| 業務内容 |
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く 『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。 そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称 CSM）です。 CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。 【ミッション】 九州エリアの顧客に対してSmartHRを利用してよかったと実感していただき、 顧客が新しい仕事を創造できるように導くことがミッションです。 ＜顧客特徴＞ 九州エリアのお客様においては、SaaSプロダクトをはじめて導入するケースも多く、 慣れないご担当者に対しても手厚くサポートしていく必要があります。 また、多種多様な業界・業種の顧客が対象となり、人事労務の業務オペレーションも様々であるため、 顧客の特徴にあわせた柔軟な提案が求められます。 組織づくりの面においては、成長期における九州支社を自律的で牽引し、 支社の更なる成長に貢献いただきたく必要があります。 【業務内容】 SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と 継続利用を支援していただく業務となります。 ■具体的には… ・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、 お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動 |
|---|---|
| 職種 | カスタマーサクセス（福岡勤務） |
| 勤務地 | 福岡県 |
| 採用要件 | ◇必須要件/経験・スキル ・社会人経験3年以上（目安） ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ・チームで協働する能力 ※下記のいずれかのご経験 ・法人顧客に対しての既存・深耕折衝経験(有形・無形問わず) ※売り切りではなく、課題解決のため中長期において顧客折衝をしてきた経験 ・社内でのシステム導入またはプロジェクト推進の経験(法人顧客折衝経験は問わず) ◇歓迎要件/経験・スキル ・SaaS企業でのカスタマーサクセス職 ・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業でのシステム導入時の支援業務 ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 ・スケールする事業モデル下における業務改善の経験 |
| 業務内容 |
介護業界特化型の経営支援プラットフォームSaaSで展開しているM&A支援サービスの営業事務・サポートポジションです。 ▼業務について M&A支援サービスにおける一連の営業事務・サポート業務を担っていただきます。 ①集計作業（数値計測、KPIレポート作成 etc） ②ドキュメント作成（案件資料作成、契約書類のデータ化、製本・郵送対応 etc） ③営業アシスタント（架電・受電対応や顧客コミュニケーション） |
|---|---|
| 職種 | M&Aサービスの営業事務 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 採用要件 | ◇必須要件/経験・スキル ・事務経験が3年以上あり、正確に業務を遂行できる方 ・法人顧客対応の経験があり、コミュニケーション能力の高い方 ・チャットを通じた社内コミュニケーションに抵抗のない方 ◇歓迎要件/経験・スキル ・金融機関や不動産、証券会社における営業事務経験 ・無形商材のセールス業務 ・新規サービス、ベンチャー企業での業務経験 ＜知識・スキル＞ ・知識：貸借対照表、損益計算書など財務諸表の読解 ・ITスキル：Excel（四則演算、表作成、ピボットテーブル、VLOOKUP関数）、PowerPoint(報告資料作成)、 セールスフォースなどクラウドサービスの業務経験 ◇求める人物像 ・他責型（排他的）ではない協調性の高い方 ・倫理観が高く、誠実な対応が出来る方 ・変化に対してストレスなく、柔軟に対応でき、前向きに思考できる方 |
| 総求人数 | 52件 |
|---|---|
| 平均年収(下限) | 340万円 |
| 平均年収(上限) | 500万円 |
| 30日以内の新着(更新)求人 | 8件 |
| 1位 | 経営企画 担当者/アシスタント |
|---|---|
| 2位 | 京阪神_専門コンサルタント職（データリサーチ・分析） |
| 3位 | カスタマーサクセス（福岡勤務） |
