 日本の中小企業の生産性向上の遅れに対し、事業推進本部では「スモールビジネスの経営プラットフォームになる」というビジョンを掲げています。 同社ビジネスセグメントをはじめとするプロダクトの力で中小企業で働くすべての人の生産性を向上させ、本業に集中できる環境をつくることで日本の生産性向上に寄与すべく、カスタマーサクセスメンバーを募集します。 ・業務内容： 【概要】 11のプロダクト群からなる同社クラウドや記帳代行サービスのカスタマーサクセス業務を担当します。 対象顧客は税理士、会計士、社労士等の「士業」およびその顧客である「一般企業」となります。 【具体的な業務内容】 ・オンボーディング：新規ご契約を頂いた士業の立ち上がりを支援 ・ハイタッチ：既存の大規模士業の更なる活用を支援 ・カスタマーマーケティング：コンテンツ作成、イベント企画、プロダクト上の広告作成等 ※上記いずれの組織においても、クラウドツールの利用促進支援、利用数拡大、他プロダクトへのトスアップ／クロスセル件数等を目標とし、適性や希望に応じて担当業務を決定します。 ■ポジションの魅力 ・事業規模100億円以上のフェーズにおいて、スケールの大きなチャンスが多くある環境 ・チャネルの多さやプロダクト幅の広さから、複雑性が高くやりがいのあるCS業務に挑戦可能 ・組織拡大フェーズのため新たな役割やポジションが多く生まれ、多くの挑戦機会が存在 ・「顧客の成長が社会の成長につながる」という意義を感じながら、バックオフィス業務効率化を通じた社会課題解決に貢献 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務 |
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| 職種 | 【カスタマーサクセス】ビジネスセグメント_SMBドメイン（事業推進本部）_東京 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | 【必須要件/経験・スキル】 ・無形法人営業経験3年以上 【歓迎要件/経験・スキル】 ・簿記3級以上 ・会計／税理士事務所での勤務経験 ・カスタマーサクセス業務の経験 ・マネジメント経験 【求める人材】 ・課題感の多い組織において、積極的に課題提起やチャレンジができる方 ・「中小企業を変革する会計業界のDX」という思想に共感いただける方 ・既存のカスタマーサクセス業務にとらわれず、顧客の成功のためにゼロベースで施策を考えられる方 |
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