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業務内容	■募集背景 カスタマーサポート本部では、事業成長に伴い業務量や業務プロセスが複雑化しており、より効率的で再現性のあるオペレーションの構築が求められています。 これまでも現場主導でさまざまな改善をおこなってきましたが、業務改善・運用設計を専門的に推進する体制をさらに強化したいと考えています。 現在は、業務プロセスの最適化、FAQやナレッジの整備、品質向上、VoC活用、CRMツールの運用改善、AI活用など、多くのテーマが存在しています。 一方で、改善案の検討だけでなく、関係部署との調整や運用への定着まで推進できるリソースが不足しています。 そこで今回、現場の課題を構造的に捉え、関係者を巻き込みながら業務改善を推進できる方を募集します。 業務を単に効率化するだけではなく、CS本部全体がより高い価値を発揮できる仕組みづくりを一緒に進めていただくことを期待しています。 ■業務内容 カスタマーサポート本部内の課題解決を推進する組織にて、主に業務改善や運用構築を担っていただきます。 ※以下は一例であり、ご経験や志向に応じて担当領域を決定します（すべてを担う必要はありません） ・カスタマーサポート業務における課題特定から、業務改善施策の企画・実行・定着までの推進 ・業務の属人化解消や標準化を目的とした運用設計および再現性のある仕組み化の推進 ・VoCや各種データの収取・可視化・分析を通じた、課題抽出および改善サイクル（PDCA）の推進支援 ・ユーザーの自己解決を促進するFAQ・ヘルプコンテンツの改善（構成・文章・導線設計） ・CRMツール等を活用した業務プロセスの設計・運用構築・改善 ・AIを活用した業務効率化・自動化の推進（問い合わせ対応支援、ナレッジ生成など） ■ポジションの魅力 ◎ 業務プロセス改善を通じて、組織全体の生産性向上に貢献できるポジション テクノロジーとオペレーションを組み合わせ、日々の業務プロセスを見直し、よりスムーズに回る仕組みを構築します。 カスタマーサポートを起点に、開発・セールス・審査など複数部署と連携しながら、業務フローの整理や改善提案を推進します。 ◎ カオスな業務を構造化し、再現性のある仕組みに落とし込む経験 変化の多い環境の中で、属人化した業務や複雑なオペレーションを整理し、誰でも回せる状態へと再設計していきます。 関係者との調整や合意形成を通じて仕組みを定着させ、「組織として機能する状態」をつくる経験が得られます。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務
職種	【カスタマーサポート企画】_東京（田町）※****ケッサイ株式会社へ在籍出向
勤務地	東京都
採用要件	【必須要件/経験・スキル】 ・課題設定〜企画〜実行〜効果検証まで、業務改善を一貫して推進した経験 ・KPI設計およびデータ分析を通じて、課題特定から改善施策の実行まで繋げた経験（スプレッドシート / SQL / BIツール等） ・複数部署にまたがる業務プロセスを可視化・構造化し、効率化や生産性向上に繋がる業務設計を行った経験 ・関係部署やステークホルダーを巻き込み、利害を踏まえた合意形成を行いながら業務改善を完遂した経験 ・AIを活用した業務改善を行った経験 ・複雑な業務や情報を構造的に整理し、論理的に理解・意思決定に落とし込める思考力 【歓迎要件/経験・スキル】 ・Salesforce / Zendesk 等を用いた業務設計・構築・改善の経験 ・Google Apps Script（GAS）やRPA等を用いた業務自動化・効率化の経験 ・プロジェクトマネジメントとして、複数関係者を巻き込みながら進行・課題管理を行った経験 ・金融・Fintech業界での業務経験 ・カスタマーサポート／カスタマーサクセス領域における業務経験 ・チームマネジメント（育成・業務設計・パフォーマンス管理等）の経験 【求める人材】 ・同社の MVVCへ共感していただける方 ・正解が用意されていない状況でも、仮説を立てながら前に進めることを楽しめる方 ・業務改善において、すぐに成果が出なくても粘り強く検証と調整を続けられる方 ・「仕組みを作ること」と「現場に定着させること」は別物であると理解し、最後までやり切れる方 ・自分のアイデアに固執せず、他者の意見や制約を取り入れながら最適解を探れる方 ・目立つ成果だけでなく、地道な業務整理や調整にも価値を見出せる方 ・業務の不整合や非効率に気づいた際に、「仕方ない」で終わらせず改善に向けて動ける方

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業務内容	【業務内容】 ■顧客対応 入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。 部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。 ■その他の業務 顧客対応に慣れたあと、ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わっていただきます。 また、当カスタマーサポート組織ではAIツールの実務への活用を積極的に行っています。 蓄積された問い合わせデータをAIで集計・分析し、サポートの生産性や品質を高める仕組みづくりを行うほか、定期的なワークショップを開催してチーム内でAI活用のノウハウ共有も活発に実施。 最先端のテクノロジーを使いこなしながら、組織全体のオペレーションをアップデートしていく面白さがあります。 ■部内の雰囲気 ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。 一方で、ただ仲が良いだけでなく、プロフェッショナルとして高い意識を持って日々の目標や成果にコミットする、メリハリのある環境です。 お互いのノウハウを共有し、刺激し合いながら、妥協のない仕事を高いレベルでやり抜くカルチャーが根づいています。 20代後半〜30代前半のメンバーが多く、男女比は4対6で女性の方が多い状況です。 ■ポジションの魅力 ・専門性の追求：会計、人事労務、法務などの幅広い知識を獲得し、AI活用の最前線で市場価値を高められる環境 ・迅速な意思決定と責任あるポジション：プロダクトごとのマネージャー配置により顧客の声を反映しやすく、早期から責任ある役割を担える ・多様なキャリアパス：CS内でのマネジメント層への昇格だけでなく、セールスやカスタマーサクセスなど他職種への異動実績も多数 ・スピーディーな組織カルチャー：権限移譲やSlackによるテキストコミュニケーションが浸透し、迅速な意思決定が可能 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務
職種	【カスタマーサポート】****ビジネスセグメント_東京（田町）
勤務地	東京都
採用要件	【必須要件/経験・スキル】 以下いずれか必須 ・カスタマーサポート経験3年以上 ・経理業務または給与計算・社保手続き等の労務業務経験2年以上 【求める人材】 ・同社のMVVC（ミッション・ビジョン・バリュー・カルチャー）に共感できる方 ・カスタマーサポート業務へ明確な意志をお持ちの方（「一過性の提案で終わらせず、アフターフォローを通じて顧客と深く関わり続けたい」という想いをお持ちの方） ・環境やツールの変化を楽しみ、積極的に改善提案や周りのサポートができる方

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業務内容	****は「日本を動かす仕組みを作る」をミッションに、インフラ産業を支えるエッセンシャルワーカーに特化した人材紹介・求人媒体サービス「****ジョブ」を提供しています。人材事業にとどまらず、建設業界に向けた業務支援SaaS「サクミル」、事業承継の課題解決に取り組む「M&A支援機構」など、多岐にわたる事業を展開し、今期の年商は昨年比2倍の60億円を見込んでいます。 今回のポジションでは、2024年7月の正式リリース以降、異次元のスピードで成長してきた建設業向けSaaS「サクミル」のカスタマーサポートとして、契約締結後のお客様の問い合わせを対応いただきます。 ■自社SaaSプロダクト「サクミル」について 「サクミル」は顧客管理や案件進捗、施工スケジュールなどの現場管理から、見積もり作成などの事務作業までおこなうことのできる業務支援SaaSです。 全ての情報を一括で管理し、必要な情報を抽出・加工・検索することで生産性の向上、売上アップ、コスト削減し、建設業の課題を解決します。 ■業務内容について 有料継続後の企業様のサポート全般をお任せします。 締結後の事務作業に加えクライアントからの問い合わせ対応等もお任せします。 お客様の一次対応(電話/メール/LINE)、契約締結後の手続き対応等がメインになりますが、イレギュラー対応含め徐々にお任せする業務を広げていくイメージです。 ■特徴 ・対象は主に中小企業の経営者に対してになります。 ・今回の募集は立ち上げ部署になるため、ご自身で考え実行することは一定求められます。とはいえ事業責任者含め現場メンバーがフォローしますのでご安心下さいませ。 ■キャリアステップ(想定) ・カスタマーサポート組織においてプレイングリーダーになる ・別営業組織への異動(IS、FSなど) ■事業の雰囲気が分かる記事 SaaSの立ち上げを「未経験の新卒」に任せたら、たった１年で事業が爆伸びした話 **** SaaS事業全体の設計に携わり、急拡大するビジネスの基盤づくりを進める面白み ****
職種	【SaaS事業】カスタマーサポート
勤務地	東京都
採用要件	【必須スキル】 ・構造理解ができ、仮説を立て言語化ができる方 ・社内・社外問わず円滑なコミュニケーションが取れる方 ・excel中級レベル ・システム周りに興味関心を持てる方 【求める人物像】 ・誰もなし得たことのない高い成果を追い求められる方 ・変化を楽しめる方 ・経営者相手でも物怖じせず一人の人間として対等にお話できる方

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業務内容	【少人数体制の営業組織でパートナー開拓やモデル構築まで幅広く関われる／インバウンド中心で商談に集中できる環境／事業拡大フェーズで裁量大】 ■業務概要 当社は事業拡大を見据え、営業職（フィールドセールス）の増員を進めています。本ポジションは単なる商材販売に留まらず、パートナー開拓や営業モデルの構築、マーケティング部門との連携など幅広い業務に関与できます。9割がインバウンド商談のため、積極的な新規開拓営業や押し売りはなく、顧客課題の本質的な解決を目指す営業スタイルが特徴です。 ■業務詳細 ・インバウンドでの商談対応（1日3件程度が目安） ・セミナー実施後のフォローコール ・新規パートナー企業の開拓および関係構築 ・パートナー企業との条件交渉や折衝 ・メルマガの企画・配信と反響対応 ・営業事務やレポート作成などの付随業務 ・必要に応じてマーケティング施策へのフィードバックや連携 ■扱うサービス 人事・採用支援事業に関わる各種ソリューションの提案 ■組織構成 営業組織は現在1名体制で、少人数のため一人ひとりの影響力が大きいのが特長です。今後最大5名まで拡大予定で、二人目セールスとして組織の型づくりにも関われます。 ■業務の魅力 ・事業拡大フェーズのため裁量が非常に大きく、営業の枠を超えた活躍が可能 ・単なる販売活動ではなく、事業成長や営業プロセスの構築にも携われる ・マーケティング連携により商談機会が豊富で、成果に集中しやすい環境 ■教育体制 入社後は現メンバーとOJTを中心に現場で実践を通じてスピーディにキャッチアップできます。 ■就業環境 10:00～19:00勤務、土日祝休・年間休日120日以上、在宅勤務の活用やフレックス性もあり働きやすい環境です。 ■想定されるキャリアパス 事業拡大とともにリーダーやマネージャーへの昇格、営業企画や組織立ち上げなどに挑戦可能です。 ■企業の特徴/魅力 2022年設立の成長ベンチャーで、少数精鋭ならではのスピード感と自由度を体感しながら、自身の成果が事業成長にダイレクトに反映されるやりがいがあります。 変更の範囲：会社の定める業務
職種	営業職（フィールドセールス）／パートナー開拓や営業モデル構築にも関われる成長環境
勤務地	大阪府
採用要件	＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・無形商材の法人顧客折衝経験（営業、カスタマーサクセスなど） ■歓迎条件 ・人材業界（求人メディア、人材紹介、RPO）での折衝経験 ※人材派遣は除く ・広告、Webマーケティング業界での折衝経験 ・IT業界出身の方 ・Webライターやディレクター経験者の方

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業務内容	【募集背景】 同社は、累計5万人以上が受講し、毎月1,000名を超える新規受講生を迎える講座数日本一の金融教育プラットフォーム、オンライン金融スクールを運営しています。 「お金でやりたいことを諦めない」というパーパスを掲げ、業界内No.1の地位を確立していますが、日本の金融リテラシー向上という構造的な課題に対し、金融教育の力で本質的な解決を図るべく、さらなる組織強化を行っています。 【主な業務内容】 オンライン金融スクールに入学された受講生の学習支援を通じて、受講継続率（チャーン率の改善）や満足度向上を実現するポジションです。 入学直後のフォローから、オンボーディング・勉強会・1on1面談の運営まで、受講生一人ひとりの“成功体験”をつくることがミッションになります。 ■具体的な業務 ・入学間もない受講生（20日間の無償解約期間内）への面談・LINEサポート対応 ・解約希望者へのヒアリングおよび面談誘導（チャーン防止施策） ・20日経過後のオンボーディング対応（初期定着サポート） ・セミナーや勉強会の企画・運営（1対複数形式での実施） ・1on1面談を通じた個別フォロー ・投資実践に向けた学習ロードマップの支援 ・受講生満足度の向上施策（KPI：解約率・満足度スコア） ・派遣スタッフの教育・マネジメント（サポート品質の向上） 【ポジションの魅力・特徴】 ■キャリアパス 同社に年功序列はありません。 成果次第で課長や部長といった上位ポジションを目指すことが可能です。 また、2030年に向けて新たに10以上の新規事業を作っていくことも決定しており、自らが率先し、新規事業の責任者になることも可能です。
職種	中途採用【プロダクトマネジメント部_カスタマーサクセス】
勤務地	東京都
採用要件	【必須要件/経験・スキル】 ■1対1の面談やオンライン対応で、顧客の課題をヒアリングできる力 ■施策や改善策を主体的に実行し、結果を出す行動力 【歓迎要件/経験・スキル】 ■営業経験・顧客対応やカスタマーサポート、カスタマーサクセス業務の経験 ■コールセンターや派遣スタッフの教育・マネジメント経験 ■顧客満足度やKPI改善に向けた施策立案・実行経験 【求める人材】 ■受講生や顧客の課題に寄り添い、前向きにサポートできる方 ■施策に対して自ら走り、主体的に改善や提案を行える方 ■自己研鑽に積極的で、新しい知識やスキルを学ぶことを楽しめる方 ■チームでの協働やコミュニケーションを大切にできる方 ■結果だけでなく、プロセスも大切にしながら着実に成果を出せる方

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業務内容	【★顧客の留学成功を支援する、カスタマーサクセスマネージャー候補募集★】 契約後の顧客に対し、留学の成功に向けて継続的に伴走支援するカスタマーサクセス部門のマネージャー候補を募集します。 各種サポートサービスの活用支援や、アップセル施策、最適な情報提供などを通じて、顧客満足度を最大化することがミッションです。 また、増加する顧客に対応するため、サービスの質の担保と効率性を両立させるための仕組み作りや、メンバーのスキル向上といったマネジメント業務も担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ・ユーザーオンボーディング（各サービス活用支援、問い合わせ対応） ・サービス活用を検討中のお客様への活用支援 ・サービス改善のための要望やフィードバックの収集 ・顧客満足度向上による紹介・口コミの促進 ・CRM（Salesforce）の改善、運用 ・カスタマーサクセス業務の仕組み作り、効率化
職種	【留学メディア事業】カスタマーサクセスマネージャー
勤務地	東京都
採用要件	【必須要件/経験・スキル】 無形商材における、以下のいずれかのご経験 ・導入プロジェクトリーダー ・ソリューション営業 ・カスタマーサポート ・CS企画の提案・実行経験 【歓迎要件/経験・スキル】 ・データ分析の経験 ・カスタマーサポート、ヘルプデスクの経験 ・ユーザーイベント等の企画経験 ・チームマネジメントの経験 ・パートナーマネジメントの経験 【求める人材】 ・同社のミッションに共感いただける方 ・不確実性を楽しめる方 ・難しい課題を解決することに意欲的な方 ・誠実な方 ・プロフェッショナルな方 ・何かに熱狂した経験のある方 ・GRIT力（やり抜く力）のある方 ・嘘、愚痴、陰口を言わない方 ・オタク気質な方

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業務内容	同社のクラウド型タレントマネジメントシステムをご利用いただいているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。 お客様からのお問い合わせに対し、迅速かつ的確にサポートを提供し解決させることがミッションです。 お客様に安心してシステムをご利用いただくために、満足度と生産性にこだわりながら最適なサポートチームを運営していただきます。 また、そもそもお問い合わせを発生させないための仕組みづくりについても、他部署と連携しながら関わっていただきます。 加えて、最前線でお客様と接する中で課題や要望を理解し、プロダクトへのフィードバックを行い、クラウド型タレントマネジメントシステムの価値を高めることも重要なミッションです。 【具体的には】 ■メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント ■サービスの品質管理とチームの業務改善の施策立案、運用、見直し ■サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案 ■ヘルプページの作成、更新、閲覧状況の分析 ■顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック ■問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携 ■業務効率化のための施策、オペレーション設計（マニュアル/FAQの作成、テンプレートの作成など） ■ポジションの魅力 ●クラウド型タレントマネジメントシステムを利用するお客様の声を直接聞き、サポートデスクとしての様々なスキルの習得や業務改善ができる システムのサポート全体を支える部門として、顧客満足度向上を目指します。 最前線としてお客様のお困りごとを解決していくため顧客対応スキルや****知識はもちろんのことHR領域の知識やシステム連携をはじめとしたテクニカルな知識が身につき様々なスキルを習得することが可能です。 また、お客様から感謝の声を頂くことが多くあるほか、プロダクト改善に向けたお客様の代弁者として社内にフィードバックする役割も魅力です。 ●変化の多いプロダクトの中でも、効率化と満足度を両立させる仕組み構築に携われる 日々アップデートするプロダクトや多様化し続けるお客様のニーズなど、変化の多い環境の中で応対効率化と満足度向上という相反する難しいテーマに挑戦することができます。 ご自身の意見やアイディアを実際の業務にスピーディーに反映させることも可能で、課題解決力が身に付きます。 ●豊富なキャリアパス カスタマーサポートで培った知識を武器に、カスタマーサクセスやマーケティング、プロダクト開発など社内の幅広いポジションでのキャリアを目指すことができます。 変更の範囲： 会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務
職種	**** ／カスタマーサポート（マネージャー候補）
勤務地	東京都
採用要件	◇必須要件/経験・スキル ・SaaS業界での経験 ・BtoBにおけるカスタマーサポート（電話・メール等）での実務経験（3年以上） ・問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験 ・メンバーマネジメントの経験 ◇歓迎要件/経験・スキル ・サポートチームの立ち上げや新たなサポートチャネルの構築などの経験 ・IT領域でのテクニカルサポートの経験 ・スーパーバイザーの経験 ・BPOを行った／委託先の管理を行った経験 ・Zendeskを使ったサポートチャネルの構築の経験 ◇求める人物像 ・同社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方 ・社内外問わずステークホルダーと協働し業務遂行ができる方 ・チームの課題について自発的かつゼロベースで検討、実行できる方 ・繁忙期やトラブル時に、落ち着いて対応のできる方

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